- 銀行營業網點服務及營銷提升
- 銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧
- 銀行客戶流失預警與挽留技巧
- 2011最新經濟形勢解讀與銀行核心競
- 銀行臨柜人員的服務標準化訓練
- 銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升
- 商業銀行支行行長網格化精準營銷管理
- 卓越精益銀行（LB)項目輔導班
- 銀行現場管理與主動服務營銷技巧
- 基于學習地圖的銀行微課開發沙盤
- 企業員工職業化素養提升
- 銀行大堂經理服務禮儀培訓
- 銀行風險管理
- 中層干部管理能力提升訓練
- 銀行客戶服務投訴處理技巧
- 銀行新員工培訓
- 銀行品牌營銷管理
- 銷售實戰技能提升訓練
- 酒店員工職業素養提升
- 卓越的大客戶營銷實戰技能提升策略
服務業的值班經理、廳經理、大堂經理、柜面人員、廳主任或后備儲干
【培訓收益】
如何快速提升客戶服務技巧
如何把握客戶心理提供個性化服務
如何有效提升員工服務意識
第一部分、大堂經理定位與職責
大堂經理的主要定位
大堂經理的核心職責
銀行營業廳的功能轉型
金融產品的特殊性決定了從業人員的素質結構
大堂經理的“三頭六必”能力結構
匯豐、渣打銀行的大堂經理制度
第二部分、大堂經理的情商修煉
情緒與壓力的客觀性
陽光心態的塑造的必要性
壓力環境下的治本調適法
情緒管理的“天龍八步”
快樂工作的七大要訣
第三部分、客戶關系管理能力提升
刁鉆客戶是你慣出來的，客戶壞習慣也是你養出來的。
客戶的投訴升級的幾大原因
處理客戶投訴：先處理心情，再處理事情。
客戶管理的四大系統
客戶服務的法寶與理念
客戶服務投訴流程
客戶投訴處理的四種方法
案例研討：遇到這樣的客戶，你該怎么辦？
第四部分、大堂經理客戶引導與分流
客戶分流引導流程
客戶分流引導原則
客戶分流引導技巧
重點客戶識別引導流程
潛在重點客戶識別線索
識別核心素質要求
客戶服務流程管理
客戶休息管理
第五部分、大堂經理現場突發事件處理及安全管理
突發事件的類型
突發事件的處理步驟
突發事件的處理技巧
大堂安全意識
大堂中的不安全因素分析及防范
現場突發事件處理案例分析
第五部分、大堂經理的客戶溝通技巧
卓越溝通的五大理念
與客戶高效溝通的四大法則
現場與客戶溝通的關注點
SPIN溝通引導技巧
溝通引導的目的
高效溝通談判六步驟
溝通引導實用策略
第六部分、營業廳客戶營銷與維護策略
銀行零售轉型的策略思考
營業廳的主動營銷和全員營銷
客戶在營業廳的四大接觸點
如何客觀看待第三方暗訪？
平衡客戶期望值：承諾與需求
服務規范的五大基本原則
建立立體化的客戶建議機制
如何與廳內合作商形成互利協作的關系
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第一單元：小微企業客戶獲客方式技巧（1000萬以下規模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業集群開發的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發方式及策劃1. 對當地周邊市場的定位與分析2. 商圈客戶開發（結合我行..
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第一章家居建材行業傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業呈現、輸入價值優點說夠、好處說透第二章電話營銷的..
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第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..
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第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、商業銀行公司業務經營環境解析1、客戶需求發生變化：投資&融資2、金融脫媒對商業銀行公司業務的影響3、互聯網金融六種模式4、利率市場化加劇同業競爭5、公司業務經營新理念：商行+投行二、商業銀行對公業務高新型產品1、投行類產品2、保理類產品3、資產托管類產品4、現金管理..
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第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..
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第一講：后疫情時期的保險業更值得期待一、我國保險行業發展的趨勢1.未來更好：我國保險行業歷年發展的大趨勢1）19年前的發展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩：監管守護行業可持續發展二、后疫情時期保險發展的機遇（一）經濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..
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