【培訓對象】
HR總監、營銷總監、生產總監、技術總監、工程師、技術員、各級總監等高級管理人員，經理、主管、班組長等中級管理人員

【培訓收益】
了解十種職場危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等 了解議事規則十二核心原則 學會結構化表達的五個基本原則把話說清楚 學會全腦說服力的三層結構原理，增強說服力 掌握四種心理定位及轉化，成功控制自我情緒 了解職場中個人性格形成的原因，和化解對方情緒的方法 掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景 掌握成功溝通五步法、波浪式節奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾 掌握打造高效會議的五個步驟

一、在職場溝通前，需要做好哪些事前功課？
1、五大要素表達清晰完整
MECE、結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進
2、全腦說服力
爬行腦、邊緣腦、大腦皮層
3、成功溝通五步法
了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣
生人要熟、熟人要親、親人要生
案例：拉勾跨部門溝通案例、干雞食用方法、馬關條約談判、王老吉和加多寶等
工具：結構思考力、黃金圈法則、客戶日志、全腦思維、海恩法則等
形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創
二、怎樣管理自己的情緒和接納對方的情緒？
1、四大心理定位化解自我情緒
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎樣調整自己的心理定位
2、職場溝通中兩類極端性格
脾氣暴躁性格
沉默寡言性格
3、兩個原則接納對方情緒
漢隆剃刀原則
普通人原則、三重門
職場個人需求、工作需求
案例：脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機、當當網等
工具：心理定位、反應式心靈、漢隆剃刀等
形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共創
三、哪三種說話套路可以化解職場溝通十大危機場景？
1、三種套路和十大危機場景
饅頭話、麻花話、餃子話
敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點
安全、友善、溫和
饅頭話難點、角色轉換
3、麻花話場景及難點
好麻花話和壞麻花話
NLP話術、場景：左右為難、隱私、尷尬
化解壞麻花話、是的/同時/那么
場景：攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應對
不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
餃子話應對匹配
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞等
形式：課堂互動、練習
四、職場高難度問題和復雜矛盾怎樣溝通化解？
1、波浪節奏化解疑難問題
波浪節奏
綜合應用
2、四種高階定位打造跨部門溝通領導力
小春：贊美欣賞
小夏：謙虛謹慎
小秋：和善堅定
小冬：客觀理性
案例：鄰家姑娘絕食、雷鋒日記、熊孩子家長、紅樓夢等
形式：視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創
五、職場不同層級間如何有效溝通？
1、溝通執行力：向上溝通的三種場景
日常溝通、匯報申請、矛盾問題
2、溝通協作力：平級溝通的三種情況
正常溝通、處理爭議、矛盾問題
3、溝通領導力：向下溝通的三種情況
員工關系、報告審批、矛盾問題
案例：雍正王朝、業績差員工的績效溝通
形式：視頻案例、課堂互動

六、怎樣建立團隊溝通規范，提高會議效率？
1、會議主持三個方面
會議主持能力、更換
主持中立
組織領導者擔任主持人的利弊
2、議題討論完整兩大原則
動議六要素
動議流程六步驟
3、議事規則十二原則
主持中立、動議中心、機會均等、立場明確、發言完整、限時限次
一時一件、文明表達、充分辯論、多數裁決、服從裁判、面向主持
4、企業決策體系的四層結構
企業宗旨級：使命、愿景、價值觀、戰略、目標
組織架構級：章程、組織架構、分工、重要制度
會議制度級：種類、組織、場地、人員、運營
會議流程級：通知、人數、紀要、報告、新事項
5、會議管理制度的設計與實施
四層制度的設計與討論
人員培訓與試行
調整優化
案例：家庭會議、鄉村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競選、華為藍軍、通用汽車、美國制憲會議、麻柳鄉民主、SEE等
形式：視頻案例、小組互動、課堂練習、角色扮演、團隊共創  

原韓國三星電機（KSE：009150）國際采購經理
原美國DoubleClick（谷歌）北方區銷售經理
原荷蘭Web Power 北方區銷售總監
原法國Email Vision 北方區總監
全國人才培養工程健康工作委員會高級心理療愈師
美國認證協會（ACI）注冊國際職業培訓師
清華大學、北京大學經濟學院、西安交通大學等總裁班特聘講師
【個人簡介】
張老師從事IT互聯網行業大客戶銷售及銷售管理工作將近20年，曾服務過三家全球500強企業，包括韓國三星電機、美國DoubleClick（谷歌）、美國Office Depot，對國內企業客戶的大客戶銷售管理、營銷以及企業溝通等領域具備多年實踐經驗。
在韓國三星，張老師負責300個品目的國際原材料的采購工作，每月采購金額超過2000萬美金。
在美國DoubleClick公司，個人銷售業績實現逐年30%以上的增長率，客戶包括藝龍旅游網、中國經濟網、BEA、17GAME等。
創建了荷蘭Web Power中國北方分公司銷售團隊，領導團隊成功開發多家中國互聯網企業客戶，連續三年團隊業績增長率超過80%。直接服務過上百家企業客戶，包括：聯想、用友、凡客、VOGUE等。
深感國內企業內溝通方式單一，會議溝通雜亂無章，導致團隊士氣受損，業務受阻的現狀。以及一個中國人是一條龍，一群中國人是一盤散沙，自我為中心，不會溝通，難以團隊合作的現象非常常見。張老師從自己多年的企業管理和培訓實戰經驗中，參考最新應用心理學理論，結合經典管理理論，世界先進企業會議和溝通管理案例，獨家總結提煉出一系列的通用工具，包括溝通技巧、高效會議、積極心態、TTT和成功習慣等課程。
解決真問題，案例觸動學員心靈，讓學員經久難忘，爭取10年后還能回想起來，是張老師對自己課程的基本要求。張老師的課程正在不斷為受訓企業創造巨大價值和真實收益。
【主講課程】
通用管理
《有效溝通與矛盾處理》、《自動自發積極心態》、《企業高效會議管理》、《職場溝通力解碼》、《高效能人士的七個習慣》、《職場非暴力溝通》、《跨部門協作與高效管理溝通》、《大咖小白TTT訓練營》
【學員評價】
既深刻又真實，解決工具簡單直接。觸發大家對人生意義的深刻思考，脫離渾渾噩噩的狀態。溝通技巧詼諧生動，幫助我們馬上掌握了六種尷尬場景的應對技巧。真是收獲滿滿！
——遼寧國家電網營銷服務中心 楊波
張老師的企業會議管理課程，方法簡單直接，顛覆了大家的傳統觀念。原來開會也是要講流程，講規則的。高效的會議方法，可以幫企業管理者節省大量的時間和精力，還能充分調動團隊成員的積極性。
—— 北京康仁堂 北康學院院長 孫艷軍
我們公司團隊的積極性，一下子就調動起來了。有了各自職業發展的目標，眼前的困難再也不是困難了。實現了真正自動自發的工作積極性。
—— 慧嘉森 總經理 唐娟
通過張老師課程才意識到，很多我們認為正常的溝通方式，都是暴力溝通。 學習了非暴力溝通方法，真的可以大幅度提高我們每個員工的溝通能力，相信工作效率也會因此大大提升。
—— 天津津雄高速 副總裁 藍新
【代表項目】
吉林國家電網《團隊溝通決策與執行力提升》培訓，共3期
葛洲壩市政公司《項目團隊激勵與保障》培訓，共1期
長春供電公司《有效溝通與矛盾處理》培訓，共3期
遼寧國家電網《成功習慣•情緒管理和溝通技巧》培訓，共3期
大連SGS摩西湖化工《跨部門協作與高效管理溝通》培訓，共2期
北京康仁堂《企業高效會議管理》培訓，共3期
北京某公司《大白TTT訓練營》培訓，共3期
河北某公司《高效能人士七個習慣》 世界咖啡式培訓 輪訓4期
天津津雄高速《非暴力溝通與心理》 培訓 共1期
北京慧嘉森《自動自發積極心態》培訓，輪訓2期 

• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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