【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


【培訓(xùn)對象】 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任
【培訓(xùn)時長】12課時 2天
【課程特色】
? 課程互動性強(qiáng)，學(xué)員參與多，強(qiáng)調(diào)即學(xué)即用、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用
? 案例分享 + 現(xiàn)場演練 + 專業(yè)指導(dǎo) + 實(shí)操考核
【課程收益】
? 了解自身在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧。
? 懂得如何在工作上影響他人，如何進(jìn)行激勵、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；
? 掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬與運(yùn)作團(tuán)隊的操作技巧，并懂得提升團(tuán)隊與人員績效的方法；
? 學(xué)會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；
? 掌握快速有效建立客戶關(guān)系和營銷的技巧，包括贏得客戶信任和好感的實(shí)戰(zhàn)操作思路與技巧、推進(jìn)客戶關(guān)系從認(rèn)識到熟悉，從熟悉到信任的關(guān)鍵技巧；
【課程特點(diǎn)】

1. 在較短的時間內(nèi)將一個營業(yè)部主任者應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握管理知識、切實(shí)提升管理能力；
2. 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；
3. 由大量案例支撐的建立和推進(jìn)客戶關(guān)系的“實(shí)戰(zhàn)操作”技巧
4. 強(qiáng)化案例式培訓(xùn)，根據(jù)通信企業(yè)實(shí)際，針對性編寫案例；

【課程大綱】
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來？
開胃菜2：管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
一、團(tuán)隊組織與管理
1. 管理者做什么（營業(yè)部主任的角色定位與職責(zé)）
2. 發(fā)揮管理者的角色和功能（案例1：李杰的無奈）
3. 管理者的主動用心、承上啟下
二、管理者的基本態(tài)度和意識
1. 決心：上司的果決和氣勢是下屬動力和信心的來源
2. 責(zé)任感：上司的擔(dān)當(dāng)是下屬安全感的來源（案例2：執(zhí)行力差在哪里？）
3. 突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣（案例3：新數(shù)學(xué)測驗）
4. 效能意識：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣
5. 原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎(chǔ)
三、組織內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)
1. 組織效能的提升（案例4：擺法差異；案例5：表情錯愕）
2. 如何交辦下屬任務(wù)（案例6：一項新任務(wù)）
3. 團(tuán)隊管理者的溝通協(xié)調(diào)
四、工作管理與現(xiàn)場管理
1. 問題的實(shí)質(zhì)與如何通過現(xiàn)場管理發(fā)現(xiàn)問題
2. 發(fā)現(xiàn)問題的障礙
3. 營業(yè)部中的三大類問題及關(guān)注焦點(diǎn)
4. 如何防止被員工“蒙“？
五、成為教練：培育與激勵
1. 團(tuán)隊中形形色色的人
2. 分析下屬問題的工具
3. 如何教導(dǎo)員工
4. 行為產(chǎn)生的機(jī)理
5. 一線員工的需求（特別是80后員工需求）
6. 惠而不費(fèi)的激勵妙方
7. 如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度（案例7：商鞅變法）
六、地方關(guān)系建立、推進(jìn)與維系技巧
? 視頻《沉默的證人》、《神醫(yī)喜來樂》感受建立客戶關(guān)系
? 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任要建立哪些客戶關(guān)系？
? 建立陌生人信任的6個操作要點(diǎn)
? 創(chuàng)造好感的五個關(guān)鍵
? 電話溝通時贏得好感的四個訣竅
? 開場寒暄的三個話題
? “談資”八大主題
? 與客戶的三種關(guān)系：認(rèn)識關(guān)系、熟悉關(guān)系、信任關(guān)系
? 建立客戶好感的三種溝通方式：感性溝通、榮辱與共、關(guān)系標(biāo)志
? 綜合案例分析：《為什么花落戴爾？》
? 推進(jìn)客戶關(guān)系的三種能力：請求客戶幫忙的能力；拓展客戶周邊關(guān)系的能力；創(chuàng)造機(jī)會的能力
? 送禮的藝術(shù)：珍、奇、關(guān)聯(lián)
? 綜合案例分析：《優(yōu)勢合作》兩個片段

浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士
資深培訓(xùn)講師
國際演講組織TMC資深會員

從02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。 

授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際， “就像我們身邊的事”（學(xué)員的話），對工作有很強(qiáng)的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng)新獨(dú)特，激情生動，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為轉(zhuǎn)化運(yùn)用，最大程度確保培訓(xùn)效果達(dá)成。 

李老師的培訓(xùn)得到了學(xué)員和客戶的高度認(rèn)可。如2010年共137天授課的平均滿意率為99%（部分培訓(xùn)無數(shù)據(jù)，未統(tǒng)計，下同），非常滿意率經(jīng)常高達(dá)學(xué)員總數(shù)的85%，滿意度分?jǐn)?shù)平均為95.4（百分制。）

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

  ￥   元/ 天

  人氣：2123  

  

• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1716  

  

• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1741  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1690  

  

• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

  ￥   元/ 天

  人氣：1453  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人氣：1896