【培訓對象】
秘書 助理

【培訓收益】

第一部分：禮儀的內涵
1、什么是禮儀
2、為什么要學習禮儀
3、禮儀的核心本質
第二部分：秘書職業形象塑造
1、形象決定成敗，形象是第一生產力
2、第一印象的“7秒鐘效應”
3、儀容
4、TPOR國際著裝原則
5、場合著裝
6、商務女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務形象
1）商務套裙—專業性、權威感的象征
2）商務襯衫—優雅感的魅力體現
3）商務形象配飾—“恰到好處”的搭配
4）商務化妝發型—“妝”出品位，“造”出我型
7、商務男性“形象魅力”—打造尊貴、優雅、值得信賴的商務形象
1）商務西裝—尊貴、優雅的開場白
2) 商務襯衫—高貴感的經典體現
3) 商務領帶—男人唯一表達自我的工具
4) 商務西裝、襯衫、領帶的搭配技巧
第三部分：秘書儀態禮儀
1、目光禮
2、眼神的運用
3、微笑的表情
4、標準站姿、坐姿、走姿訓練
5、標準蹲姿訓練
6、遞接物品禮儀
7、鞠躬禮儀
8、引領手勢訓練
第四部分：秘書會見禮儀
1、見面禮儀
2、握手禮儀
3、名片禮儀
4、微信禮儀
5、介紹禮儀
6、拜訪禮儀
第五部分：秘書接待禮儀
1、接待前的準備
2、迎接禮儀
3、引領禮儀—走廊、樓梯、電梯
4、 敬奉飲品禮儀
5、乘車禮儀
6、送客禮儀
第六部分：秘書會議禮儀
1、會議座次安排

1）座次排列原則

2）會場的座次安排

3)會議室的座位安排

2、會前準備

1）明確任務和人員分工

2）物品準備和會場布置

3）擺臺

4）設備準備

3、會中服務

1）續水時間

2）續水量

3）續水流程

4）續水要求

5）倒水順序

4、會后服務

1）送客和檢查

2）收拾和整理

5、合影位置禮儀

6、簽約安排禮儀
第七部分：秘書電話禮儀
1、樹立美的電話形象
2、接聽電話的禮儀
3、代接電話的禮儀
4、撥打電話的禮儀
5、打電話的內容
6、掛斷電話的禮儀
7、手機使用的禮儀
第八部分：秘書餐桌禮儀
1、中餐禮儀
1）桌次排列禮儀

2）座次排列禮儀

3）宴請禮儀

4）赴宴禮儀

5)敬酒禮儀

6)步菜禮儀

7)用餐禮儀

8)餐后禮儀

2、西餐禮儀

1）西餐基本用餐禮儀

2）餐巾的用法

3）如何使用刀叉

4）西餐的座次安排

5）雞尾酒會的禮儀

6)自助餐的禮儀

7)日本料理禮儀

8)品酒禮儀

9)咖啡禮儀
第九部分：情景化演練與課程總結

授課方式：案例、故事、視頻、現場展示、小組討論、沙盤模擬、人體雕塑
情景演練等。 

AICI（國際形象顧問協會）會員
國際注冊高級禮儀培訓師
國際注冊高級形象設計師
全國婦聯女性形象工程講師
青年政治學院特聘講師
上島咖啡服務 咨詢顧問
國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網等特聘講師
中國人民大學設計藝術研究生

【個人簡介】
徐老師17年工作經驗，8年培訓經驗，一直服務于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務流程，建立服務禮儀標準，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現了扭虧為盈。
回國步入培訓界后，徐老師為中國農業銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網、國家能源總局、中國航空航天科學研究院等數十家大型國企和央企進行了商務禮儀的培訓、服務營銷與溝通技巧的培訓、其中多家的企業連續3年安排超過三期的培訓，獲得了企業的高度認可。
徐老師參與眾多課程、活動、講壇，擔任講師、評委、嘉賓，結合個人中西方文化與職業生活經歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設計與時尚禮儀服務，為配合中國步入現代國際化的生活交往做出個人的貢獻，成為業內廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務禮儀培訓》《國際商務禮儀培訓》
《職場禮儀培訓》《涉外禮儀培訓》
《服務禮儀培訓》《新員工實用禮儀培訓》
《職場魅力形象提升》《選對色彩穿對衣》
《時尚易逝，風格永存——我的風格我做主》
溝通服務方向
《職場有效溝通技巧》《商務禮儀與有效溝通》《服務意識與有效溝通》
《服務意識與服務營銷》 《客戶投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽光心態與情緒管理》《職場情緒壓力管理》

【實戰經驗】
國家電網連續為國家電網進行了三期的服務營銷與溝通技巧的培訓
中國航空航天科學研究院連續2次進行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓
中國鐵建集團國際商務禮儀培訓
國家能源總局為各個電力公司的領導進行了商務禮儀的培訓
北大附小青少年禮儀培訓

【學員評價】
徐靖茹老師的課程實戰性強，實操性強，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風格幽默風趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學員不僅覺得有趣并在快樂當中學到了知識。 ——山東財經大學教授 王蔚 

• 物業服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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  第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..

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