【培訓對象】
部門經理、支行長、網點負責人、青年儲備干部等

【培訓收益】
● 從發展趨勢出發，系統剖析現代銀行業的發展趨勢，如何聚焦銀行發展模式，突出重圍； ● 從經營模式出發，系統剖析現代銀行業的經營模式，精準分析銀行經營難點，化解困局； ● 從實際問題出發，系統闡明現代銀行業的發展瓶頸，給出實用性的解決方案，解決問題； ● 從實用策略出發，系統剖析現代銀行業的工具策略，提高團隊困局思考能力，主動出擊； ● 以實戰案例出發、系統講解現代銀行業的執行思維，演練解決問題的逆思維，落實行動；

 第一講：VUCA時代的“擇勢·活在當下”

核心論點A：2019年銀行關閉1389家營業網點意味著什么？

核心論點B：團隊成員想從管理者身上看到什么，獲得什么？

核心論點C：如何理解“先知先覺經營者；后知后覺跟隨者；不知不覺消費者”。

一、排斥VUCA時代的“四大表現”

1. 趨勢·看不見

2. 行業·看不起

3. 運營·看不懂

4. 融入·來不及

案例分析：為什么銀行的便捷支付業務淪為了“小三”？

二、解密VUCA時代的“五種特質”

1. 主動擁抱：與時俱進、捍衛價值……

2. 敏捷行動：敏捷改進、小步快跑……

3. 洞察現狀：洞察現狀、克服盲點……

4. 創新模式：打破常規、優化流程……

5. 預見未來：關注結果、建立鏈接……

案例分析：中層管理者為什么缺乏崗位的成就感？

三、緊跟VUCA時代的“六種能力”

1. 工作能力——要做就做行業內的大專家；

2. 用人能力——把合適的人放在合適位置

3. 合作能力——不要把自己弄成光桿司令

4. 團隊能力——團隊看見希望才會跟你跑

5. 授權能力——讓有能力者擁有相應權力

6. 管理能力——做到用“威”不如用“禮”

案例分析：西游記團隊成員各懷鬼胎，卻能成就偉大的事業呢？

四、建立領導風格的“六種類型”

1. 命令型

2. 民主型

3. 教練型

4. 導師型

5. 領跑型

6. 愿景型

案例分析：為什么我們都喜歡討論明星企業的明星人物？

五、中層領導力進化的“六力模型”

1. 趨勢洞察力

2. 方向決斷力

3. 環境適應力

4. 落地執行力

5. 團隊領導力

6. 資源整合力

案例分析：緊握“地攤經濟”的掘金模式？

 

第二講：VUCA時代的“精進·懂你模式”

核心論點A：上級領導為什么總是為難你，而且依然重用你？

核心論點B：團隊里面的問題員工真的是有問題嗎？

一、懂·自我訴求的“五維智慧”

1. 剖析自我·我是誰

2. 價值使命·為了誰

3. 職業宗旨·成就誰……

案例分析：你為什么會拒絕你的子女未來進入銀行系統工作呢？

案例分析：某銀行在疫情期間組建“企業臨時員工”服務企業的價值？

二、懂·組織文化的“五項基礎”

1. 初心與使命

2. 愿景與目標

3. 核心價值觀

4. 戰略體系建設

5. 戰略執行方針

案例分析：某銀行推行“精品銀行”經營戰略失敗的原因

案例分析：某銀行推行“家庭銀行”文化戰略成功的原因

三、懂·團隊激勵的“十授法則”

1. 授人以魚·有方法

2. 授人以欲·有欲望

3. 授人以娛·有快樂

4. 授人以譽·有榮譽……

案例分析：現在的銀行員工為什么對高獎勵政策沒有動力

案例分析：向《亮劍》中的李云龍學習如何激勵團隊激情

四、懂·客戶需求的“五個維度”

1. 市場需求

2. 事業需求

3. 個人需求

4. 業務需求

5. 特殊需求

案例分析：拆遷客戶的五大需求深度挖掘

案例分析：一群80后新中產人群的苦惱

五、懂·借力權威的“三權合一”

1. 向上級借力

2. 向同業借勢

3. 向員工借智……

案例分析：某支行長借力上級領導的威望，讓團隊的凝聚力知行有為

案例分析：某銀行借勢“建行快貸”推廣本行產品，大獲成功的秘訣

 

第三講：VUCA時代的“管理·四駕馬車”

核心論點A：團隊中890員工越是嚴管，越是不好管？

核心論點B：團隊中45歲以后的老員工，為什么職業難以續航了？

一、第一架馬車是“科學管人”

1. 員工管理的“十項措施”

2. 客戶管理的“四個維度”

3. 自我管理的“四個方向”……

案例分析：“杯子一端，壹億八千”背后的故事

案例分析：客戶的無理由投訴，TA到底是為了什么

二、第二架馬車是“制度管事”

1. 流程管理的“一套邏輯”

2. 風險管理的“四類風險”

3. 職責管理的“四個責任”……

案例分析：某銀行柜員的一句“必須本人辦理”引發的血案

案例分析：某銀行員工的一句“配合大客戶”泄露客戶隱私引發的信譽危機

三、第三架馬車是“技術管物”

1. 環境管理的“人盡其力”

2. 設備管理的“物盡其能”

3. 檔案管理的“地盡其用”……

案例分析：某銀行“超五星”的客戶體驗

案例分析：某網點“拿”文化的員工歸屬

四、第四架馬車是“藝術管效”

1. 代際管理的“讓團隊更和諧的相處”

2. 效率管理的“讓團隊更聰明的工作”

3. 創新管理的“讓團隊更激情的奮斗”

4. 目標管理的“讓目標更可視化協作”……

案例分析：某銀行的網點在年末結算日的一年奮斗史

案例分析：為什么現在“高獎低效”成為管理者最頭痛的問題

 

第四講：VUCA時代的“經營·八步聚焦”

核心論點A：客戶的要求越來越多，為什么市場占有率卻越來越低？

核心論點B：維護成本的越來越高，為什么客戶歸屬感卻越來越低？

一、陣地聚焦“三城模式”

1. 城區的“同心圓”

2. 城郊“單條線”

3. 城鄉“鄰距離”

案例分析：某國有銀行的“三線一網格”戰略

案例分析：某城商銀行的“社區三分地”戰略

案例分析：某農商銀行的“區域百年老店”戰略

二、對象聚焦“六區甄選”

1. 社群甄選：同好\同利\同緣等

2. 行業甄選：農業\工業\服務業等

3. 六區甄選：社區\商區\園區等……

案例分析：某國有銀行的“車管家”產業聚焦

案例分析：某銀行針對專業市場的三步陣地戰

三、競合聚焦“三大對手”

1. 同業競爭

2. 跨行競爭

3. 趨勢競爭

案例分析：兩家銀行的存款大戰的模式

案例分析：第三方金融機構的跨行打劫策略

四、產品聚焦“三大場景”

1. 便宜型場景

2. 救濟型場景

3. 體驗型場景

案例分析：某銀行的“存款拼單”便宜型產品場景規劃

案例分析：某銀行的“普惠貸款”救濟型產品場景規劃

五、策略聚焦“三種方式”

1. “海底撈”服務策略

2. “聯合式”營銷策略

3. “賦能式”維護策略

案例分析：某銀行的“車管家”的營銷策略

案例分析：某銀行的“夢想家”的服務策略

六、渠道聚焦“雙線并軌”

1. 線下的“四多”模式

2. 線上的“六好”模式

案例分析：某銀行的線下體驗365活動榜

案例分析：某銀行的線上的六大互動清單

七、品牌聚焦“三名戰略”

1. 家喻戶曉的“三類名店”

2. 朗朗上口的“三類名品”

3. 眾人皆知的“三類名人”

案例分析：某銀行打造十三家“主題銀行”

案例分析：某銀行年銷售理財超40億的名人

八、結果聚焦“兩大目標”

1. 打造“四首”品牌影響力的銀行

2. 提高“雙向”市場占有率的銀行

案例分析：某銀行網點客戶每天為等一位理財經理咨詢排隊至少1小時

案例分析：一家銀行如何做到市場占有率達到55%

國家注冊高級企業培訓師

銀行創新營銷模式設計師

銀行經營模式轉型實戰導師

美國4D領導力授權認證講師

曾任職中國農業銀行、中國平安集團

熱銷課程體系《網格化精準營銷》、《營銷資本+》創始人

R農銀大學、建銀大學、工銀大學、中銀大學、廣發培訓中心、浦發培訓中心、民生培訓中心、興業培訓中心、各省聯社培訓中心等總行\分行常年合作講師

R北京大學、清華大學、浙江大學、浙江財大、上海財大、山東財大、哈爾濱工業大學、中山大學、武漢大學、吉林大學、華東理工大學、上海立信會計金融學院等院校商學院特聘講師

 

導師戰績：

☆實戰，十年研究銀行戰略轉型，服務600余家銀行，親授銀行中高管3000+人，滿意度95%；

☆實用，十年研究銀行經營模式，主創聚焦經營體系，參訓銀行人員超12+萬人，滿意度98%；

☆實效，十年研究銀行營銷策略，主創營銷版權項目，覆蓋18省500+期，單次攬儲15億元。

 

精品課程：

2020年馬藝老師精品課程推薦目錄

序號

精品課程名稱

課程性質

課程時間

1

時不我待·VUCA時代的創新管理變革

經營管理

2天\12時

2

行穩致遠·BANK4.0時代網點經管智慧

經營管理

2天\12時

3

基業長青·新時代農商行七項轉型智慧

經營轉型

2天\12時

4

精準施策·新時代網格化經營管理之道

經營轉型

2天\12時

5

紅海戰役·九類核心客群精準營銷策略

營銷策略

2天\12時

6

兵貴神速·卓越客戶經理的六項技能修煉

營銷技能

2天\12時

7

小微普惠·零售類信貸業務批量拓銷方略

營銷技能

2天\12時