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商超零售培訓_商場現場管理之“管理技能提升”

課程編號:2301

課程價格:¥12000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1911

行業類別:商超零售     

專業類別:管理技能 

授課講師:林克寒

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
商場管理人員、招商管理人員、物業管理人員

【培訓收益】


一、認知 

1、角色認知——自我分析與定位
企業角色――分享 
商場角色――分享
個人角色――分享 
2、 對商場角色的規范、權利和義務的準確把握 
如何定義管理
管理對自身的重要性 
管理對商場的重要性 
管理對企業的重要性 
管理有哪些注意的因素 
商場管理的“得與失” 
商場高效管理如何復制 
通過NLP建立管理者的心態
實際管理問題收集 
運用管理教練模式鋪墊后續培訓 
3、 通過學員案例分享貫穿培訓內容 讓學員正確認識管理 
灌輸管理對自己的重要性 
建立管理者“心境” 
收集學員管理的難點,在培訓中得以解決 
二、關系處理 

1、了解商家 
商家經營內容 
商家經營性質 
商家經營規模 

2、站在商家的角度與商家溝通
與商家溝通 
商家服務品質
商場裝修
溝通技巧 
建議式溝通 
謙虛式溝通 
微笑式溝通 
認可式溝通
抱歉式溝通 

3、學習遇到商家服務品質問題時如何與商家溝通 
學習遇到商場裝修時如何與商家溝通 
學習商場溝通的技巧 
與商家關系建立 
溝通頻率

 溝通模式 
溝通內容 
溝通時間 
溝通地點 

4、學習如何跟商家建立良好關系
如何讓商家對商場及個人的認可
三、商場氛圍
1、商場氛圍意識建立 
商場氛圍認知 
商場氛圍意識灌輸 
引導商家了解商場氛圍建設的重要性 
結合商家共同打造商場氛圍 
商場服務疏導 
誰是商場服務問題的承擔者 
誰是商場服務成果的授獎者
誰是商場服務提升的引導者 

商場氛圍對商家的重要性 
如何引導商家認可商場氛圍 
如何與商家共同打造商場氛圍 
四、工作計劃

商場管理計劃制定
制定計劃的注意點 
制定計劃的可行分析 
制定計劃的結果預測 
制定計劃的把控性 
商家跟蹤 
結果導向
目標管理 
商場把控 
及時糾正 
方向一致 
管理工具學習 
發放管理學習手冊 

了解商場管理計劃重要性 
如何正確的制定管理計劃 
如何把控管理計劃 
發放學習手冊,培訓后可以補充學習

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