課程背景：
一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現公司的形象,尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質,因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產品及服務質量,公司管理者的素質,層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務,信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。
管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關系,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業.”
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！ 
課程大綱
第一模塊：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立
第二模塊：商務人士形象禮儀----------您的形象價值百萬
第三模塊：商務人士儀態禮儀----------修練白天鵝般優雅的舉止
第四模塊：商務接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器
第五模塊：商務人士宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你
第六模塊：商務人士職場禮儀----------人際關系的潤滑劑
第七模塊：商務人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
第八模塊：課程的總結與回顧

【背景介紹】

美國國際訓練協會PTT國際銀章培訓師

深圳大運會禮儀培訓師

華南多家培訓機構核心講師

世界權威色彩機構CMB國際認證色彩顧問

CFCA認證色彩搭配師 

中國流行色協會會員

李原老師曾供職于世界500強企業富士施樂、菲利浦、中國電子客戶服務經理、四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問。現任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問。長期致力于銀行、電力、通訊行業服務質量與服務營銷、服務行為規范與訓練與禮儀領域的研究。開發出一系列相關的課程，旨在從心理認同、職業形象、行為規范、服務技巧、高效溝通、危機公關與投訴處理能力等各個方面著手，提升服務質量與企業形象，培養客戶忠誠度。為企業提升服務質量提供一站式培訓方案。

李原老師優雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優雅的儀態真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業與學員的青睞！

【課程體系】

銀行課程：《銀行網點服務營銷與客戶滿意度提升》、《銀行網點人員優質服務禮儀與待客溝通技巧》、《銀行大堂經理：網點現場管理與主動服務營銷》、《銀行客戶（理財經理）高端客戶服務技巧與服務營銷》、《商業銀行客戶（大堂）經理服務禮儀與服務標準化訓練》、《商業銀行柜員服務禮儀與服務標準化訓練》、《銀行新入職員工職業化與服務禮儀規范》《客戶滿意度提升》《優質服務提升》

電力課程：《電力服務營銷職業禮儀》、《品牌營業廳標準化服務規范》、《95598服務意識培養與素質要求》、《電力大客戶約訪和拜訪技巧》、《優質服務自在溝通》、 《客戶投訴抱怨處理技巧》、《電力大客戶專業服務技巧》

職業素養類：《商務禮儀與職業形象塑造》、《銷售服務禮儀與待客溝通技巧》、《脫穎而出-卓越的服務理念與服務技巧訓練》、《五星級客戶服務技巧》、《人際關系與高效溝通技巧》

女性品味提升類：《奢侈品文化及品牌鑒賞》、《服飾色彩搭配與風格診斷》、《卓越女性魅力提升精品課程》

【經典案例】

Ø        中山.遠洋城房地產有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位（銷售人員、禮儀大使、水吧服務員、電瓶車司機、簽約秘書）在開盤前進行客戶接待服務行為訓練，大幅提升了員工的職業形象及職業素養，并獲得了客戶的認可；

Ø        深圳地王大夏熊谷物業禮賓人員服務行為規范咨詢項目；

Ø        南京銀行“卓越展示”銀行服務精英特訓營，培訓滿意度達9.8分；

Ø        河源紫金供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規范及服務滿意度提升訓練營；

Ø        深圳佳華門診部服務行為規范及滿意度提升訓練營，并得到客戶的認可及轉介紹；

Ø        深圳發展銀行寧波分行柜面人員標準服務流程導入咨詢項目；

Ø        河源連平供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規范及服務滿意度提升訓練營；

Ø        中國銀行廣東省分行‘禮規結合’服務理念導入三期；

Ø        中國建設銀行廣州荔灣支行服務行為規范訓練營兩期；

Ø        柳州銀行新員工入職服務禮儀與行為規范；

Ø        深圳市標桿網點鹽田供電局服務禮儀與服務理念導入；

Ø        浙江工商銀行魅力女性品味提升與色彩搭配技巧兩期。

Ø        河源市供電局95598“呼叫中心流程規范與陽光心態塑造”兩期

【服務過的客戶】

金融、保險行業：華夏銀行、江西永修農村信用合作聯社、江西資溪農村信用合作聯社、金盛保險、深圳民生銀行、海通證券、南京銀行、深圳發展銀行、廣州建設銀行、廣州農村商業銀行、中國工商銀行、柳州銀行、廣州中國銀行省分行、太平洋保險、深圳市浦發銀行、浙江工商銀行金華分行、浙江工商銀行嘉興分行...

電力行業：河源市95598呼叫中心、深圳市鹽田供電局、河源紫金供電局、河源連平供電局...

醫療行業：深圳慢性病防治中心、佳華門診醫療連鎖機構、東莞九龍男科、汝南縣人民醫院、南方醫科大學惠州南領口腔醫院...

政府部門：寶安區檢察院、深圳市寶安區城管局，深圳市南園街道辦、羅湖區梅園街道辦、深圳市桂園街道辦、深圳布吉三聯街道辦、深圳南澳街道辦、深圳市坑梓街道辦、深圳陽光棕櫚社會工作站、深圳白石洲沙河街道辦、深圳市寶安教育局...

物業管理：華僑城物業、羅湖區翠竹小區物業、深圳地王大廈熊谷物業...

企業單位：南京中科深圳分公司、深圳偉創力集團、深圳天鵬盛電子有限公司、廣州億訊電子有限公司、深圳迪威視訊股份有限公司、深圳地鐵、深圳深寶電器儀表有限公司、中國南玻集團股份有限公司、深圳水圍公司、用友軟件集團公司、TCL地產、光耀地產...

其它：創域咨詢、Angel life 美容生活館、南京建湖婦聯形象管理課程、南京新夢美容連鎖機構形象管理課程、百麗題美容美體中心服務禮儀培訓、深圳盛瀾管理顧問公司、中山遠洋城房地產有限公司、中國企管網商務禮儀公開課、深圳市好美水科技有限公司、深圳市水庫小學、深圳市文景中學、深圳市坪山中學、深圳市香格里拉大酒店、深圳市喜高公司、江蘇南通高端商務禮儀與奢侈品鑒賞公開課、揭陽移動、佳兆業地產集團公司……

• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務禮儀

   

  一、禮儀與成功的關系二、現代商務禮儀的重要性三、交往藝術與溝通技巧1、交際場合中的交往藝術2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點1、擺正位置　端正態度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務禮儀

   

  第一部分：職業禮儀概述職業禮儀的概念：人們在職業交往中應當遵守的并為大多數人所接受的禮節與規范。職業禮儀的核心：尊重職業禮儀的特性：約定俗成的規范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進的變動性職業禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業儀表禮儀——人們的相互印象來..

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• 形象塑造與高品質服務禮儀

   

  一、形象塑造的構建1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務人員形象塑造篇1、服務形象--完美發型，輕松打理 　　您該擁有一個怎樣的發型 　　女士職業發型，及盤發技巧 　　盤發技巧的現場演練 2、..

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• 銀行客戶經理及管理人員商務禮儀培訓大綱

   

  學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個人素質2、建立良好的人際溝通3、維護企業形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達 形式規范三、形象禮儀---視覺美學在禮儀中的運用 商務著裝的基本原則、個..

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