【培訓對象】
銀行保險客戶經理/部經理/分管總

【培訓收益】
● 收獲從專業和情感兩個方向的網店經營與客戶維護的技巧與方法，懂得如何構建值得銀行人托付一生的服務關系 ● 學會有效識別客戶忠誠度，明確現階段與客戶處理那種關系層級，了解客戶關系從一個階段往下一階段發展的原則與要點 ● 掌握迅速了解客戶心理滿意度的評估策略，尤其是對比于競爭對手，能快速找到客戶的不滿意并有效處理 ●掌握中國式客戶關系維護的心法知道把銀行人變成自己人 ● 掌握客戶維護方式以及具體操作步驟，從資產配置角度用專業維護客戶 ● 掌握客戶分層、分類、分級、分客群及分性格類型多維度的細分客戶的精準維護 ● 掌握網點沙龍操作的訣竅和技巧，實現關系+技巧=保費

 第一講：網點經營—建立信任、關系行為

一、分節奏打造客戶關系

1. 有品牌

1）搶占強烈特征的個人標簽

2）持續展示，積累品牌效應

3）高手都會向外部借力

2. 有姿態

1）姿態來自自信

2）面對干擾，咨詢建議要小心

3. 有關系

1）客戶關系維護的方式

a日常情感維護

解析：客戶關系維護學習“送”公明

b產品售后跟蹤

c舉辦客戶活動

案例：五大類客戶活動主題分析

d定期財富診斷

2）客戶關系維護標準：讓客戶感覺你離不開他

案例：貴賓客戶的存在感

二、行員滿意度打造

1. 行員滿意度——峰終定律

打動顧客的“第一印象”55387定律

2. 多數可遺忘 偶爾特漂亮

1）儀式感

2）重要性

3）小驚喜

3. 職業化+利益驅動

三、跟行員“談戀愛”

1. 屌絲VS土豪，不同客戶的需求差別

2. 戀愛心理學-分層升級理論

3. 迷男寶典—如何追求你的女神

4. 魅力磁場-讓你的男神主動來追求你

 

第二講：網點經營—充當顧問

一、輔助行員營銷——-成功的SPIN有效提問

反思：在銷售中你最常問的五個問題是什么？是如何提問的？

1. 高效的客戶營銷從客戶信息管理

識別-贊美-提問

2. 醫生診斷式提問

1）你不想要什么

2）過去曾經做過什么

剖析SPIN ：顧問式尋求探尋的四項關鍵任務

心理學原理：痛苦學說

視頻播放：《非誠勿擾》-墓地銷售

4. 四類問題的營銷邏輯：拒絕后撤原理

故事分享：唐僧通過SPIN取得真經

現場模擬-角色演練

四類客戶營銷：帶孩子的家長；剛買完菜的阿姨；農民工；企業主

參考話術解析

二、輔助行員組織活動實現精準營銷

討論：企業主客群、家庭主婦客群、退休客群交叉營銷

1. 營銷模式創新

1）神州租車VS摩拜單車

2）麥當勞

3）紅領西服VS普拉達爆款

4）微信營銷

2. 客戶精細化維護——社群服務營銷

案例：如何娶到比爾蓋茨的女兒

營銷模式分享：夢露睡衣

3. 建立以銀行為平臺的需求對接營銷模式

4. 社群思維特點

1）社群思維目的：注重長期，引爆傳播

2）社群思維形式：活動結束，服務開始

3）社群思維成本構成：資源整合，羊毛出在豬身上

5. 常見社群維護與存量開發案例常見社群營銷案例

1）親子群體中的精準社群

2）女士群體中的精準社群

3）教育社群

4）車友群體中的精準社群

5）老年群體中的精準社群

6）商友群體中的精準社群

 

第三講：網點經營——價值說服

一、有效溝通技巧

1. 有效溝通的話題選擇FORM

2. 巧用語言的藝術

分析：替代性用語

3. 說服的技巧

1）最高主題

2）中間主題

3）最低主題

二、分性格類型精準溝通說服

1. 屌絲行員VS土豪行員的維護技巧

2. 行員分類進行有效維護

3. 知己知彼，揚長避短—性格的特點

1）I（表達型，活潑型）的特點

2）C（思考型，完美型）的特點

3）D（力量型，行動型）的特點

4）S（和平型，配合型）的特點

視頻播放：四種性格的視頻分別展示

4. 活學活用，學以致用——關鍵行為判斷法

常見的誤判及原因分析

練習：看圖識人

小組討論：如何從言行舉止中快速準確判斷客戶的性格色彩？

小組討論：如何從面談中判斷客戶的性格色彩？

練習：情景模擬

5. 選對 “鑰匙”——對四種性格客戶的營銷之道

小組討論：對四種客戶，應分別采用怎么樣的溝通方式？

小組討論：四種基本客戶類型的營銷技巧及促成方法？

練習：情景模擬

 

第四講：網點經營——全維度促成

一、解讀：影響力6+1原理套路對方

1.『互惠』原理及網點經營運用分享

2.『承諾一致』原理及網點經營運用分享

3.『社會認同』原理及網點經營運用分享

4.『喜愛』原理及網點經營運用分享

5.『權威』原理及網點經營運用分享

6.『稀缺』原理及網點經營運用分享

二、非理性促成

1. 選擇決策中的非理性促成

對比效應 ——評估模式 ——折中效應 ——錨定效應

2. 個人習慣中的非理性行為

沉沒成本 ——損失厭惡——心理賬戶

三、刀劍交鋒的談判技巧—最終成交

1. 產生購買行為的心理學動機

胡蘿卜+大棒：追求快樂+逃避痛苦

2. 打動客戶的畫面效應

關注感覺+制造情緒

3. 促成交易的五大步驟

1）引發購買動機

2）創造生動有效的文字畫面（煽風點火）

營銷視頻播放』《開水房》

3）心理學解讀購買訊號

4）取得購買承諾——射門九種腳法

5）制造購買的急迫性

現場模擬-角色演練

參考話術解析

10年金融行業培訓經驗

曾任：中國建設銀行

曾任：太平人壽總公司銀行保險部培訓經理

主導中國農業銀行、中國建設銀行、中國工商銀行等多家銀行的《網點營銷戰斗力提升》、《網點產能提升》《競爭力提升》、《網點軟轉型》、《網點智能化轉型》、《外拓與沙龍活動策劃》等培訓輔導項目，通過駐點輔導、互動交流、現場觀摩、集中授課等培訓方式，在培訓營業網點形成一套具有可持續發展的先進服務營銷流程與營銷管理模式的實戰樣板，并逐步復制推廣到全省各營業網點，最終達到提升重點產品銷售業績的目標。具體實施分三個階段進行集中培訓、網點輔導、培訓固化。累計輔導、培訓銀行網點1000多家。

 

項目案例：

◆ 中國農業銀行珠海分行、茂名分行、順德分行(網點高績效團隊打造)返聘率達到100%

◆ 中國農業銀行廣東北秀支行(客戶經理營銷副行長卓越團隊打造培訓)

◆ 中國農業銀行廣東省分行、順德分行(高效溝通技巧培訓)

◆ 中國建設銀行廣東省分行體育中心支行(團隊協作與高效溝通培訓)

◆ 山東農商銀行、西安農商銀行(高效團隊建設與執行力培訓)

◆ 中國農業銀行海口分行(軟轉型項目)

◆ 中國建設銀行武漢分行、中國建設銀行湖南省湘潭分行(營業網點營銷競爭力提升項目)

◆ 福建省長樂市農村信用社(網點營銷戰斗力提升項目)

◆ 福建省南安合作銀行(網點營銷戰斗力提升項目)

◆ 蘭州銀行(網點營銷戰斗力提升項目)

◆ 龍江銀行(網點營銷戰斗力提升項目)

◆ 工商銀行四平分行(網點營銷戰斗力提升項目)

◆ 山東省壽光農村商業銀行(網點營銷戰斗力提升項目)

 

主講課程：

銀行營銷類：

《顧問式營銷實戰技巧》

《個金產品營銷實戰技巧》

《銀行客戶關系維護與最終成交》

《營銷心理學-影響銀行客戶的套路》

《銀行保險轉型下的期繳營銷模式創新》

《互聯網時代銀行網點營銷策略與實戰技巧》

銀行管理類：

《網點負責人綜合技能提升》

《銀行行長領導力提升修煉》

《執行力打造與營銷技能提升》

《高績效效團隊建設與執行力提升》

課程特點：

講授內容，精彩紛呈；圖文并茂，通俗易懂；氛圍輕松，自然互動；感悟精義，醍醐灌頂。

 

• 我國銀行保險市場發展的前景及管理與推動

   

  課程背景：壽險行業在黨中央，國務院的關懷下，近幾年來持續，穩健的發展，特別是習近平總書記提出“保險姓保’的要求以后，保險行業進入了治理整頓，健康轉型的新發展階段。隨著壽險行業的快速發展，銷售渠道的多元化是各家保險公司追逐的目標。而銀行保險代理銷售可以讓保險公司充分利用銀行網點，人員和客戶快速提升業績和市場占有率，擴大影響。..

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• 保險銀行客戶關系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關系維護，當銀行人與客戶關系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達不到預期效果，那如何那客戶把關系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..

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• 銀行保險轉型下的期繳營銷模式創新

   

  課程背景：銀行保險在中國的發展最早是從駐點開始，很多保險公司在銀保運作方面都是個險的套路，那就是訓練技巧和客戶一對一營銷的技能，隨著銀行保險在銀保監會監管越來越嚴格的環境下，非駐點營銷已成事實，導致無處下手？銀行保險植根于銀行合作進行保險業務銷售，非駐點導致大量銀行保險業務人員接觸不到客戶，導致業績嚴重下滑，出現“巧婦難為無米之炊&r..

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• 銀行保險客戶營銷策略與關系維護技巧

   

  課程背景：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道.金融產品和服務提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網點數量增加.資產規模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環境，對網點負責人提出了更高的要求..

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• 銀行保險——網點經營與關系維護

   

  課程背景：銀行保險在中國的發展最早是從駐點開始，很多保險公司在銀保運作方面都是個險的套路，那就是訓練技巧和客戶一對一營銷的技能，隨著銀行保險在銀保監會監管越來越嚴格的環境下，非駐點營銷已成事實，導致無處下手？銀行保險植根于銀行合作進行保險業務銷售，非駐點導致大量銀行保險業務人員接觸不到客戶，導致業績嚴重下滑，出現“巧婦難為無米之炊&r..

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• 玩轉期繳——銀行保險銷售技能與攻略

   

  課程背景：19年8月26日銀保新政發布，8月30日準備金評估利率下調文件正式發布，銀保業務正面臨一系列考驗。一名合格的理財顧問如何理解金融監管“保障做足，理財做長”的內涵，如何讀懂監管推動“保險姓保”的深意，如何了解政策文件要求以消費者為中心背后的轉型信號？中國的人身險市場起于團險渠道，興于個險渠道..

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