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金牌店長(zhǎng)管理特訓(xùn)營(yíng)

課程編號(hào):20520

課程價(jià)格:¥35000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:2605

行業(yè)類別:服裝紡織     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:蔣小華

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


 主講:蔣小華


課程時(shí)間:2天


課程大綱:


第一部分 自我管理——擺正位置、樹立榜樣


一、 金牌店長(zhǎng)的角色認(rèn)知

1、 店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)的區(qū)別;
2、 店長(zhǎng)的4個(gè)角色誤區(qū);
3、 店長(zhǎng)的自我定位與角色轉(zhuǎn)換;
4、 店長(zhǎng)的主要職責(zé)和價(jià)值。
二、 金牌店長(zhǎng)的心態(tài)管理
1、 陽(yáng)光心態(tài):?jiǎn)栴}是機(jī)會(huì);
2、 責(zé)任心態(tài):責(zé)任是成長(zhǎng);
3、 雙贏心態(tài):利他是利己;
4、 價(jià)值心態(tài):做好是完成。
三、 金牌店長(zhǎng)管理認(rèn)知與思維轉(zhuǎn)化
1、 何謂管理、何謂領(lǐng)導(dǎo),區(qū)別是什么;
2、 店長(zhǎng)須具備哪些管理能力?
3、 店長(zhǎng)須具備哪些管理思維?
4、 門店凝聚力的三個(gè)關(guān)鍵;
5、 金牌店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界。
四、 金牌店長(zhǎng)的管理素質(zhì)模型
1、 帶人:創(chuàng)造業(yè)績(jī)的永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì);
2、 理貨:物美貨清是業(yè)績(jī)的前提;
3、 導(dǎo)購(gòu):服務(wù)是利潤(rùn)的來(lái)源;
4、 布場(chǎng):好的環(huán)境才能刺激消費(fèi)欲望。


第二部分 運(yùn)營(yíng)管理——有條不紊、業(yè)績(jī)倍增


五、 金牌店長(zhǎng)如何進(jìn)行目標(biāo)管理?
1、 如何設(shè)定明確的目標(biāo)?
2、 工具:SMART原則;
3、 練習(xí):制定正確的目標(biāo);
4、 制定目標(biāo)的小竅門; 
5、 目標(biāo)制定和目標(biāo)分解的方法;
6、 目標(biāo)設(shè)定時(shí),上下級(jí)出現(xiàn)沖突,怎么辦?
7、 如何制定計(jì)劃? 
8、 思考階段:魚骨圖法(演練輔導(dǎo));
9、 擬定階段:甘特圖法(演練輔導(dǎo))。
六、 金牌店長(zhǎng)如何塑造門店執(zhí)行力?
1、 討論:什么是真正的執(zhí)行力?
2、 金牌店長(zhǎng)執(zhí)行商的三個(gè)要素;
3、 為什么導(dǎo)購(gòu)的執(zhí)行力不強(qiáng)?
4、 塑造門店執(zhí)行力的4R系統(tǒng)。
七、 金牌店長(zhǎng)如何管理時(shí)間?
1、 練習(xí):“你是這樣做事的嗎?”
2、 解析“忙-茫-盲-忘”——大部分人做事的誤區(qū)。
3、 金牌店長(zhǎng)如何實(shí)踐“要事第一”原則——四項(xiàng)限法。
4、 時(shí)間管理工具:8020法則、6點(diǎn)工作制。
5、 如何提升工作效率——提升效率的方法。
6、 如何成為省時(shí)的高手——節(jié)省時(shí)間的策略。
7、 案例:“XX店長(zhǎng)的一天”小組討論。
八、 金牌店長(zhǎng)如何組織會(huì)議?
1、 晨會(huì)案例研討:?jiǎn)栴}出在哪兒?
2、 如何組織高效的晨會(huì)——晨會(huì)七步曲;
3、 如何組織高效的夕會(huì)——夕會(huì)“三省”;
4、 如何組織月度復(fù)盤會(huì)?


第三部分 溝通管理——溝通到位,關(guān)系融洽
九、 金牌店長(zhǎng)的有效溝通——說(shuō)對(duì)話,辦對(duì)事

1、 自我檢討:確認(rèn)你的溝通水平;
2、 案例研討:究竟誰(shuí)的問(wèn)題大?
3、 問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫下來(lái)/7W2H原則; 
4、 溝通基本步驟:編碼、解碼、反饋;
5、 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請(qǐng)求;
6、 同理心溝通:辨識(shí)、反饋;
7、 演練:情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)。
十、 金牌店長(zhǎng)的向上溝通——向上溝通有“膽”
1、 如何做好向上的管理?
2、 如何向上級(jí)請(qǐng)示工作?/(演練輔導(dǎo))
3、 如何向上級(jí)匯報(bào)工作?/(演練輔導(dǎo))
4、 向上溝通的七個(gè)行為。
十一、 金牌店長(zhǎng)的向下溝通——向下溝通有“心”
1、 如何向下溝通到位?
2、 如何讓批評(píng)產(chǎn)生實(shí)際效果?(案例討論)
3、 如何面對(duì)說(shuō)泄氣話的下屬?(案例討論)
4、 如何面對(duì)拼命努力卻失敗的下屬?(案例討論)
5、 工具應(yīng)用:BEST反饋法
十二、 金牌店長(zhǎng)的橫向溝通——橫向溝通有“肺”
1、 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同?
2、 說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)步驟。
3、 如何化解沖突變?yōu)殡p贏?


第四部分 人員管理(一)——門店輔導(dǎo)與激勵(lì)
十三、 金牌店長(zhǎng)如何輔導(dǎo)與培訓(xùn)店員?

1、 導(dǎo)購(gòu)入職培訓(xùn)與崗位培訓(xùn);
2、 怎樣做好導(dǎo)購(gòu)的傳幫帶;
3、 有效輔導(dǎo)的六個(gè)基本原則;
4、 情境領(lǐng)導(dǎo)的四種培育方式;
5、 帶人的兩個(gè)基本技能;
6、 工具應(yīng)用:BEST反饋法。
十四、 金牌店長(zhǎng)如何激勵(lì)與關(guān)懷店員?
 激勵(lì)的基本原理

1、 需求層次論:如何對(duì)癥下藥、量體裁衣?
2、 雙因素理論:如何巧妙處理“應(yīng)得”和“太好”?
3、 期望理論:可能性、關(guān)聯(lián)性和渴望度;
4、 公平理論:不是多與少,而是公平性。
5、 XY理論:左手激勵(lì),右手壓力。
 店長(zhǎng)能用的激勵(lì)的方法
1、 尊重激勵(lì)法:比起金錢,員工有時(shí)更看重尊嚴(yán);
2、 贊賞激勵(lì)法:好員工都是“夸”出來(lái)的;
3、 感謝激勵(lì)法:真誠(chéng)說(shuō)一句“謝謝你”威力很大;
4、 反饋激勵(lì)法:即時(shí)告知做得好與做得不好;
5、 感情激勵(lì)法:禮輕情義重,點(diǎn)點(diǎn)滴滴見(jiàn)真情; 
6、 榮譽(yù)激勵(lì)法:讓員工頂著“光環(huán)”往前走;
7、 參與激勵(lì)法:“元芳,你怎么看”;
8、 負(fù)面激勵(lì)法:以罰代教。
十五、 金牌店長(zhǎng)如何有效授權(quán)?

1、 為什么店長(zhǎng)總是很忙、很累?剖析不授權(quán)的原因。
2、 你正確理解授權(quán)了嗎?何謂授權(quán)?授權(quán)的基本原則。
3、 為什么授權(quán)了,問(wèn)題也不少?授權(quán)工作中常見(jiàn)的六個(gè)問(wèn)題。
4、 弄清楚授權(quán)的事項(xiàng):哪些工作要授權(quán)、哪些工作不能授權(quán)。
5、 如何授權(quán)?授權(quán)時(shí)的四個(gè)原則,七個(gè)步驟。
6、 工具:猴子管理法。


第四部分 人員管理(二)——招兵買馬,點(diǎn)石成金
十六、 金牌店長(zhǎng)如何招聘與選拔?

1、 招兵買馬的4大誤區(qū);
2、 招聘面試常見(jiàn)的問(wèn)題;
3、 有效面試的經(jīng)典6問(wèn);
4、 新人入職的考察要點(diǎn);
5、 有效面試過(guò)程及技巧。
十七、 金牌店長(zhǎng)如何留人及離職面談?
 留人的基本方法

1、 授人以魚:給他養(yǎng)家糊口的錢;
2、 授人以漁:教會(huì)他做事情的方法和思路;
3、 授人以欲:激發(fā)上進(jìn)的欲望,樹立自己的目標(biāo);
4、 授人以?shī)剩喊芽鞓?lè)帶到工作中,獲得幸福感;
5、 授人以譽(yù):幫助他獲得贊譽(yù),讓其頂著光環(huán)。
 “最后的晚餐”:離職面談
1、 留不住人,就留住心;
2、 人之將走,其言也真;
3、 懂得傾聽,善問(wèn)問(wèn)題。

 

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