- 醫患溝通技巧
- 打造醫院優質服務、創建和諧醫患關系
- 醫護溝通培訓-醫患護患溝通智慧
- 如何構建和諧醫患關系
- 醫患溝通與服務禮儀
- 醫療服務的關鍵——高效醫患溝通
- 醫患溝通技巧培訓
- 醫患護患溝通培訓
- 醫患和諧關系的建立與醫患溝通技巧
- 醫患溝通技巧與醫院禮儀培訓
醫療從業人員
【培訓收益】
● 深刻理解病人至上的理念
● 掌握溝通技巧
● 提升溝通能力
● 減少醫患矛盾
● 提高病人滿意度
健康管理與養生專家
醫療質量管理與醫療糾紛處理專家
40年臨床/醫療機構管理經驗
曾獲得臨床醫學和法學雙學位
國家心理咨詢師二級資格
國家衛健委人才中心特聘顧問
大阪遠程醫療中心株式會社首席顧問
德國UniversitätHeidelberg醫學院訪問學者
友邦保險（AIA）、泰康集團、諾亞財富特邀講師
現任：上海赫德醫療健康管理公司丨首席醫學專家
曾任：三甲醫院醫務主管
曾任：北京/上海大型醫療集團 醫療院長/法務主任
曾任：中日遠程診斷中心醫療總監
曾任：上海赫德醫療健康管理公司首席醫學專家
擅長領域：醫患關系/糾紛處理、精英健康養生、醫院質量管理、現場急救知識、醫療保險
劉院長是中國少有的集醫學、法學、心理學于一體的復合型管理人才，80年從事醫療行業至今，擁有近40年的醫院臨床/管理經驗，曾任三甲醫院【阜新中心醫院】醫務科主任、副院長；上海大型民營醫療集團【盛康醫療集團】院長，對于醫院運營管理與風險管理領域，特別是醫患關系處理、海外醫療、醫院質量管理、高端人士健康管理方面具有極其豐富的經驗。曾接待、處理醫療糾紛，醫患矛盾調解近五百起；代理出庭、應訴（醫患糾紛、醫院合同糾紛、侵權糾紛）上百件，為醫院挽回經濟損失幾百萬元。
劉院長歷經醫患關系由信任到懷疑的演變過程，熟悉公立醫院、民營醫院醫患關系特點，為構建和諧醫患關系，進行醫院風險規避與防范，自主研發了《醫療糾紛與醫患關系處理》課程，曾服務吉林大學第二醫院（三甲）、南通婦產醫院、上海恒輝醫療集團等多家大型醫療機構，課程落地實戰，其中被國家衛計委人才中心連續返聘8期，并被特聘為醫療糾紛處理顧問。
工作經歷：
●1980年——2004年遼寧省阜新市中心醫院（三甲）感染科醫生、保健科醫生/醫務科長/業務副院長
主要負責醫療質量管理，醫療糾紛接待、處理和風險防范監督工作，自80年代至今，親身經歷了醫患關系從信任醫生到懷疑醫生的演變過程，熟悉公立醫院、民營醫院醫患關系、醫療管理特點，積累了豐富的管理經驗。
●2004年——2014年上海、北京民營醫療集團業務院長/法務主管
負責醫院各專業質量控制管理，醫療糾紛處理，接待、處理近五百起醫療糾紛，醫患矛盾；代理醫患糾紛/醫院合同糾紛/侵權糾紛的出庭、應訴?；忉t療糾紛上千件，為醫院挽回經濟損失幾百萬元。
●2007年5月——至今日本大阪讀影中心株式會社中國區遠程醫療總監
負責跨地域醫學影像遠程診斷業務的市場可行性調查、國家有關政策法規調查分析、公司籌建?；ヂ摼W線上pacs軟件系統適用中國醫生格式構建，保障遠程診斷業務質量管理。
●2014年——至今上海赫德醫療管理有限公司-長春分公司首席醫學專家
主要負責高端客戶健康維護，海外醫療病例歸納整理，疑難疾病遠程診斷，每月定期為醫務人員提供醫學專業課程培訓，進行醫患溝通處理及健康科普講座。
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培訓背景 ☆禮儀在日常醫護工作中的重要性； ☆增強醫護督導人員的指導與輔導能力的訣竅有哪些方面？ ☆如何打造醫護人員的禮儀修養? ☆如何完善醫院優質服務體系？課程內容第一講 職業形象規范 1、形象與職業規范 2、病患者眼中的醫護形象 3、職業形象在醫患溝通中的作用 4、首問負責制在醫院中的運用 第二講 醫護..
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課程背景醫療投訴為何持高不下？ 醫患溝通不當是醫療投訴居高不下的主要原因？ 為何大多數病患均反映在醫院就診時得不到人文關懷？ 醫護人員的應具備的素質中是否應該包括醫患溝通技巧？ 醫患溝通是技能還是態度？ 醫患溝通的重要性？ 醫患溝通的優劣決定醫院發展的方向？授課形式講授+互動+案例+分享課程內容第一講 ..
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課程目標針對目前國內外醫院醫務人員普遍存在的醫患溝通障礙，提出醫患心理學的概念，剖析醫患角色及醫患關系，強調課程的實用性、技巧性與藝術性，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學員易學易懂，其所學均能直接用于現實中醫患關系的實踐操作。課程設置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答課程內容 一、病人角色與病人的..
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