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現代商務禮儀與職場溝通技巧

課程編號:20832

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1326

行業類別:不限行業     

專業類別:商務禮儀 

授課講師:張淑秋

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
各企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等

【培訓收益】
1.掌握專業知識:
幫助學員加深理解現代禮儀文明,全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧;通過人性的剖析與工作中重要情境的模擬,掌握溝通的要領,提升溝通的智慧。
2.解決實際問題:
塑造良好的職業形象,幫助養成良好的職業習慣;切實解決學員實際工作中的問題,讓他們在遇事時能夠站在企業與客戶雙贏的角度應對各項事務。
3.強化企業文化:
通過提升學員個人能力和職業素養,深刻理解企業發展、治理結構、層級尤其是上下級的價值與意義,極大地強化了企業文化,助力了團隊凝聚力。

 【頭腦風暴】在職場,你遇到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢?  每個人提出自己工作中的難題,一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個課程中,分析、示范、演練,解決學員的實際問題。

第一天:情境商務禮儀篇

一、商務禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的作用
3. 商務禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題,深度剖析商務禮儀精髓

二、職業形象塑造 
1. 成功形象的重要性
 個人形象=企業形象,你不可不知的職業化著裝規范
 你的形象價值百萬,不修邊幅的人在社會上沒有影響力
 穿出你職業魅力的關鍵詞,讓形象推動你事業的成功
2. 有的放矢,精準表達自我形象
 如何建立黃金第一印象
 以終為始,設計自我形象:
  確定對外印象先思考:你想讓對方讀到什么?
穿對的衣服,而不是喜歡的衣服
 細分場合,區分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場? 
3. 常見儀容儀表“雷區”點評:
 男女的發型標準及面部要求 
 男士著西裝十大硬傷
 女士穿正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業員工通用著裝規范 
4. 綜合形象提升技巧:
【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的形象塑造

三、常用社交禮儀
1. 會面禮儀:
 迎送禮儀
【情境解析】重要客戶,到哪里迎接才得體?送行要送到哪里?
 初次見面,如何稱呼與問候?
【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則?
 見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優先順序
握手的次序與注意事項
交換名片細節的處理
【角色扮演】快速認識,得體交際
2. 接待與拜訪禮儀:
 不守時的人不可信,守時就是信譽
 “商務拜訪4步曲”綜合學習演練
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪,大大提高成功率?
【頭腦風暴】商務拜訪時,除了基本禮儀的運用外,還有哪些為自己加分的方式?
 “商務接待6步曲”綜合學習演練:
接待的基本原則 
接待的6步流程
陪同引領的禮儀細節:誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 / 
乘座電梯的次序 / 優雅的引領手勢 / ……
 面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍?
3. 位次禮儀:
 尊位的概念和特點
 常見商務情境的位次排序:
乘車,哪個座位是尊位?
開會,會客、談判時,客方應坐在哪里?
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌,后果非常嚴重!
如何照個大合影,為活動畫上圓滿的句號
4. 商務通訊禮儀:
 電話、手機禮儀
 即時通訊禮儀(QQ、微信及微信群、客服端等)
 電子郵件禮儀
【案例分析】不良手機禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂
【小組討論】華為韻律原則——不同情境下如何合理使用不同的溝通工具

四、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
 商務宴請形象
你在品味食物,別人在品味你
 商務宴請的流程
 商務宴請的技巧
如何安排座次
點菜的技巧與禁忌有哪些
 酒桌文化
致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
 如何調節席間氣氛?
 如何達成宴請的主要目的
2. 西餐禮儀簡介
 西餐席位的排列
 西餐上菜的順序 
 西餐餐具與用法 
 西餐禮儀細節與禁忌 

五、禮儀素養提升
1. 內強素質,外塑形象,提升企業競爭力
2. 內修于心,外化于形,讓禮儀成為侵入血脈的風骨

第二天:人際溝通篇

一、溝通理念篇——掌控情緒,言為心聲
1. 溝通與有效溝通
2. 調整心態,讓溝通變得順暢
3. 建立情感賬戶,讓溝通更加高效

二、溝通風格篇——知已解彼,區別溝通
1. 個人性格特質不同,則行為方式不同,導致溝通風格不同
2. 人的五種性格類型及其對應的溝通風格
 現場測試:認識自己的溝通風格
 分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格,讓初次交往變得順暢? 
3. 五種不同溝通風格的優勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”?
4. 如何在溝通方面揚長補短,超越自我?
【問題探討】如果你有一個掌控型上司,你該怎樣做下屬?
【問題探討】如果你是一個完美型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?
5. 如何與不同溝通風格的人友好相處并與之高效溝通?
【案例分析】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”

三、溝通技巧篇——傾聽反饋,智慧溝通 
1. 溝通三要素
2. 肢體語言
【小組討論】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力? 
3. 學會傾聽
 不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說
 做個雙核對話人,保證溝通的安全性
4. 適時提問
 如何運用開放式與封閉式問題收集有效信息
 如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
【情境演練】如何運用提問的技巧與抱怨或投訴的客戶進行溝通?
5. 善于表達 
 把握關鍵對話四問題,避免溝通的攻擊性
 人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法,截然不同的結果
 人際相吸引原則——喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
 “三明治”溝通技巧——談問題提建議的方法
【案例分析】智慧的客服送給客戶的“三明治”
 公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練】如果這一生要出人投地,一定要學會公眾講話

四、溝通職場篇——解讀職級,有效溝通
1. 職場溝通,尊重為本
2. 與上司溝通
 尊重上司是天職
 與上司有效溝通的價值
 與上司溝通的兩大基本原則
 與上司相處的三大關鍵
 工作匯報的禮儀與技巧
哪些工作需要匯報 / 口頭匯報與書面匯報 / 面對不同管理風格的領導如何匯報
3. 平行溝通
 平行溝通的兩大基本原則
 平日建立情感賬戶
 換位思考,雙贏思維
4. 與下屬溝通
 與下屬溝通的兩大基本原則
 與下屬溝通的“三明治”技巧
【小組討論】90后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級?

五、溝通提升篇——直面問題,學以致用
1. 情境模擬訓練
 此為工作現場模擬,旨在提升學員處理問題的溝通應變能力
2. 案例分析
 角色扮演:以職場中讓我們感到困惑的實際案例為藍本;
 頭腦風暴法:對案例進行開放式分析,找到高效溝通方案。
3. 制定計劃,工作中如何應用和提升

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