主講：蔣小華

課程時(shí)間：2天

課程大綱：

第一部分 自我管理——擺正位置、樹立榜樣

一、 金牌店長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1、 店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)的區(qū)別；
2、 店長(zhǎng)的4個(gè)角色誤區(qū)；
3、 店長(zhǎng)的自我定位與角色轉(zhuǎn)換；
4、 店長(zhǎng)的主要職責(zé)和價(jià)值。
二、 金牌店長(zhǎng)的心態(tài)管理
1、 陽(yáng)光心態(tài)：?jiǎn)栴}是機(jī)會(huì)；
2、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任是成長(zhǎng)；
3、 雙贏心態(tài)：利他是利己；
4、 價(jià)值心態(tài)：做好是完成。
三、 金牌店長(zhǎng)管理認(rèn)知與思維轉(zhuǎn)化
1、 何謂管理、何謂領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)別是什么；
2、 店長(zhǎng)須具備哪些管理能力？
3、 店長(zhǎng)須具備哪些管理思維？
4、 門店凝聚力的三個(gè)關(guān)鍵；
5、 金牌店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界。
四、 金牌店長(zhǎng)的管理素質(zhì)模型
1、 帶人：創(chuàng)造業(yè)績(jī)的永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)；
2、 理貨：物美貨清是業(yè)績(jī)的前提；
3、 導(dǎo)購(gòu)：服務(wù)是利潤(rùn)的來(lái)源；
4、 布場(chǎng)：好的環(huán)境才能刺激消費(fèi)欲望。

第二部分 運(yùn)營(yíng)管理——有條不紊、業(yè)績(jī)倍增

五、 金牌店長(zhǎng)如何進(jìn)行目標(biāo)管理？
1、 如何設(shè)定明確的目標(biāo)？
2、 工具：SMART原則；
3、 練習(xí)：制定正確的目標(biāo)；
4、 制定目標(biāo)的小竅門； 
5、 目標(biāo)制定和目標(biāo)分解的方法；
6、 目標(biāo)設(shè)定時(shí)，上下級(jí)出現(xiàn)沖突，怎么辦？
7、 如何制定計(jì)劃？ 
8、 思考階段：魚骨圖法（演練輔導(dǎo)）；
9、 擬定階段：甘特圖法（演練輔導(dǎo)）。
六、 金牌店長(zhǎng)如何塑造門店執(zhí)行力？
1、 討論：什么是真正的執(zhí)行力？
2、 金牌店長(zhǎng)執(zhí)行商的三個(gè)要素；
3、 為什么導(dǎo)購(gòu)的執(zhí)行力不強(qiáng)？
4、 塑造門店執(zhí)行力的4R系統(tǒng)。
七、 金牌店長(zhǎng)如何管理時(shí)間？
1、 練習(xí)：“你是這樣做事的嗎？”
2、 解析“忙-茫-盲-忘”——大部分人做事的誤區(qū)。
3、 金牌店長(zhǎng)如何實(shí)踐“要事第一”原則——四項(xiàng)限法。
4、 時(shí)間管理工具：8020法則、6點(diǎn)工作制。
5、 如何提升工作效率——提升效率的方法。
6、 如何成為省時(shí)的高手——節(jié)省時(shí)間的策略。
7、 案例：“XX店長(zhǎng)的一天”小組討論。
八、 金牌店長(zhǎng)如何組織會(huì)議？
1、 晨會(huì)案例研討：?jiǎn)栴}出在哪兒？
2、 如何組織高效的晨會(huì)——晨會(huì)七步曲；
3、 如何組織高效的夕會(huì)——夕會(huì)“三省”；
4、 如何組織月度復(fù)盤會(huì)？

第三部分 溝通管理——溝通到位，關(guān)系融洽
九、 金牌店長(zhǎng)的有效溝通——說(shuō)對(duì)話，辦對(duì)事
1、 自我檢討：確認(rèn)你的溝通水平；
2、 案例研討：究竟誰(shuí)的問(wèn)題大？
3、 問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫下來(lái)/7W2H原則; 
4、 溝通基本步驟：編碼、解碼、反饋；
5、 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請(qǐng)求；
6、 同理心溝通：辨識(shí)、反饋；
7、 演練：情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)。
十、 金牌店長(zhǎng)的向上溝通——向上溝通有“膽”
1、 如何做好向上的管理？
2、 如何向上級(jí)請(qǐng)示工作？/（演練輔導(dǎo)）
3、 如何向上級(jí)匯報(bào)工作？/（演練輔導(dǎo)）
4、 向上溝通的七個(gè)行為。
十一、 金牌店長(zhǎng)的向下溝通——向下溝通有“心”
1、 如何向下溝通到位？
2、 如何讓批評(píng)產(chǎn)生實(shí)際效果？（案例討論）
3、 如何面對(duì)說(shuō)泄氣話的下屬？（案例討論）
4、 如何面對(duì)拼命努力卻失敗的下屬？（案例討論）
5、 工具應(yīng)用：BEST反饋法
十二、 金牌店長(zhǎng)的橫向溝通——橫向溝通有“肺”
1、 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？
2、 說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)步驟。
3、 如何化解沖突變?yōu)殡p贏？

第四部分 人員管理（一）——門店輔導(dǎo)與激勵(lì)
十三、 金牌店長(zhǎng)如何輔導(dǎo)與培訓(xùn)店員？
1、 導(dǎo)購(gòu)入職培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)；
2、 怎樣做好導(dǎo)購(gòu)的傳幫帶；
3、 有效輔導(dǎo)的六個(gè)基本原則；
4、 情境領(lǐng)導(dǎo)的四種培育方式；
5、 帶人的兩個(gè)基本技能；
6、 工具應(yīng)用：BEST反饋法。
十四、 金牌店長(zhǎng)如何激勵(lì)與關(guān)懷店員？
 激勵(lì)的基本原理
1、 需求層次論：如何對(duì)癥下藥、量體裁衣？
2、 雙因素理論：如何巧妙處理“應(yīng)得”和“太好”？
3、 期望理論：可能性、關(guān)聯(lián)性和渴望度；
4、 公平理論：不是多與少，而是公平性。
5、 XY理論：左手激勵(lì)，右手壓力。
 店長(zhǎng)能用的激勵(lì)的方法
1、 尊重激勵(lì)法：比起金錢，員工有時(shí)更看重尊嚴(yán)；
2、 贊賞激勵(lì)法：好員工都是“夸”出來(lái)的；
3、 感謝激勵(lì)法：真誠(chéng)說(shuō)一句“謝謝你”威力很大；
4、 反饋激勵(lì)法：即時(shí)告知做得好與做得不好；
5、 感情激勵(lì)法：禮輕情義重，點(diǎn)點(diǎn)滴滴見(jiàn)真情； 
6、 榮譽(yù)激勵(lì)法：讓員工頂著“光環(huán)”往前走；
7、 參與激勵(lì)法：“元芳，你怎么看”；
8、 負(fù)面激勵(lì)法：以罰代教。
十五、 金牌店長(zhǎng)如何有效授權(quán)？
1、 為什么店長(zhǎng)總是很忙、很累？剖析不授權(quán)的原因。
2、 你正確理解授權(quán)了嗎？何謂授權(quán)？授權(quán)的基本原則。
3、 為什么授權(quán)了，問(wèn)題也不少？授權(quán)工作中常見(jiàn)的六個(gè)問(wèn)題。
4、 弄清楚授權(quán)的事項(xiàng)：哪些工作要授權(quán)、哪些工作不能授權(quán)。
5、 如何授權(quán)？授權(quán)時(shí)的四個(gè)原則，七個(gè)步驟。
6、 工具：猴子管理法。

第四部分 人員管理（二）——招兵買馬，點(diǎn)石成金
十六、 金牌店長(zhǎng)如何招聘與選拔？
1、 招兵買馬的4大誤區(qū)；
2、 招聘面試常見(jiàn)的問(wèn)題；
3、 有效面試的經(jīng)典6問(wèn)；
4、 新人入職的考察要點(diǎn)；
5、 有效面試過(guò)程及技巧。
十七、 金牌店長(zhǎng)如何留人及離職面談？
 留人的基本方法
1、 授人以魚：給他養(yǎng)家糊口的錢；
2、 授人以漁：教會(huì)他做事情的方法和思路；
3、 授人以欲：激發(fā)上進(jìn)的欲望，樹立自己的目標(biāo)；
4、 授人以?shī)剩喊芽鞓?lè)帶到工作中，獲得幸福感；
5、 授人以譽(yù)：幫助他獲得贊譽(yù)，讓其頂著光環(huán)。
 “最后的晚餐”：離職面談
1、 留不住人，就留住心；
2、 人之將走，其言也真；
3、 懂得傾聽，善問(wèn)問(wèn)題。

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力成長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4.組建團(tuán)隊(duì)1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對(duì)人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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