【培訓對象】
商場管理人員、招商管理人員、物業管理人員

【培訓收益】

一、認知 

1、角色認知——自我分析與定位
企業角色――分享 
商場角色――分享
個人角色――分享 
2、 對商場角色的規范、權利和義務的準確把握 
如何定義管理
管理對自身的重要性 
管理對商場的重要性 
管理對企業的重要性 
管理有哪些注意的因素 
商場管理的“得與失” 
商場高效管理如何復制 
通過NLP建立管理者的心態
實際管理問題收集 
運用管理教練模式鋪墊后續培訓 
3、 通過學員案例分享貫穿培訓內容 讓學員正確認識管理 
灌輸管理對自己的重要性 
建立管理者“心境” 
收集學員管理的難點，在培訓中得以解決 
二、關系處理 

1、了解商家 
商家經營內容 
商家經營性質 
商家經營規模 

2、站在商家的角度與商家溝通
與商家溝通 
商家服務品質
商場裝修
溝通技巧 
建議式溝通 
謙虛式溝通 
微笑式溝通 
認可式溝通
抱歉式溝通 

3、學習遇到商家服務品質問題時如何與商家溝通 
學習遇到商場裝修時如何與商家溝通 
學習商場溝通的技巧 
與商家關系建立 
溝通頻率

 溝通模式 
溝通內容 
溝通時間 
溝通地點 

4、學習如何跟商家建立良好關系
如何讓商家對商場及個人的認可
三、商場氛圍
1、商場氛圍意識建立 
商場氛圍認知 
商場氛圍意識灌輸 
引導商家了解商場氛圍建設的重要性 
結合商家共同打造商場氛圍 
商場服務疏導 
誰是商場服務問題的承擔者 
誰是商場服務成果的授獎者
誰是商場服務提升的引導者 

商場氛圍對商家的重要性 
如何引導商家認可商場氛圍 
如何與商家共同打造商場氛圍 
四、工作計劃 

商場管理計劃制定
制定計劃的注意點 
制定計劃的可行分析 
制定計劃的結果預測 
制定計劃的把控性 
商家跟蹤 
結果導向
目標管理 
商場把控 
及時糾正 
方向一致 
管理工具學習 
發放管理學習手冊 

了解商場管理計劃重要性 
如何正確的制定管理計劃 
如何把控管理計劃 
發放學習手冊，培訓后可以補充學習

中國多家企業管理咨詢有限公司 簽約講師、項目經理
江西省駐廈人力資源和社會保障廳 特聘培訓講師、高級顧問師
廈門市贛廈人力資源交流培訓中心 高級培訓講師
廈門經濟管理咨詢協會 副秘書長
心理咨詢師
三年心理輔導經驗 
輔導人員600余人
資深“服務營銷”訓練師
五年服務營銷領域導訓經驗
導訓課程300多堂，培訓學員18000人以上
有專職“服務營銷”訓練團隊 
“服務禮儀”示范助理一名 
專職培訓助理講師一名 



研究課題：
服務營銷類：《商務禮儀規范》、《高效溝通》、《市場營銷》、《時間管理》、電話營銷技巧》、《交叉營銷技巧》
《顧問式營銷技巧》、《團隊激勵技巧》、《營銷信心提升》、《銷售教練七步曲》
基層管理類：《高效管理之“海星模式”》、《門店管理之“店長寶典”》
心理學類： 《客戶心理學》、《自我心理催眠》、《陽光心態》、《NLP情緒壓力管理》、《心理揣摩術》
人力資源類：《職業生涯規劃》、《招聘技巧》、《職業素養提升》、《人際關系處理》、《辦公室禁忌》
終端營運： 《金牌店長》、《客服人員強化訓練》、《客戶異議管理》、《服務流程規范及強化訓練》、《客戶滿意度提升》、《門店營銷技巧系列》、《激勵早會》、《VIP客戶管理與維護》 《優秀領班五部曲》、《終端營運團隊打造》
拓展訓練： 《團隊精神》、《團隊溝通》、《團隊協作》、《個人責任心》 、《創新意識》、《角色模擬》、《個人領導力》、《明鏡高懸》 、《自我規劃》、《換位思考》、《個人執行力》、《個人學習力》、《自我約束能力》、《自我時間管理》、《自我潛能開發》、《自信心建立》、《“感恩的心”系列課程》 

心理輔導： 
工作壓力、情感生活、個人自信心
生活態度、疑惑心理緩解 

咨詢項目：
企業專場招聘會宣講 
優秀員工招聘、培訓、考核
客服部組建及客服人員強化訓練
員工服務禮儀強化訓練 
服務流程規范及強化訓練
內訓師培養及課程轉移（PTT、TTT）
營銷團隊組建 
終端門店營運系統整合及操作指導
培訓學員總人數30000余人

• 基層營銷人員“營銷技能提升”

   

  角色認知  什么是營銷  營銷人員對公司的重要性  營銷人員角色定位  公司定位  部門定位  個人價值定位  未來發展規劃 讓自身的定位更加清晰 學會如何自我剖析，認清在企業的地位 如何正確營銷人員的心..

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