【培訓(xùn)對象】
派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理、運(yùn)營主管、業(yè)務(wù)骨干及相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
■ 全面認(rèn)識基層機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理 ■ 通過思維共振，激發(fā)管理思路 ■ 正確認(rèn)知運(yùn)營主管的角色和責(zé)任 ■ 通過工具教會學(xué)員結(jié)合工作實(shí)際制定目標(biāo)計(jì)劃

 導(dǎo)入視頻

小組研討1：視頻的中心思想是什么？視頻中突出強(qiáng)調(diào)的信息，哪些對您的管理很重要？很有啟發(fā)？

現(xiàn)場點(diǎn)評：團(tuán)隊(duì)的重要性；一個(gè)團(tuán)隊(duì)要具備什么特征；教練應(yīng)該做什么？怎么做？

小組研討2：作為派駐經(jīng)理，您在網(wǎng)點(diǎn)和分行的角色和作用是什么？

現(xiàn)場點(diǎn)評：認(rèn)知賦能

一、管理認(rèn)知與定位

1. 團(tuán)隊(duì)主管的角色與責(zé)任

2. 由專業(yè)型向管理型轉(zhuǎn)變

3. 派駐運(yùn)營主管職能定位

1）網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)務(wù)管理

2）協(xié)助支行長處理內(nèi)務(wù)工作

3）協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)營銷管理（柜員、大堂經(jīng)理、會計(jì)主管之間的分工合作）

4）如何通過管理提升效能

4. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

 

第二講：一個(gè)懺悔者的告白

小組研討：請將你所想到的及時(shí)記錄下來，然后互相交流一下感想，作為管理者，從中大家得到什么收獲？當(dāng)您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？您會做出哪些改變？

1. 上司對下屬的期望

2. 下屬對上司的期望

3. 您對您的角色如何形容？

行動學(xué)習(xí)：我的角色（運(yùn)營主管）的定位

小組討論：基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人操心什么？您可以幫他分擔(dān)什么？

1. 運(yùn)營主管是支行運(yùn)營工作的第一負(fù)責(zé)人，需承擔(dān)的工作職責(zé)

2. 企業(yè)的新力軍（90后）的特征

 

第三講：視頻.目標(biāo)

小組研討：

1）視頻中突出強(qiáng)調(diào)的信息，哪些對您現(xiàn)行工作很重要？

2）結(jié)合工作中的團(tuán)隊(duì)管理，哪些對您很有啟發(fā)？

一、團(tuán)隊(duì)效力模型

二、目標(biāo)(Goal)的三個(gè)層次

1. 制定目標(biāo)原則

2. 角色

1）任務(wù)(崗位）角色

2）團(tuán)隊(duì)角色

3）運(yùn)營主管的角色

小組討論&行動學(xué)習(xí)：制定團(tuán)隊(duì)成員年度目標(biāo)計(jì)劃表

 

第四講：視頻-工匠精神

小組研討：

1）視頻中的信息，哪些對您很重要、很有啟發(fā)？

2）您所看到的視頻內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)工作開展是否有關(guān)聯(lián)？（具體陳述）

3）當(dāng)您重回工作崗位后，可以采取哪些具體行動？

一、目標(biāo)(Goal)的三個(gè)層次：流程

小組討論&行動學(xué)習(xí)：制作簡易并通俗易懂的流程

二、運(yùn)營主管應(yīng)具備的“工匠精神”

1. 專業(yè)

2. 制度和政策

3. 輔導(dǎo)

4. 同業(yè)

三、建立和諧的人際關(guān)系

 

第五講：視頻-輔導(dǎo)面談

小組研討：

1）視頻中的信息，哪些信息對您很有幫助？

2）您認(rèn)為所看到的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)工作開展是否有啟發(fā)？具體在哪些地方？

1. 輔導(dǎo)面談的作用

2. 輔導(dǎo)面談的方法和技巧

 

第六講：視頻-輿情事件

小組研討：

1）銀行的失誤點(diǎn)在哪里？

2）視頻中突出強(qiáng)調(diào)的信息，哪些對您管理很重要？

3）作為管理者，從中大家得到什么收獲/啟發(fā)？

4）當(dāng)您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？

5）您會做出哪些改變？

 

第七講：戰(zhàn)略規(guī)劃“百萬發(fā)卡”的思考

小組研討：

1）銀行的失誤點(diǎn)在哪里？

2）案例中突出強(qiáng)調(diào)的信息，哪些對您很重要？

3）作為管理者，從中大家得到什么收獲？

4）當(dāng)您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？

6）您會做出哪些改變？

 

第八講：未雨綢繆——全面認(rèn)識商業(yè)銀行基層機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理和運(yùn)營管理新模式

一、嚴(yán)監(jiān)管下的商業(yè)銀行面臨的合規(guī)管理

1. 中國銀監(jiān)會發(fā)布的20條新規(guī)，操作風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)打補(bǔ)丁

2. 郭樹清監(jiān)管風(fēng)暴及穿透監(jiān)管思路

3. 2017年中國人民銀行要求：“將反洗錢要求嵌入到業(yè)務(wù)條線……”

4. 2018年人民銀行新一輪反洗錢風(fēng)暴：“將洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理……”

5. 回顧與前行（2017-2020年初）——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規(guī)

6. 2018年銀保監(jiān)會“強(qiáng)監(jiān)管”加碼，《從業(yè)人員行為管理指引》重磅出臺！

7. 2019年持續(xù)強(qiáng)監(jiān)管，監(jiān)管檢查成重點(diǎn)

8. 2020銀行業(yè)“強(qiáng)監(jiān)管”進(jìn)入常態(tài)化，監(jiān)管主抓“回頭看”

二、基層機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要職責(zé)

1. 從國內(nèi)168起操作風(fēng)險(xiǎn)案例數(shù)據(jù)呈現(xiàn)看銀行基層風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

2. 基層網(wǎng)點(diǎn)管理的特點(diǎn)

3. 基層機(jī)構(gòu)的主要職能

三、基層機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理

1. 分析銀行基層機(jī)構(gòu)主要集中的5大風(fēng)險(xiǎn)

2. 關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理3大過程

1）風(fēng)險(xiǎn)測評風(fēng)險(xiǎn)——管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵過程

2）風(fēng)險(xiǎn)控制——事前、事中、事后

3）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移——風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則

3. 基層機(jī)構(gòu)的案件防范——基層機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要任務(wù)

1）防案工作的迫切性

2）目前銀行案件的主要分類

3）常見基層機(jī)構(gòu)發(fā)案的特點(diǎn)

4. 依法合規(guī)經(jīng)營——商業(yè)銀行的“生命線”

1）正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與強(qiáng)化內(nèi)控的關(guān)系

2）做好員工隊(duì)伍建設(shè)是防范案件的基層機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理核心

5. 基層管理負(fù)責(zé)人在風(fēng)險(xiǎn)管理和案件防范中的責(zé)任——決定性作用

1）摒棄重發(fā)展輕管理思想——從嚴(yán)治行，從嚴(yán)管理

2）建立全員風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識，培育人人合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)文化——嚴(yán)于律己，以身作則

6. 商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)安全與風(fēng)險(xiǎn)防范

四、修煉“以人為本”的合規(guī)管理藝術(shù)

1. 運(yùn)營管理的新思維

2. 未來運(yùn)營管理的關(guān)注點(diǎn)

3. 新時(shí)期運(yùn)營主管標(biāo)準(zhǔn)
4. 認(rèn)識和學(xué)習(xí)“向上管理”

5. 在團(tuán)隊(duì)中營造“當(dāng)責(zé)文化”

 

激發(fā)行動，心靈感悟

課程結(jié)束：講師總結(jié)

 

注意事項(xiàng)：

1. 視頻和案例將根據(jù)現(xiàn)場的課堂氛圍進(jìn)行增減和更新調(diào)整；

2. 本課程需要分組進(jìn)行；

3. 本課程需要終端提供運(yùn)營主管績效考核方案；

4. 本課程需要提供運(yùn)營主管崗位職責(zé)；

5. 本課程學(xué)員需全程參與討論與行動學(xué)習(xí)并最后呈現(xiàn)小組成果；

中國銀行認(rèn)證培訓(xùn)師

14年銀行運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)

6年銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

26年（中外資）銀行工作經(jīng)驗(yàn)

曾任：某城商銀行總部丨運(yùn)營規(guī)劃室經(jīng)理

曾任：恒生銀行（中國）丨分行營運(yùn)部經(jīng)理

曾任：中國銀行丨支行行長/個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理

蔡老師擁有26年（中外資）銀行工作經(jīng)歷，歷任大堂經(jīng)理、支行行長、分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理、總行運(yùn)營規(guī)劃師經(jīng)理等職務(wù)，曾負(fù)責(zé)轄內(nèi)22家支行理財(cái)、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理，多次因突出的管理運(yùn)營能力，獲得監(jiān)管部門口頭及紅頭文件表揚(yáng)。在分行/支行/總行三個(gè)層面的管理崗位中，充分掌握中/外資銀行運(yùn)營管理理念及模式、在風(fēng)險(xiǎn)防范控制、新網(wǎng)點(diǎn)籌建和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)事件處理上具有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

蔡老師有超過6年的銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長銀行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理等領(lǐng)域，結(jié)合大量商業(yè)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例，自主設(shè)計(jì)開發(fā)了《銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與法律風(fēng)險(xiǎn)防范》、《反洗錢與實(shí)操技巧》等課程，曾經(jīng)為中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、恒生銀行、永亨銀行、郵儲銀行、農(nóng)商行、廣發(fā)行、華夏銀行、中信銀行等多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)控等管理培訓(xùn)，累計(jì)上萬余學(xué)員，課程滿意度達(dá)90%。

 

工作經(jīng)歷：

◆ 3年城商行：某城商行總部丨運(yùn)營規(guī)劃室經(jīng)理

負(fù)責(zé)全行14家分行，108家網(wǎng)點(diǎn)，839位運(yùn)營人員管理；負(fù)責(zé)全行運(yùn)營管理頂層設(shè)計(jì)與運(yùn)營考核方案制定與評估，包括現(xiàn)行風(fēng)險(xiǎn)防控方案的執(zhí)行管理分析，推動方案落地實(shí)施。

◆ 7年外資銀行：恒生銀行（中國）丨廣州分行營運(yùn)部經(jīng)理（珠三角區(qū)域管理）

負(fù)責(zé)佛山、順德、江門、中山、惠州等7個(gè)珠三角地區(qū)異地支行管理與檢查工作，確保支行操作與總行、分行及外部監(jiān)管要求保持高度一致。其中親自主導(dǎo)珠海、江門、汕頭3個(gè)城市支行開行籌建，支援和負(fù)責(zé)人民銀行與銀監(jiān)局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入申請和驗(yàn)收工作。

◆ 16年國有銀行：中國銀行丨支行行長/個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理

負(fù)責(zé)轄內(nèi)22家支行理財(cái)、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理，及全行銀行卡市場拓展、商戶開拓與維護(hù)、清算等工作。因所帶團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)務(wù)突出，受邀到廣東省分行全省會議中作分享報(bào)告。

 

部分統(tǒng)籌項(xiàng)目/培訓(xùn)案例：

◆ 曾為廣東南粵銀行15家分行運(yùn)營條線工作人員，進(jìn)行運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)案例課程培訓(xùn)，通過案例全面樹立員工的合規(guī)意識與底線意識，提高員工責(zé)任心，增強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范水平，減少損失，提升業(yè)績。

◆ 曾定期為廣東中國銀行22家支行網(wǎng)點(diǎn)、清遠(yuǎn)培訓(xùn)中心進(jìn)行個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)營銷等培訓(xùn)，培訓(xùn)對象涵蓋銀行的支行副行長、儲蓄主管、理財(cái)客戶經(jīng)理及柜面人員等各級人員，課程落地實(shí)戰(zhàn)，深受學(xué)員的一致好評。

◆ 某商業(yè)銀行 2015年 全行校招新員工入職培訓(xùn)策劃方案

◆ 某商業(yè)銀行 2016.11-2017.3 運(yùn)營內(nèi)部計(jì)價(jià)項(xiàng)目

◆ 某商業(yè)銀行 2014.11-2015.11“客戶之聲”（VOC）管理系統(tǒng)項(xiàng)目

 

主講課程：

合規(guī)類課程：

《反洗錢與實(shí)操技巧》

《提高政治站位 商業(yè)銀行全面提升反洗錢合規(guī)執(zhí)行力》

《商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設(shè)》

《2020“強(qiáng)監(jiān)管”下商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)意識與主動合規(guī)管理》

《商業(yè)銀行柜面操作與法律風(fēng)險(xiǎn)防范》

《轉(zhuǎn)型背景下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)防范與員工行為排查》

《商業(yè)銀行基層機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與案件防范》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)輿情管理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)》

《商業(yè)銀行結(jié)算賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理與反電信詐騙》

職業(yè)素養(yǎng)、能力提升課程：

《行穩(wěn)致遠(yuǎn) 心存敬畏-銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守及監(jiān)管走向》

《智能化趨勢下運(yùn)營主管職業(yè)素養(yǎng)與管理能力提升培訓(xùn)——向研討借力，讓思維閃光》

《感動服務(wù) 贏在運(yùn)營—XX銀行“零售+服務(wù)”轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》

《敬業(yè)、責(zé)任、危機(jī)、感恩-2020新員工如何走好職業(yè)生涯第一步》

實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目輔導(dǎo)課程：

《反洗錢實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練輔導(dǎo)項(xiàng)目策劃》

《網(wǎng)點(diǎn)綜合運(yùn)營效能提升輔導(dǎo)執(zhí)行方案》

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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