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劉俊鵬老師-核心課程-TWI一線管理人員綜合技能提升訓練
課程編號：21128
課程價格：￥30000/天
課程時長：2 天
課程人氣：1192
【培訓對象】
現場一線班組長、主管、經理、儲備干部
【培訓收益】
使一線管理人員認識到自己在企業管理中的職責和任務、地位和使命
使一線管理人員了解自身必備的職業精神、職業素養、管理技能要求。
使一線管理人員了解自身必備的職業精神、職業素養、管理技能要求
使一線管理人員糾正錯誤的工作教導方法并掌握正確的工作教導方法。
使一線管理人員學會運用溝通技巧與激勵技巧改善組織內外人際關系。
使一線管理人員了解現場安全事故的預防和做好安全事故管理的方法。
現場一線班組長、主管、經理、儲備干部
【培訓收益】
使一線管理人員認識到自己在企業管理中的職責和任務、地位和使命
使一線管理人員了解自身必備的職業精神、職業素養、管理技能要求。
使一線管理人員了解自身必備的職業精神、職業素養、管理技能要求
使一線管理人員糾正錯誤的工作教導方法并掌握正確的工作教導方法。
使一線管理人員學會運用溝通技巧與激勵技巧改善組織內外人際關系。
使一線管理人員了解現場安全事故的預防和做好安全事故管理的方法。
劉俊鵬老師-核心課程-TWI一線管理人員綜合技能提升訓練
主講：劉俊鵬老師
【課程概述】
TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業一線管理人員應具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓練課程。二戰期間，由于美國工廠內許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內充斥著許多技術不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質,成為企業界相當困擾的事情。最后,美國專家研究出一套快速且有效的訓練方式來培養基層的工作人員，結果非常成功,這套系統便是“現場第一線督導者的訓練TWI”。由于這套系統非常有效,訓練成績極佳，戰后迅速得以傳開，成為提高現場管理者業務水平的權威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發展和完善，日本勞動省明文規定，將它作為現場管理者必修的課程，同時作為制造型企業領導人員最普及的一種職業教育課程。
TWI共分為四個單元：JI(Job Instruction)工作教導、JM(Job Method)工作方法、JR (Job Relation)工作關系、JS(Job Safety)工作安全，TWI四個單元有機系統地聯系在一起，是世界各國工廠訓練一線管理人員最優秀的王牌培訓課程。
TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業一線管理人員應具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓練課程。二戰期間，由于美國工廠內許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內充斥著許多技術不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質,成為企業界相當困擾的事情。最后,美國專家研究出一套快速且有效的訓練方式來培養基層的工作人員，結果非常成功,這套系統便是“現場第一線督導者的訓練TWI”。由于這套系統非常有效,訓練成績極佳，戰后迅速得以傳開，成為提高現場管理者業務水平的權威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發展和完善，日本勞動省明文規定，將它作為現場管理者必修的課程，同時作為制造型企業領導人員最普及的一種職業教育課程。
TWI共分為四個單元：JI(Job Instruction)工作教導、JM(Job Method)工作方法、JR (Job Relation)工作關系、JS(Job Safety)工作安全，TWI四個單元有機系統地聯系在一起，是世界各國工廠訓練一線管理人員最優秀的王牌培訓課程。
【課程目標】
使一線管理人員認識到自己在企業管理中的職責和任務、地位和使命
使一線管理人員了解自身必備的職業精神、職業素養、管理技能要求。
使一線管理人員了解自身必備的職業精神、職業素養、管理技能要求
使一線管理人員糾正錯誤的工作教導方法并掌握正確的工作教導方法。
使一線管理人員學會運用溝通技巧與激勵技巧改善組織內外人際關系。
使一線管理人員了解現場安全事故的預防和做好安全事故管理的方法。
使一線管理人員認識到自己在企業管理中的職責和任務、地位和使命
使一線管理人員了解自身必備的職業精神、職業素養、管理技能要求。
使一線管理人員了解自身必備的職業精神、職業素養、管理技能要求
使一線管理人員糾正錯誤的工作教導方法并掌握正確的工作教導方法。
使一線管理人員學會運用溝通技巧與激勵技巧改善組織內外人際關系。
使一線管理人員了解現場安全事故的預防和做好安全事故管理的方法。
【授課方式】案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
【課程對象】現場一線班組長、主管、經理、儲備干部
【授課時間】2天（12H）
【課程特色】氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
【課程對象】現場一線班組長、主管、經理、儲備干部
【授課時間】2天（12H）
【課程特色】氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
【課程大綱】
第一天 JI工作教導
一.TWI簡介與一線管理人員的職責
1．TWI系列訓練方法介紹
2．一線管理人員的地位和使命
3．一線管理人員的職責和任務
4．一線管理人員必備的五個條件
二.工作教導的理念與原則
1．“教”與“導”的正確理解
2．工作教導應有的理念
3．工作教導的原則與技巧
4．不同類型部屬的教導
角色演練:錯誤教導示范與模擬
三.工作教導前的準備
1．工作教導的三種類型
2．有效教導部屬的關鍵
3．掌握教導部屬的最佳時機
4．員工的能力發展階段
5．員工能力盤點與分析
實務演練:員工能力盤點表的設計
6．有效確認教導的內容
7．有效確認教導的步驟
實務演練:教導分解表的設計
四.工作教導的實施
1．新老員工不同的教導方式
2．日常工作教導的關鍵
3．師傅帶徒弟的教導方式
案例研討:科學教導沒有新員工
4．OPL與OJT教導的原則
5．OJT教導四階段實施法
6．教練技術5種技巧與OJT的結合
7．工作教導評鑒表的應用
8．教導中的激勵鼓勵技巧
WORKSHOP:現場教導模擬演練
五.工作教導后的實際操作
1．員工習慣行為改變四步驟
2．教與導在不同階段的操作
案例研討:教與導重要性排序
六.多技能工的工作教導方式
1．多技能工培養的意義與目的
2．多技能工訓練的特點與條件
3．多技能工訓練的要點
4．員工多技能訓練計劃表
5．員工多技能訓練管理表
觀看錄像:多技能工培訓實施步驟
七.工作教導的檢討與改進
1．工作教導方法的自我反省表
2．工作教導與作業標準化的同步改善
案例分享:運用工作教導快速培育人才
一.TWI簡介與一線管理人員的職責
1．TWI系列訓練方法介紹
2．一線管理人員的地位和使命
3．一線管理人員的職責和任務
4．一線管理人員必備的五個條件
二.工作教導的理念與原則
1．“教”與“導”的正確理解
2．工作教導應有的理念
3．工作教導的原則與技巧
4．不同類型部屬的教導
角色演練:錯誤教導示范與模擬
三.工作教導前的準備
1．工作教導的三種類型
2．有效教導部屬的關鍵
3．掌握教導部屬的最佳時機
4．員工的能力發展階段
5．員工能力盤點與分析
實務演練:員工能力盤點表的設計
6．有效確認教導的內容
7．有效確認教導的步驟
實務演練:教導分解表的設計
四.工作教導的實施
1．新老員工不同的教導方式
2．日常工作教導的關鍵
3．師傅帶徒弟的教導方式
案例研討:科學教導沒有新員工
4．OPL與OJT教導的原則
5．OJT教導四階段實施法
6．教練技術5種技巧與OJT的結合
7．工作教導評鑒表的應用
8．教導中的激勵鼓勵技巧
WORKSHOP:現場教導模擬演練
五.工作教導后的實際操作
1．員工習慣行為改變四步驟
2．教與導在不同階段的操作
案例研討:教與導重要性排序
六.多技能工的工作教導方式
1．多技能工培養的意義與目的
2．多技能工訓練的特點與條件
3．多技能工訓練的要點
4．員工多技能訓練計劃表
5．員工多技能訓練管理表
觀看錄像:多技能工培訓實施步驟
七.工作教導的檢討與改進
1．工作教導方法的自我反省表
2．工作教導與作業標準化的同步改善
案例分享:運用工作教導快速培育人才
第一天 JM工作方法
一.改善應有的理念與原則
1．TWI——精益不可缺少的環節
2．工作改善的定義與意義
3．工作改善的基本原則
4．認識現場IE七大浪費
二.工作改善四階段法
1．第一階段:工作分解
a.工作分解進行的目的
b.工作分解需要注意的事項
2．第二階段:自問檢討
3．第三階段:展開新方法
4. 第四階段:實施新方法
5．工作改善分解表的有效應用
三.現場改善四階段法
1．場地合理化改善的步驟
案例研討:分切車間的場地改善
2．流程合理化改善的步驟
案例研討:組裝生產流程的改善
3．工序合理化改善的步驟
案例研討:包裝生產的節拍改善
4．動作合理化改善的步驟
案例研討:涂裝員工動作的改善
5．現場“清流化”改善的方法
觀看錄像:生產效率提升的方法
四.制品工程分析與改善
1．制品工程分析與改善的著眼點
2．制品工程分析與改善的步驟
3．制品工程分析表的有效運用
案例分析:某制品工程分析與改善
觀看錄像:現場全員改善活動實施
五.作業者工程分析與改善
1.作業者工程分析與改善的著眼點
2.作業者工程分析表的有效運用
案例分析:作業者工程分析與改善
六.員工提案改善方法
1.提案的基本思想和運用原則
2.提案——寫下來并算出數據
3.尋找好提案的方法與技巧
案例分析:海爾全員改善提案經營
4.優秀的員工改善提案事例
案例分析:減少總裝配線的員工人數
5.腦力激蕩法在提案中的應用
角色演練:腦力激蕩法的進行技巧
七.工作改善方法案例發表
1.工作改善的應用與案例學習
2.工作改善發表的注意事項
3.工作改善作業布置與習作準備
一.改善應有的理念與原則
1．TWI——精益不可缺少的環節
2．工作改善的定義與意義
3．工作改善的基本原則
4．認識現場IE七大浪費
二.工作改善四階段法
1．第一階段:工作分解
a.工作分解進行的目的
b.工作分解需要注意的事項
2．第二階段:自問檢討
3．第三階段:展開新方法
4. 第四階段:實施新方法
5．工作改善分解表的有效應用
三.現場改善四階段法
1．場地合理化改善的步驟
案例研討:分切車間的場地改善
2．流程合理化改善的步驟
案例研討:組裝生產流程的改善
3．工序合理化改善的步驟
案例研討:包裝生產的節拍改善
4．動作合理化改善的步驟
案例研討:涂裝員工動作的改善
5．現場“清流化”改善的方法
觀看錄像:生產效率提升的方法
四.制品工程分析與改善
1．制品工程分析與改善的著眼點
2．制品工程分析與改善的步驟
3．制品工程分析表的有效運用
案例分析:某制品工程分析與改善
觀看錄像:現場全員改善活動實施
五.作業者工程分析與改善
1.作業者工程分析與改善的著眼點
2.作業者工程分析表的有效運用
案例分析:作業者工程分析與改善
六.員工提案改善方法
1.提案的基本思想和運用原則
2.提案——寫下來并算出數據
3.尋找好提案的方法與技巧
案例分析:海爾全員改善提案經營
4.優秀的員工改善提案事例
案例分析:減少總裝配線的員工人數
5.腦力激蕩法在提案中的應用
角色演練:腦力激蕩法的進行技巧
七.工作改善方法案例發表
1.工作改善的應用與案例學習
2.工作改善發表的注意事項
3.工作改善作業布置與習作準備
第二天 JR工作關系
一.管理人員的工作關系
1．怎樣才是“良好的管理”
2．人際關系的重要性
3．主管與員工的關系
4．員工心目中的上司
5．管理者心目中的部屬
6．企業對人際關系的期望
二.增進工作關系的基本原則
1．告知員工的工作情況
2．鼓勵員工的優良行為
3．員工異動時事先溝通
4．發揮員工的潛能志向
觀看錄像:員工沖突發生的原因
三.工作問題處理四步驟法
1．第一階段:掌握事實
a.掌握事實的四個要點
b.確保你已經掌握整個事件
2．第二階段:慎思決定
a.權衡和決策的四個要點
b.不要急于做出結論
3．第三階段:采取措施
a.采取行動的四個要點
b.千萬不要推卸責任
4．第四階段:確認結果
a.檢查結果的四個要點
b.你的行動對生產是否有幫助
案例分析:田課長與馬課長的管理方式
四.掌握部屬情緒的面談方法
1．不要爭論使員工表明心事
2．不要過早下結論以偏概全
3．提高部屬接受命令的意愿
案例分析:一個女作業員的故事
五.贏得同事合作的談話技巧
1．用建議代替直言
2．用提問代替批評
3．讓對方說出期望
4．訴求共同的利益
5．顧及別人的自尊
角色演練:融洽的談話技巧
六.獲得上司認同的溝通方式
1．向上司請示匯報的程序
2．與上司溝通的最佳時機
3．與上司溝通常見的四種方式
4．與不同風格上司相處的技巧
5．處理好上司關系的四項原則
案例分析:如何獲到上司的賞識
七.人際風格溝通技巧
1．管理人員的人格分類
2．人格類型的特性分析
3．四種人格類型的溝通技巧
4．有效溝通的四步驟法
5．溝通中的看、聽、問、說
6．溝通障礙的克服策略
7．魅力溝通技巧的訣竅
觀看錄像:溝通中肢體語言的運用
角色演練:溝通中看與聽的技巧
一.管理人員的工作關系
1．怎樣才是“良好的管理”
2．人際關系的重要性
3．主管與員工的關系
4．員工心目中的上司
5．管理者心目中的部屬
6．企業對人際關系的期望
二.增進工作關系的基本原則
1．告知員工的工作情況
2．鼓勵員工的優良行為
3．員工異動時事先溝通
4．發揮員工的潛能志向
觀看錄像:員工沖突發生的原因
三.工作問題處理四步驟法
1．第一階段:掌握事實
a.掌握事實的四個要點
b.確保你已經掌握整個事件
2．第二階段:慎思決定
a.權衡和決策的四個要點
b.不要急于做出結論
3．第三階段:采取措施
a.采取行動的四個要點
b.千萬不要推卸責任
4．第四階段:確認結果
a.檢查結果的四個要點
b.你的行動對生產是否有幫助
案例分析:田課長與馬課長的管理方式
四.掌握部屬情緒的面談方法
1．不要爭論使員工表明心事
2．不要過早下結論以偏概全
3．提高部屬接受命令的意愿
案例分析:一個女作業員的故事
五.贏得同事合作的談話技巧
1．用建議代替直言
2．用提問代替批評
3．讓對方說出期望
4．訴求共同的利益
5．顧及別人的自尊
角色演練:融洽的談話技巧
六.獲得上司認同的溝通方式
1．向上司請示匯報的程序
2．與上司溝通的最佳時機
3．與上司溝通常見的四種方式
4．與不同風格上司相處的技巧
5．處理好上司關系的四項原則
案例分析:如何獲到上司的賞識
七.人際風格溝通技巧
1．管理人員的人格分類
2．人格類型的特性分析
3．四種人格類型的溝通技巧
4．有效溝通的四步驟法
5．溝通中的看、聽、問、說
6．溝通障礙的克服策略
7．魅力溝通技巧的訣竅
觀看錄像:溝通中肢體語言的運用
角色演練:溝通中看與聽的技巧
第二天 JS工作安全
一.員工工作安全意識
1．一線管理人員對安全的責任
2．潛在安全隱患調查與分析
3．改造安全隱患裝置
4．標準化作業的執行
5．三級安全培訓制度
案例分析:某企業員工安全意識培訓
6．各類安全事故發生的比例
觀看錄像:員工傷害事故發生的原因
二.安全事故災害連鎖分析
1．海因里希安全管理法則
2．安全事故等級金字塔
3．事故發生的間接原因
4．事故發生的直接原因
三.工作安全四階段法
1．第一階段:思考原因
a.思考事故發生的六個要點
b.潛在危害因素調查與預防
c.工業安全隱患風險評價表
2．第二階段:慎思對策
a.事故調查形成“安全分析表”
b.切斷安全事故的災害連鎖
3．第三階段:實施對策
a.對實施過程進行監督與檢查
b.獲取領導的想法與支持
4．第四階段:檢查結果
a.舊的安全隱患的消除
b.新的安全隱患的預防
觀看錄像:傷害事故處理四階段法
四.安全檢查與安全通報
1．安全管理的“駕照管理法則”
2．安全問題的源流管理法則
3．掌握好安全問題的本質
4．我們身邊的安全隱患
觀看錄像:工作場地的安全隱患
五.工作安全預防管理
1．預知危險訓練KYT4階段法
案例分析:安全隱患類型表
案例分析:設備安全教育卡
2．工廠內常用的預防管理活動
情境模擬:危險預知訓練法演練
3．STOP安全訓練觀察計劃的應用實踐
六.課程總結與課末布置作業
1．講師回顧總結2天課程重點
2．講師指導學員課后如何學以致用
3．給優勝團隊、個人學習標兵頒發獎品
4．填寫《學以致用行動計劃表》
5．對學員進行課后書面測試
一.員工工作安全意識
1．一線管理人員對安全的責任
2．潛在安全隱患調查與分析
3．改造安全隱患裝置
4．標準化作業的執行
5．三級安全培訓制度
案例分析:某企業員工安全意識培訓
6．各類安全事故發生的比例
觀看錄像:員工傷害事故發生的原因
二.安全事故災害連鎖分析
1．海因里希安全管理法則
2．安全事故等級金字塔
3．事故發生的間接原因
4．事故發生的直接原因
三.工作安全四階段法
1．第一階段:思考原因
a.思考事故發生的六個要點
b.潛在危害因素調查與預防
c.工業安全隱患風險評價表
2．第二階段:慎思對策
a.事故調查形成“安全分析表”
b.切斷安全事故的災害連鎖
3．第三階段:實施對策
a.對實施過程進行監督與檢查
b.獲取領導的想法與支持
4．第四階段:檢查結果
a.舊的安全隱患的消除
b.新的安全隱患的預防
觀看錄像:傷害事故處理四階段法
四.安全檢查與安全通報
1．安全管理的“駕照管理法則”
2．安全問題的源流管理法則
3．掌握好安全問題的本質
4．我們身邊的安全隱患
觀看錄像:工作場地的安全隱患
五.工作安全預防管理
1．預知危險訓練KYT4階段法
案例分析:安全隱患類型表
案例分析:設備安全教育卡
2．工廠內常用的預防管理活動
情境模擬:危險預知訓練法演練
3．STOP安全訓練觀察計劃的應用實踐
六.課程總結與課末布置作業
1．講師回顧總結2天課程重點
2．講師指導學員課后如何學以致用
3．給優勝團隊、個人學習標兵頒發獎品
4．填寫《學以致用行動計劃表》
5．對學員進行課后書面測試
國際ＰＴＴ認證講師
GIE國際認證課程開發設計師
組織經驗萃取與實戰課程開發倡導人
上市公司--中順潔柔股份公司--學院院長
美資企業--拉飛逸公司--培訓中心總監
500強集團--寶成國際集團--培訓中心培訓經理
二、 講師背景
培訓體系構建專家，多家企業特聘顧問，曾服務于世界最大鞋企任職培訓經理，美資集團任職培訓總監，專注于培訓構建，其《基于組織關鍵任務教材師資》項目，打破傳統TTT的培養單一模式，實現組織關鍵任務落地為出發點，讓培訓產生價值。
策劃、主導、參與多家企業培訓體系構建，咨詢式內部講師培養項目，咨詢式基層班組建設培養項目，多年的駐廠深入觀察，了解，清楚把握企業培訓難點，痛點，真正讓培訓更貼近業務，更系統化，更實用化，更有效。
劉老師憑借10多年職場從業經驗及管理咨詢經驗，從基層到高層的轉變，從專業到管理提升，經歷培訓與企業管理事務，精通管理之道，其中《班組長五大開關》，《構建高效團隊》，《管理者的高效溝通》等管理課程，深得客戶認同與推崇。
三、 授課風格
有用：思路清晰，邏輯嚴謹，結合實際案例剖析課程知識點，授課知識實用性強；
有效：針對性強，善于學員理解與吸收，更有實際可用的方法與工具現場獲得；
有趣：教學方法靈活且互動性強，善用歷史故事和生活中的事例旁征博引說復雜深奧之道。
四、 主講課程
人力資源領域：《基于組織關鍵任務的教材設計與開發》、《基于組織關鍵任務的內訓師培養訓練》、《企業培訓體系的搭建模式》；
通用管理領域：《班組長建設》、《班組長的五大開關》、《構建高效團隊》、《管理者的高效溝通》、《新生代管理》、《如何培育與激勵部屬》。
五、 輔導項目
項目介紹：傳統TTT的教學方式，重點訓練內部講師眼、耳、鼻、舌、口的訓練，往往訓練出職業的講師，但是卻面臨無課講的尷尬。企業需要的是“課程+講師”無縫鏈接，讓“企業內部核心的課程有內訓師能講、合格的內訓師有課程可講”。 以點帶面，協助企業建立基于企業關鍵任務的 “課程+師資”系統，建立基于企業關鍵任務的年度培訓計劃。
部分成功案例：
南方電網《基于組織關鍵任務的教材師資項目》2期，開發課件37個，培養講師57人
上海開新《基于組織關鍵任務的教材師資項目》1期，開發課件9個，培養講師30人
厚街勵泰《基于組織關鍵任務的教材師資項目》1期，開發課件22個，培養講師22人
東莞裕元《基于組織關鍵任務的教材師資項目》5期，開發課件100個，培養講師150人
…
七、 客戶評價
01.課程內容由淺入深，理論聯系實際，接地氣，可操作性強；表達通俗易懂，能照顧到全體學員；授課方式靈活、風趣、幽默；個人管理經驗豐富，專業性強。
深圳綜合信興物流 人力資源負責人 曹先生
02.聽過劉老師的課后，本人重新給自己定位，梳理自己的業務流程和管理方式，到目前為止已持續改進半年，頗有成效，如果可以的話，想再聽老師的課。
敏華家具（惠州）有限公司 人力資源部負責人 方先生
03.劉老師是非常有個人魅力的實戰派老師，課程內容干貨量足，內容實用性強，課堂氣氛好，特別是在課程過程中擅長于啟發學員多角度的思考問題。個人聽了不少于4次劉老師的課程，覺得每次都物有所值。
珠海世邦佰亞集團 人力資源部負責人 胡先生
04.劉老師是一位非常資深的培訓師，他授課一直被廣大管理者歡迎與推崇。每次學習完劉老師的課程，我都感覺意猶未盡，收獲很大。他所分享的知識幫助我解決了再工作中遇到的諸多難題。在傳達知識的過程中，并不純粹是講授式，而是巧妙運用了多種授課方式，講理論與實際緊密結合，很切合我們平常的工作，很好的把握了課堂的節奏，并充分調動了學員的聽課熱情和實際參與性。
東莞裕元鞋業集團 培訓中心課長 尹女士
05.劉老師是我接觸眾多老師中風格獨到的一位，善于深挖課題本質，內容呈現脈絡清晰，演講幽默風趣，是業界不可多得的實力派講師！
原富安娜培訓經理 田先生
06.劉老師對所講課題有深入的實踐和研究，課程結構嚴謹且專業，既有理論高度，又有操作方法；
課程講解詳細周到，思維縝密，深入淺出，積極調動學員參與互動，激發學員的大腦，產生好的想法；
課程所用案例符合現時的實際情況，對學員在工作上如何運用有很大的啟發；老師幽默，風趣，能夠很好地調節上課氣氛，帶動學員積極參與到學習活動中來，鞏固所學，促進行動。
長安美泰玩具廠 培訓負責人 曾先生
07.劉老師是我遇到諸多老師中讓我受益最深的實力派講師，上課語言生動、幽默，氣氛活躍，課堂內容豐富，主題突出，實用性強，教學方式獨特，很有吸引力，擅長通過具體案例帶動學員思考，達到舉一反三的效果。
常德漢能薄膜太陽能科技有限公司 人力資源主管 鄢女士
八、 職業感悟
①. 培訓的培應該是“賠”“陪”“培”。“賠”是站在成本角度出發，在先期培訓中需要投入，對于有些培訓就是賠本的；“陪”是站在培訓管理者角度出發，應該要創建一種陪讀的氛圍，讓培訓風氣在企業中蔓延，有時需領導陪員工學習；“培”是站在學員們角度思考，培養他們所需要具備的能力與素養，是一種實用學習導向。
②. 從無到有，是一個非常艱辛的過程，但企業衡量的不是以誰最艱辛來給予最高評價，而是以誰能為企業創造價值來衡量；所以從無到有，沒有什么可值得去炫耀的，能讓你引以為傲的是在有的里面你給老板帶來什么效益？在組織中不要再次強調你做了什么事？而是要告訴大家你給組織帶來什么價值？這才是你的成就~
③. 好人做好事，但不一定會做對事。一個組織的強大不是組織當中，人人都是好人而強，也不是組織當中的人都做好事做善事而強，更不是依靠某一個英雄某一個能人而變得強大，而是每個人都做組織當中需要做的事情，每個人都能夠相互的配合，為共同的目標去實現去奮斗，一起創造組織當中的共同價值而強大...
④. 事情“大家做”與“你來做”區別太大了。“大家做”名義上看起來是團隊在運作，實際上是彼此之間不想“扛”；“你來做”看起來比較殘忍，但是它正真意義上來說是讓人扛起了這個責任。只是“你來做”不斷的給一個人，也會讓人崩潰，“你來做”有沒有激勵性？有沒有讓“你來做”的人有成就感？是個問題~
⑤. 大前研一說：一個優秀的公司應該經營好五大資產，一文化資產，二制度資產，三人才資產，四客戶資產，五品牌資產。我們很多的企業只是關注制度資產，如何強調人的行為，強調人應該如何聽話。而忽略了其它四個方面，企業如何壯大？文化，制度，人才，客戶，品牌都是關注的。
⑥. 老板理想化沒有問題，但是更為擔心的是浪漫化的執行，從上到下的浪漫化，企業就難達到理想化，那老板的理想化就變成了幻想；老板理想化需要一群有現實化的職業經理人從現實的角度出發，用理性與發展的眼光協助老板實現理想，而不是一味的沉浸在浪漫的世界里做理想的夢...
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第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..
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第一模塊：房地產銷售經理如何經營人心1.房地產銷售經理的角色認知2.房地產銷售經理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經理針對銷售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經理針對銷售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..
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銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..
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【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..
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第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業？職場？職業化？l校園優秀不等于職場優秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業定位職業態度職業行為職業生涯第二單元：職業定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發現上司錯了怎么辦？l小組討論：發現同事..
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【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..
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