【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理人員

【培訓(xùn)收益】
講授管理者的角色認(rèn)知、管理者的效能管理、管理者的有效溝通，通過演練幫助中層經(jīng)理提升自我管理的能力和技術(shù)。

1.管理者的角色認(rèn)知（0.5~1天）
職業(yè)經(jīng)理的管理能力模型
管理者思維
作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
職務(wù)代理人
四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
案例：聰明的HR經(jīng)理
作為同事的職業(yè)經(jīng)理
案例：工作任務(wù)單
案例：我的人必須轉(zhuǎn)正
內(nèi)部客戶五原則
作為上司的職業(yè)經(jīng)理
經(jīng)理人角色的七大變化
職業(yè)經(jīng)理的五大角色
管理者態(tài)度
責(zé)任心
責(zé)任心與企業(yè)文化
責(zé)任感的定義
責(zé)任心修煉
上進(jìn)心
案例：任務(wù)的最佳完成期
案例：追求卓越的海爾人
事業(yè)心
案例：24-16-8小時(shí)工作制
管理者定位
管理者的六項(xiàng)職能
員工管理核心五項(xiàng)技能

2.管理者的效能管理（0.5天）
1.時(shí)間管理綜述
課前測試
時(shí)間管理的實(shí)質(zhì)是什么？
時(shí)間是怎么花的&你的時(shí)間值多少錢
案例討論1
時(shí)間管理小竅門
時(shí)間管理案例2
時(shí)間管理陷阱
艾維.利時(shí)間管理法
管理好辦公桌
時(shí)間管理的發(fā)展
2.時(shí)間管理的原則
時(shí)間管理矩陣
時(shí)間管理矩陣圖
時(shí)間管理事務(wù)分類表一二三四
4D原則
案例分析3
20/80法則
實(shí)戰(zhàn)1 描述XXX月的工作重點(diǎn)
3.時(shí)間管理的方法
日計(jì)劃
日計(jì)劃原則
日計(jì)劃五個(gè)步驟
案例：銷售經(jīng)理的日計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)：請擬定您下個(gè)工作日的工作計(jì)劃
會(huì)議管理
會(huì)前準(zhǔn)備
會(huì)議過程管理
三星開會(huì)
會(huì)見管理
會(huì)見管理注意事項(xiàng)
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
時(shí)間管理的核心是目標(biāo)計(jì)劃管理

3.管理者的有效溝通(1天)
1.溝通的基本理論
課前測試
溝通是什么
溝通模型
溝通中常見的三個(gè)障礙
尤哈里之窗
推論階梯
左手欄和右手欄
溝通陷阱
溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)
溝通中的一個(gè)基礎(chǔ)
溝通中的兩種形式
信息傳遞
溝通中的三大障礙
溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)
一個(gè)基礎(chǔ)
兩種形式
三個(gè)要素
傾聽能力測試
傾聽能力培養(yǎng)
傾聽的五個(gè)層次
2.溝通風(fēng)格及構(gòu)件要素
行為透露你的秘密
了解自己的溝通風(fēng)格
溝通風(fēng)格分類
實(shí)戰(zhàn)：風(fēng)格測試和討論
四類風(fēng)格的實(shí)際工作中表現(xiàn)
第一印象
生活理念
行為模式
關(guān)于贊美
最在意
關(guān)于愛
喜歡的工作狀態(tài)
溝通方式
決策方式
壓力來源
人際風(fēng)格的調(diào)整原則
學(xué)會(huì)說的一句話
3.溝通技巧和方法
案例：陳經(jīng)理哪里出了問題
傳達(dá)信息要明確5w2h
與上級(jí)溝通的技巧
向上級(jí)匯報(bào)工作的技巧
實(shí)戰(zhàn)：向上級(jí)匯報(bào)
與平級(jí)溝通技巧
實(shí)戰(zhàn)：與平級(jí)溝通
與下級(jí)溝通技巧
實(shí)戰(zhàn)：與下級(jí)小王溝通工作安排
視頻
不同層級(jí)溝通技巧
高效溝通的七個(gè)好習(xí)慣
組織中的沖突
第二單元 管理者的工作管理能力提升訓(xùn)練
【課程學(xué)時(shí)】3天
【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員
【課程收益】
本課程講述管理者的目標(biāo)管理、管理者的績效輔導(dǎo)與面談、管理者的工作委派和有效授權(quán)四個(gè)模塊，通過實(shí)戰(zhàn)在課堂讓學(xué)員學(xué)會(huì)：
目標(biāo)設(shè)立與分解、目標(biāo)追蹤和考核的方法和步驟，提升目標(biāo)管理的能力；
在工作中做員工的績效輔導(dǎo)與面談，從而提升員工的工作效率和工作能力；
通過工作委派和有效授權(quán)的講解和練習(xí)，使學(xué)員明白工作委派的五個(gè)步驟和有效授權(quán)的七個(gè)步驟，達(dá)到復(fù)制管理者，提升效率的目的。
【課程大綱】
4.管理者的目標(biāo)管理（1天）
1.目標(biāo)管理是什么
目標(biāo)管理體系設(shè)計(jì)的理論依據(jù)
需求理論、強(qiáng)化理論、公平理論
目標(biāo)管理五要素
目標(biāo)管理的好處
管理層次及目標(biāo)廣度
2.目標(biāo)管理流程
目標(biāo)管理的三大階段
目標(biāo)管理的實(shí)施步驟
目標(biāo)管理程序
目標(biāo)管理過程的三個(gè)共同
3.目標(biāo)的設(shè)定與分解
提問：你平時(shí)如何制定工作目標(biāo)？
目標(biāo)設(shè)定的10個(gè)步驟
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)
目標(biāo)設(shè)定的期限
目標(biāo)設(shè)定的方法
目標(biāo)設(shè)定的程序
目標(biāo)設(shè)定的2種形態(tài)
案例：某公司201X年經(jīng)營目標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)：設(shè)置公司級(jí)/一級(jí)部門的目標(biāo)
目標(biāo)任務(wù)分解與保證系統(tǒng)圖
目標(biāo)體系圖
目標(biāo)體系圖實(shí)例
如何制定部門目標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)：設(shè)置部門級(jí)的目標(biāo)
如何為下屬設(shè)定目標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)：設(shè)置崗位級(jí)的目標(biāo)
目標(biāo)的直接來源
目標(biāo)的五個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)溝通會(huì)談
識(shí)別下屬的發(fā)展階段
目標(biāo)溝通
目標(biāo)卡/業(yè)績考核表
4.目標(biāo)管理的推動(dòng)
目標(biāo)任務(wù)達(dá)成的關(guān)鍵行動(dòng)措施：5W2H
如何推行管理人員的訓(xùn)練
管理控制過程
控制的原則
反饋原則
目標(biāo)的修正
建立有效的目標(biāo)管理制度
如何確保目標(biāo)的執(zhí)行
5.目標(biāo)成果的考核
成果考核的六項(xiàng)要素
考核角色
成果考評(píng)中的溝通
管理、技術(shù)人員激勵(lì)實(shí)施量表
普通員工激勵(lì)實(shí)施量表
考核結(jié)果的運(yùn)用
課程總結(jié)

5.管理者的工作委派與有效授權(quán)（1~1.5天）
測試：你會(huì)授權(quán)嗎
第一部分 給下屬做工作委派
1.工作委派是什么
委派工作的技能評(píng)估
員工管理核心五任務(wù)
要求人=工作委派
案例1：忙碌的新主管
委派工作的作用：對(duì)員工、對(duì)管理者、對(duì)企業(yè)
上級(jí)委派任務(wù)時(shí)的兩種情況
為什么要從任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
確定任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟
如何與上級(jí)有效溝通
案例2：年會(huì)
2.工作委派的5個(gè)步驟
確定委派的目標(biāo)與對(duì)象
診斷員工在目標(biāo)任務(wù)上的發(fā)展階段
D1D2D3D4階段員工需求
匹配合適的委派方式
S1S2S3S4四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)
四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)在制定決策方式上的差異
界定結(jié)果的委派溝通
案例3：客戶答謝會(huì)
委派溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟
委派溝通的要點(diǎn)/技巧
委派后的工作反饋跟催
工作委派后的情形
反饋
反饋跟催的方法
反饋跟催的工具
分配工作的四種方法
第二部分 有效授權(quán)
1.為什么不授權(quán)
不放心，萬一搞砸了怎么辦
授了權(quán)，下級(jí)卻做不好
害怕失去權(quán)力，影響自己的地位
嫉賢妒能，剛愎自用
2.授權(quán)有好處
員工得到尊重和重視
復(fù)制自己
成就他人
授權(quán)是培養(yǎng)人才的第一步
成就是員工最好的激勵(lì)
幫助員工成功就是幫助企業(yè)成功
組織高效
3.授權(quán)有范圍
可以授權(quán)的事項(xiàng)
必須授權(quán)的事項(xiàng)
可以授權(quán)的事項(xiàng)
酌情授權(quán)的事項(xiàng)
不可以授權(quán)的事項(xiàng)
選人閱人
資金支配
要顯示身份的
要制定標(biāo)準(zhǔn)的
重大的決策
戰(zhàn)略層面的
檢查評(píng)估工作
簽字權(quán)不能授權(quán)
4.有效授權(quán)有步驟
選對(duì)人
德才兼?zhèn)?br /> 用人所長
態(tài)度優(yōu)先
成果導(dǎo)向
了解被授權(quán)人的能力與才干
說清目標(biāo)和要求
請被授權(quán)人復(fù)述任務(wù)
責(zé)權(quán)利一致
清晰告知任務(wù)的職責(zé)
配上與之匹配的權(quán)力和支持
許予完成以后的好處
檢查評(píng)估
授權(quán)不等于棄權(quán)
過程中要檢查過問
該撤權(quán)時(shí)要及時(shí)收回權(quán)力
評(píng)估應(yīng)以成果為導(dǎo)向
解決困難
提前告知可能面臨的挑戰(zhàn)
過程中幫助他解決問題
不重復(fù)與倒授權(quán)
責(zé)任2=0
教他做不能替他做
不能越級(jí)授權(quán)
有效授權(quán)的保證
承擔(dān)責(zé)任

6.績效輔導(dǎo)與面談（1天）
1.績效面談是什么
績效面談是什么？
績效管理的PDCA
績效管理的目的
四類人員的績效責(zé)任
部門經(jīng)理的角色
績效輔導(dǎo)面談對(duì)管理人員和員工的作用
績效溝通的幾個(gè)渠道
2.績效面談實(shí)施流程
績效面談實(shí)戰(zhàn)1：王經(jīng)理的績效面談
績效面談流程
1)績效面談的準(zhǔn)備
績效診斷
績效表現(xiàn)備忘錄
一對(duì)一績效面談的環(huán)境
方案準(zhǔn)備
2)績效面談溝通
如何跟七類員工溝通策略
3)績效面談追蹤
實(shí)戰(zhàn)建議
績效面談實(shí)戰(zhàn)2：張華的績效面談
視頻：挑戰(zhàn)的績效面談
4)輔導(dǎo)下屬
輔導(dǎo)的步驟
掌控輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)
輔導(dǎo)的要點(diǎn)
績效輔導(dǎo)示例：視頻
3.績效面談溝通技巧
贊賞
建設(shè)性批評(píng)
翻譯練習(xí)
漸進(jìn)式反饋技巧
傾聽
畫圖練習(xí)1
畫圖練習(xí)2
正確的傾聽
不正確的傾聽
視頻：挑戰(zhàn)的績效面談
詢問
詢問的方式
封閉性的問題/開放性的問題
肢體語言
績效面談實(shí)戰(zhàn)3：張華的績效再面談
視頻：挑戰(zhàn)的績效面談 

資深實(shí)戰(zhàn)講師
北京君瀾國際集團(tuán) VP
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 講師
眾行國際教育 首席人力專家
《名師在線》高級(jí)顧問 特聘講師
擅長領(lǐng)域
多年大型國企集團(tuán)、民企集團(tuán)、外資集團(tuán)公司的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
熟悉IT、房地產(chǎn)、制造、礦山機(jī)械、網(wǎng)游、多語處理、教育、金融控股、金融地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)的人力資源管理規(guī)律；
公司管控模式設(shè)計(jì)、組織流程規(guī)劃、人力資源管理體系設(shè)計(jì)，公司價(jià)值鏈分析、人力資源IT項(xiàng)目推進(jìn)等，對(duì)公司的人力資源管理、干部管理、運(yùn)營管理、行政管理和分支機(jī)構(gòu)管理有過深入研究和實(shí)踐；
《人力資源實(shí)戰(zhàn)操作指南2010》績效模塊的執(zhí)筆人。
主講課程
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《企業(yè)面試官實(shí)戰(zhàn)》、《管理者的六大管理技能訓(xùn)練》、《管理者的工作委派與授權(quán)》、《目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)》、《人力資源規(guī)劃》、《工作分析實(shí)戰(zhàn)》、《人才選拔與聘用管理》、《培訓(xùn)計(jì)劃制定與人才培養(yǎng)》、《薪酬設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》、《績效管理項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)》等
咨詢案例
某移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司工作分析、薪酬績效管理項(xiàng)目；
某集團(tuán)公司績效管理項(xiàng)目、工作分析項(xiàng)目；
首都航空基層管理者選拔項(xiàng)目;
某地產(chǎn)集團(tuán)流程再造項(xiàng)目、地產(chǎn)金融項(xiàng)目等。 

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