- 有效溝通與協作
- 跨部門溝通與協作
- 保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與
- 高效溝通和團隊凝聚力塑造
- 銀行高端客戶銷售心理學與溝通技巧
- 團隊協作與溝通
- 情境高爾夫—溝通管理
- 有效溝通
- 有效人際溝通——傾聽技巧
- 項目領導、團隊建設與溝通技巧
◎授課對象：企業中高層管理者、部門主管（溝通為通用技能，適用于企業全體員工，課程總體設計思路與結構不變，針對不同層級學員，內容設置的深度與廣度不同）
【培訓收益】
本課程重點在于以非常科學而結構性的系統分析，配合世界前沿的心理學成果和優良溝通的方法工具，助力經理人和管理者滾動而持續的解決個人及組織內部的溝通問題。本課程將大大提高領導者和管理者對溝通問題的認知水平，融洽同事關系，幫助持續改善的摒棄組織溝通的惡疾，對推動快樂職場和愉快的人際溝通氛圍的建設有立竿見影之效。
◎課程關鍵詞：組織溝通、人際溝通、溝通技巧、團隊溝通、跨部門溝通、溝通沖動
◎授課對象：企業中高層管理者、部門主管（溝通為通用技能，適用于企業全體員工，課程總體設計思路與結構不變，針對不同層級學員，內容設置的深度與廣度不同）
◎課程時間：2天
◎專家思考
1、溝通是世界上最重大、最有意義和價值而又最難的課題。本土當前主流優質的溝通課程側重在技術而不在系統的理解和根因的探求，所以，不可能系統的厘清組織與人生溝通障礙的最根本、最系統性的原因。甚至抓不到本土企業內部溝通為什么這么難的本質原因。
2、經常，企業內部溝通之難有時候真的是難于上青天。如果不能從系統的角度理解和把握溝通問題，找到根因，那么，內部溝通就會如同惡性腫瘤一般，完全失去療救的可能。所以，對造成企業與個人溝通困境的原因進行系統性、結構性、本質性的把握，才有可能讓個人、團隊和企業溝通問題的改善成為可能。
3、溝通是組織系統的生命線，溝通是組織的血脈，溝通的質量就是企業的命運與質量，溝通的質量就是個人的命運與質量。溝通是企業和人生最重大和最難解決的課題。沒有對企業和人生的深刻系統的理解和真切的生命體驗，靠紙上談兵的研究溝通技術，那是舍本逐末，不可能穿越優良人際溝通的真諦，更不會真正懂得如何獲得優良的組織溝通。
4、從通透而系統的理解和科學的把握溝通的核心問題及溝通問題的本源等角度，本課程為本土溝通課程中系統和結構最好的課程。視野和視角獨特，高屋建瓴、理性科學，直擊各類溝通問題的本質。對管理溝通和人際溝通問題理解的深度和高度遠非中國同類課程能比。能最好的幫助管理者如庖丁解牛一般非常系統、通俗、簡潔、科學的理解世間最復雜的溝通問題。同時從心理科學、管理科學、職業素質、人性、領導力等多角度詮釋和指引經理人最佳溝通的策略。
◎課程收益
本課程重點在于以非常科學而結構性的系統分析，配合世界前沿的心理學成果和優良溝通的方法工具，助力經理人和管理者滾動而持續的解決個人及組織內部的溝通問題。本課程將大大提高領導者和管理者對溝通問題的認知水平，融洽同事關系，幫助持續改善的摒棄組織溝通的惡疾，對推動快樂職場和愉快的人際溝通氛圍的建設有立竿見影之效。
系統理解：
①本土企業內部溝通為什么會這么難？管理溝通與人際溝通的本質何在？是什么造成的企業溝通的深刻障礙？個人溝通的障礙又是如何產生？本土當前主流優質的溝通課程側重在技術而不在系統的理解和根因的探求，所以，溝通課程聽了很多，仍不清楚如何系統性的改善企業內部溝通問題。
②個人與企業如何改變才能真正實現企業卓有成效的溝通？
③卓越溝通有哪些普世的法則與策略？如何實現卓越成功的溝通表達？
技能掌握：
①掌握系統分析企業與個人溝通問題產生原因的方法，找到問題的根本原因是解決問題的大前提。
②掌握十一個迅速提升和蛻變溝通技能的方法。
③掌握與上司有效溝通的原則、方法與禁忌。
④掌握與部屬有效溝通的原則、方法與禁忌。
⑤掌握跨部門卓越溝通的原則、方法與禁忌。
實踐應用：
② 掌握團隊卓越溝通技巧十一大黃金法則，從現在開始改善團隊溝通文化。
②掌握跨部門卓越溝通的六大方針，改善跨部門溝通文化。
前言：卓越培訓執行的核心價值觀
第一單元 以戰略視野把握溝通之難——本土企業內部溝通為什么會這么難
重點案例練習：從楊瑞與王經理的溝通沖突看管理溝通。
第一章 個人素養如何影響人與人之間的溝通
第一講 塑造一百人如一人的溝通文化——中日員工職業素養與溝通
（世界名企豐田中方整理）
一、大局觀念，角色管理與分工協作的比較
二、職業精神與職業操守的比較
三、職業觀念與職業意識的比較
四、工作方法與工作習慣的比較
五、員工管理與部屬培養的比較
六、溝通方式的差異
案例：李梅與部屬的溝通沖突。
討論：1、中日員工的職業精神有哪些不同？
中日員工的工作習慣與方法有哪些不同？
掌握工具：中日員工職業素養的差距模型
第二講 個人素養如何影響人與人之間的溝通
一、素質的戰略層：動機與角色管理；使命感與責任感
1、動機自私本位，嚴重影響溝通
2、角色管理混亂造成惡劣溝通；
3、使命感、責任感缺失必無良好溝通
二、素質的核心層：精神與信仰；品格與道德
1、不積極主動的人，不會有太好的溝通
2、不自律專注的人，會有嚴重的溝通問題
3、言而無信，必有惡劣溝通問題
4、胸懷狹窄，產生溝通災難
5、沒有協作精神和服務意識的人，永陷溝通困境
6、不懂尊重的人，不會有好的溝通
7、不真誠的人，不會有好的溝通
8、不敬業忠誠，沒完沒了的溝通問題
三、素質的樞紐層：觀念與思維方式；情緒與態度
1、觀念如何影響溝通？工作觀與感恩觀的缺位
2、思維方式如何影響溝通？二元思維與結構思維
3、情緒如何影響溝通？消極情緒與積極情緒
4、態度如何影響溝通 積極心態與消極心態
四、素質的淺層：關鍵知識與關鍵技能影響溝通
1、領導技能的缺失嚴重影響與部屬的溝通
2、管理技能的缺失嚴重影響工作溝通
3、專業技能和業務不熟影響合作情緒和溝通
4、溝通表達能力的缺失制造糟糕甚至惡劣溝通
討論：哪些原因造成了楊瑞和王經理的溝通沖突？
掌握工具：溝通沖突根因分析模型。
第二章 文化與企業素養如何影響組織溝通
第一講 文化如何影響溝通——大量企業惡劣的溝通問題來源于糟糕的文化
一、本位、勢利、偽善、守舊等舊時代核心文化與溝通
二、內部人控制、小集團、小幫派、小圈子文化與溝通
三、農耕社會的馬虎、差不多、還可以與現今質量文化的沖突
四、農耕社會被動、冷漠、不回匱與現今主動、熱情、回饋
五、農耕社會不協作、不禮貌、沒規矩與協作、禮貌、規矩
六、抱怨、牢騷、推諉、非理性的人云亦云破壞溝通文化……
第二講 制度如何影響溝通
一、組織指揮系混亂造成內部勾斗
二、部門職能缺失與個人管理職能缺失會長期嚴重影響溝通
三、流程不暢影響溝通
四、作業標準缺失與溝通
五、機制缺失或機制不穩定執行培養糟糕的溝通文化
六、內部公平與外部公平造成溝通問題
第三講 企業戰略如何影響溝通
一、定位不清造成組織困惑與迷惘；
二、贏利模式漏洞，企業不掙錢造成組織消極
三、管理者的職能缺失或能力缺失影響溝通
四、優良業績與優良溝通的企業常有利潤以外的追求
第四講 企業知識技能系統與溝通
一、企業關鍵知識與關鍵技能體系大大改善溝通
二、訓練有素的文化才會有優良的溝通
三、企業人才復制與培養系統決定管理溝通
第二單元 卓有成效的溝通與協作
第一章卓越溝通十一律
一、熱情主動：阿希的心理學試驗
二、真誠守信：安德森的人格排行量表
三、重視傾聽，傳遞尊重（古德曼定理）
有效傾聽十項原則。演練
四、由衷贊美，習慣欣賞（視網膜效應與阿倫森的增加效應）
贊美的技巧。演練
五、凸顯對方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）
六、寬容過失，摒棄怨恨（海格力斯效應）
七、慎用批評，委婉溝通（緘默效應，三明治效應）
八、避免爭功，勇于妥協（卡耐基體驗）
九、提高情商，嚴于責己（延遲效應與蝴蝶效應）
十、尊重為本，禮貌在先
禮貌是最高的智慧，比一切學識都重要。
十一、溝通、溝通、再溝通
提引：本節重點在介紹一些世界上最先進的心理學成果和組織行為學方面的著名試驗，幫助大家理解卓越溝通的一些經典法則和必然規律。
練習：1、流暢演繹卓越溝通的十一大黃金法則
2、日常溝通中輕視傾聽的表現舉列
3、贊美技巧演練掌握工具：卓越溝通十一律
第二章 嬴取支持和信任——如何與上司溝通一、與上司溝通的四大方針
二、跟上司溝通的要領
三、如何向上司請示匯報
四、怎樣與上司配合
五、與上司相處禁忌
討論：與上司溝通的困惑及應變策略
掌握工具：與上司溝通的要點和原則模型
第三章俘獲追隨與承諾——如何與下屬溝通
第一講 領導并溝通好下屬
一、知道下屬信奉什么要什么
二、與下屬建立情誼和信任的策略
三、多換位、多關愛、多激勵、多教練
四、妥善處理好與下屬的矛盾和沖突
五、努力建立共同愿景、共同理念
六、優良溝通的六項原則要堅守
七、與下屬相處的六大禁忌勿違背
第二講 有效分派任務并管理其工作
一、做好工作分配
二、把握有效發布命令的技巧
三、用機制確保下屬掌握相應技能
四、嚴謹的流程管理和過程控制
五、問題解決是關鍵技能
六、注意快樂職場與優良溝通文化的塑造
練習：本公司本部門部屬溝通檢討點和改善點
掌握工具：與下屬溝通的要點和原則模型
第四章 謙遜主動，協作共贏——跨部門的溝通與協作
第一講 跨部門溝通問題與瓶頸
一、跨部門溝通協作問題的根源
二、企業內部的部門墻
三、如何推到部門墻：大局觀念，理性思考
第二講 卓有成效的跨部門溝通與協作
一、水平與跨部門溝通六大方針
二、建立個人情誼和信任
三、贏得同級配合的策略
四、如何化解同級沖突與矛盾
五、同級相處禁忌
討論：跨部門協作問題的根源
練習：公司跨部門溝通協作存在的十大問題？化解的行動計劃？
掌握工具：跨部門溝通的要點和原則模型
復盤回顧及課后行動計劃：
聽完本次課程后，請列出你需要在哪些方面改變？并進行重要項排序，擬出自己的行動計劃，改變始于每一個微小的行動！
*豐田全球模范工廠本土唯一精益領導力培訓專家（高層、中層、基層以及一線精益領導力專家)
*國家高端人才特約領導力訓練專家
*精益領導力與組織發展專家；豐田模式管理梯隊培養專家；卓越的組織變革與文化整合專家
*本土功力頂尖的中小企業老板顧問，總裁教練。CEO領導力發展導師
*克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為模式世界級人才培養系統精深研究與系統構筑專家
*在中國本土最為稀缺的組織發展類頂尖人才中（Organizational Development，簡稱OD）功力居最前列（阿里觀點是頂尖者全國十個以內）
*中國本土罕有的真正從戰略、文化、人員、運營、科學管理、轉型升級與領導梯隊培養落地等方面對制造、連鎖實現融會貫通的頂尖實戰專家
*北京大學、清華大學、上海交通大學、浙江大學、西南財經大學、西南交通大學、同濟大學、中國人民大學、重慶大學、華東政法大學、山東大學等著名高校機構特約領導力訓練專家
*四川省國家公務員培訓中心首席領導力專家、客座教授
◎核心競爭力
有能力幫助本土企業穿越干部梯隊培養和管理咨詢落地的無邊黑洞，有能力為本土企業卓越干部梯隊培養和科學管理體系之落地建設節約百萬、千萬、億至十億級以上的管理訓練與管理咨詢費用。有能力幫助本土中小企業構筑豐田、華為、克羅頓維爾模式世界水平的人才培養系統。有能力經由系統構筑的力量，支持鍛造本土最優秀的企業家隊伍、世界級水平的經理人、卓越店長和世界級水平的員工隊伍。有能力支持開明和有敬畏的中小企業領導團隊實現組織從1-10-100-1000的組織能力成長與績效跨越。
◎核心使命
在本土理念開放的管理學院EDP中心和中小企業落地精益領導力與精益管理，落地克羅頓維爾與豐田模式世界水平的人才培養方法及技術。
◎個人簡介
以30年磨一劍的精神，專注于精益領導力與精益管理技能系列產品的研發。專注于克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為世界領先水平領導梯隊培養系統與培養方法的研究與實踐。累積服務世界級制造名企12年，從事通訊及連鎖行業，深度研究與服務18年，服務本土草根企業與中小民企600家以上，世界名企和本土頂尖企業200多家，服務客戶涵蓋中、美、日、德、荷蘭、韓國、意大利、法國、新加坡、英國、香港、臺灣等。25年累計學員10萬人。對中國本土各類型企業尤其中小民企有極其深刻、極其震撼的認知與生命體驗。
職場經歷了年營收萬億、千億、百億、數十億級企業，中高層十八年，CEO及創業10年；
在萬億級企業美國國際集團之AIG,最大的收獲在如何訓練和培養卓越的銷售人員與一線管理者；
在千億級平臺臺灣國泰金控蔡萬霖悍將級CEO的工作背景在體悟如何實現后農耕威權文化及前工業化下中國管理者與員工的卓越整合與凝聚；感受到中國員工其實也可以通過系統的力量訓練至世界水平之優秀；
數百億級企業深圳天音等公司經歷在洞悉如何從草根到成為世界手機分銷冠軍，支持創建時通訊業先進的人才培養系統，將公司會務文化與會務管理水平推進到本土前列；策略經理、戰略督導、分總、銷售總監等最重要經歷在入圍公司ARS市場戰略核心督導成員，支持公司建立全國競爭優勢；
連鎖百強企業運營總裁等經歷在洞悉連鎖運營的本質，將通訊連鎖業績帶入本土前列；
◎咨詢行業背景
*18年極為豐富的咨詢培訓經歷，走進650多家中小民企、200多家世界500強及中國名企：常亮老師在長達18年的時間里，服務客戶上至豐田、德國大陸電子、蒂森克虜伯、海力士等世界名企，華為、聯想、平安、美的、格力空調等中國名企，下至650家國內中小型企業，在國企、外企、民企等大中型企業都有廣泛的服務經歷。學員層級涵蓋高、中、基層，學員層次上至博士后等行業精英，下至社會各界普通員工，是少有的可以為不同類型企業、不同層級的學員（高、中、基層）提供震撼人心課程服務的專家。
*22年精深研究世界名企（華為、通用電氣、豐田等）人才培養及領導力實踐：深度服務豐田全球模范工廠六年，受訓學員涵蓋其幾乎所有部門的高、中、基層上千人，持續時間和深度為全球華人專家之最，培訓咨詢服務涉獵深度為數年里豐田汽車全球之最。精通世界名企的人才培養與領導力實踐，持續研究與實踐長達22年。多年來一直致力于將華為、通用電氣和豐田等世界水平的人才培養理念與模式傳播到更多的企業。有能力協助企業構筑領先水平的落地的人才培養系統，鍛造卓越企業文化，培養行業冠軍級甚至世界水平的管理隊伍。
*身經千戰，每100場培訓平均評分在92-98分以上的杰出管理培訓專家：常亮老師歷經18年殘酷市場檢驗，深受學員認可，“太震撼了，這是我聽過最精彩落地的課程”諸如此類的評價，數以萬計。常亮老師對企業戰略、人員、運營、企業文化、領導力蛻變、轉型升級與科學管理落地等難題的融會貫通，對領導力和管理類需求的課程方案的系統定制化設計，對不同層次學員需求（高、中、基層）的敏銳洞察，對各種課程現場的沉穩把控等等領先于主流通用管理專家，口碑品質保證！
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