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【培訓對象】
銀行從業人員
【培訓收益】
進一步規范銀行業金融機構從業人員職業操守和行為準則，塑造共同價值觀，加強行業自律和從業人員行為管理
銀行從業人員
【培訓收益】
進一步規范銀行業金融機構從業人員職業操守和行為準則，塑造共同價值觀，加強行業自律和從業人員行為管理
一．什么是職業操守？
二．銀行員工應具備什么樣的基本素質？
1.共七個方面的分析和解釋
2.銀行員工還需要明了：良好的心態和懷有感激之心
三．恪 守 職 業 操 守 珍 惜 職 業 生 涯
1.職業操守的幾個重要方面:
1)誠實信用
2)守法合規
3)專業勝任
4)勤勉盡職
5)保守商業秘密和客戶隱私
6)公平競爭
7)抵制違規
8)客戶至上
9)熱心公益
10)避免欺詐
四．銀行從業人員與客戶的關系處理：
1.共十七個解析和我們應該怎么做？
五．銀行從業人員與同事的關系處理：
1.共三個方面的解析和我們應該怎么做？
六．銀行從業人員與本行的關系處理：
1.共九各方面的解析和我們應該怎么做？
七．銀行業從業人員與同業人員的關系處理：
1.共4個方面的解析和我們應該怎么做？
八．銀行從業人員與監管者的關系處理：
1.共5個方面的解析和我們應該怎么做？
九．走好職業生涯第一步的幾點提醒
1.人生的三道心理防線
2.我們要學會：
1)學會 “學習”；學會“思考”；學會 “辨別”；學會“總結”。
3.我們合理的職業規劃：
4.我的時間管理
5.做到四個慎處
6.算好人似的“七筆帳”。
★工商銀行上海分行靜安區支行經濟師
★曾任工商銀行靜安支行曹家渡支行行長
★曾任工商銀行靜安支行靜安寺支行行長
★曾任工商銀行靜安支行內控部副主任
鄭孜平老師1951年6月22日出生，中共黨員 退休
1969年1月-1978年12月 安徽固鎮縣插隊落戶
1979年10月-1981年 工商銀行靜安支行成都路營業所柜員、所長
1981年-1983年 工商銀行靜安支行外勤（客戶經理）
1983年起-1984年9月銀行中專金融班脫產讀書
1984年10月-1986年9月商銀行靜安支行儲蓄科 科員
1986年9月-1988年9月金融職工大學 銀行管理專業
1988年10月起工商銀行靜安支行儲蓄科 科員
1990年1月-1996年2月工商銀行靜安支行儲蓄科 副科長 科長
1996年3月-2000年1月工商銀行副主任靜安支行、靜安支行大服務辦公室主任
2000年2月-2004年2月工商銀行靜安支行曹家渡支行副行長 行長
2004年2月-2006年2月工商銀行靜安支行靜安寺支行副行長 行長
2006年6月工商銀行靜安支行內控部副主任
2006年內退
2006年7月回聘工商銀行上海分行培訓中心 班主任
兼上海逸夫職業學校講師 主講《儲蓄》《銀行應知應會》
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