【培訓對象】
銀行柜員、大堂經理

【培訓收益】
為貴行提供網點標準服務禮儀規范化，以提升網點服務形象

柜員是銀行營業網點柜臺業務的具體操作者，是客戶直接的服務者。柜員服務質量的好壞，直接影響到整個銀行營業網點的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態必須符合銀行職業規范。通過服務禮儀培訓力爭使柜員做到嚴格按照規范崗位要求臨柜！

第一板塊 關注客戶體驗

第二板塊 服務儀表與客戶體驗

第三板塊 服務儀態與客戶體驗

第四板塊 服務語言與客戶體驗

第五板塊 客戶體驗與服務細節的和諧 

注冊禮儀培訓師
中華禮儀文化研究會副會長
中國女性形象工程講師
亞洲形象顧問高級培訓師
高級化妝造型師
中國形象設計協會理事
Idealcolor&Fourcolor 聯合認證色彩顧問
銀行標準化網點建設培訓師

叢輝老師擁有十五年的教育教學經歷和近11年的高校、形象禮儀培訓經歷；理論根底深厚，實踐經驗豐富，長期為政府、銀行、企事業單位、社團組織以及高等院校做形象設計與禮儀培訓。

【個人簡歷】
2004年大慶都市生活報“團購時尚”欄目特邀形象顧問
2007年被聘為大慶晚報“麗人行”活動指定形象設計師；2007年大慶“康乃馨”單親媽媽指定形象顧問；2007年大慶晚報“逛街”欄目指定形象設計師
2008年被聘為大慶晚報“流行時裝”特邀色彩形象專家 ；2008年大慶晚報“婚慶欄目”特約新娘形象設計專家
2009年被聘為“大慶超級魅力女教師”評選專家評委；2009年“國慶節塑造大慶女性形象榜樣”指定形象顧問；2009年被聘為“中國形象設計協會理事”
2010年被聘為“香港亞洲形象顧問”高級講師
2011年成為大慶晚報“美麗在線”美麗使者
2012年被聘大慶百湖周刊“魅力女人蝶變”形象禮儀培訓師；2012年錄井公司公務員培訓、科級以上干部培訓、禮儀大使培訓、禮儀大賽評委；
2014年成為中國女性形象工程講師團講師；2014年北京禮儀網銀行禮儀教練技術專家；2014年工商銀行標準化網點建設；
2015年被聘為“中華禮儀文化研究會”副會長；2015年為中國女性形象工程在“哈飛”集團講座；2015年中華禮儀文化研究會助力大慶都市生活報紅娘欄目特邀形象禮儀培訓師
 

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