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贏在協同:如何高效聯動與無縫對接

課程編號:22844

課程價格:¥35000/天

課程時長:2 天

課程人氣:980

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業中高層管理者

【培訓收益】
從思維認知、方法策略和工具三個維度,幫助學員提升協同能力。

企業比較常見的情況是:

Ø 各自為政,各占山頭——導致企業內耗嚴重;

Ø 職權范圍之內的你不能干涉,這工作不是我的,你別找我——導致工作效率低下;

Ø 作為項目牽頭的人往往很累,而協作人常常袖手旁觀——嚴重影響辦事效率和效果。

研究發現:一個沒有協作障礙的企業,相比那些合作困難重重的企業,其整體的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,團隊在工作上的幸福指數也要好上15%-20%

本課程主要圍繞這一難題,告訴學員如何高效協同和無縫對接工作?從思維認知、方法策略和工具三個維度,幫助學員提升協同能力。 

第1章 高效聯動:跨越工作協同的鴻溝

1. 為啥跨職能溝通比較困難?

2. 跨越五大合作障礙;

Ø 本位主義

Ø 視角狹隘

Ø 走過場

Ø 溝通不良

Ø 機制缺失

3. 避免三個合作陷阱;

Ø “笑面虎” 

Ø “告黑狀” 

Ø “踢皮球”

4. 杜絕四類錯誤行為;

Ø 回避/沉默

Ø 拖延不作為

Ø 制造矛盾

Ø U型或J型

5. 功夫在詩外——了解跨部門業務;

6. 建立共贏思維——你好我好大家好。

7. 共建群體奮斗的合作文化

Ø 保持開放和分享的姿態

Ø 實現信息共享和智慧共聯。

第2章 無縫對接:以內部客戶意識協同工作

1. 關于內部客戶的由來及什么是內部客戶服務;

2. 內部客戶必須澄清的四個基本問題;

Ø 誰是我的客戶?

Ø 我在為誰創造價值?

Ø 客戶需要從我這個流程獲得什么?

Ø 如何讓他滿意?

3. 客戶分類:職級客戶、職能客戶和工序客戶;

4. 服務目標:100%滿意,乃至超出客戶期望;

5. 服務角色:顧問、服務商、督導;

6. 服務原則:需求導向、主動服務、接力棒原理;

7. 服務基準:讓客戶訂貨、從客戶處發現商機、上下左右都滿意;

8. 服務心態:關懷(Care)、合作(Cooperation)、溝通(Communication)。

9. 服務要點:對接、跟進、反饋;

Ø 事前:問清楚、說明白、寫下來——確認“訂單”的5W2H原則;

Ø 事中:不懂跟進,工作等于白做——跟進“訂單”的五化原則;

Ø 事后:反饋,是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。

第3章 共情溝通:掌握橫向溝通的策略

1. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?

2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;

3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎?(梅拉比安公式)

4. 溝通的三步驟:缺少一個環節,就會溝通失敗;(溝通三步曲)

5. 高情商表達:使人際溝通暢通有效;(4C溝通法)

Ø C1先處理心情,后處理事情(情緒管理);

Ø C2:先換位思考,后表達意見(設身處地);

Ø C3:先認真傾聽,再解決沖突(知彼解己);

Ø C4:說對方想聽,聽對方想說(同 理 心)。

6. 深度聆聽:使人際溝通精準高效;(3R聆聽模式)

7. 高能提問:多問開放式和未來式的問題;

8. 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求;

9. 當對方認同、疑問、漠視、反對時,你會怎么做?

第4章 反求諸己:學會橫向領導他人

1. 橫向領導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?

2. 為什么你無法說服同事協同?

3. 高效說服同事協同的六個小步驟;

Ø 主動表達他人的行為出于好意;

Ø 主動承認自己的一部分責任;

Ø 主動征求他人的意見,并說明提問的目的;

Ø 適時表達你的想法,引導他按你的思路思考;

Ø 邀請同事一起制定合作計劃;

Ø 必須做出示范,表明你正在共同努力。

4. 不是主管,如何帶人成事?(5P法);

Ø P1:準備方案——有備而來,帶上方案(Preparation scheme)

Ø P2:拉人入伙——正式邀請成員(Pull people occupation)

Ø P3:項目推動——用“軟權力”帶領大家(Project promotion)

Ø P4:問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)

Ø P5:表揚大家——利用一切機會激勵項目成員(Praise the people)

5. 跨部門的會議為啥會低效?

6. 高效會議的細節要求;

7. 頭腦風暴和德爾菲會議。

第5章 關鍵沖突:如何化沖突為雙贏?

1. 如何看待沖突?

2. 沖突與組織績效的關系;

3. 沖突處理的基本原則:對錯還是得失?

4. 沖突處理的TK模型:合作、妥協、回避、遷就、競爭;

5. 避免杜絕傻瓜式選擇:

Ø 戰勝對方

Ø 懲罰對方

Ø 為避免沖突,保持一團和氣

6. 化解沖突的基本步驟;

Ø 明確化解沖突的目標和意義

Ø 梳理頭緒,保持理智

Ø 準確定義各方的要求

Ø 建立合作的氛圍

Ø 利用頭腦風暴尋找解決方案

Ø 制定計劃讓對方承諾并行動

7. 化解沖突的小技巧;

8. 如何面對轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗?

 

 

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