【培訓對象】
企業員工、中高層管理者等希望提升溝通、協調能力職場精英。

【培訓收益】
?了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
?學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
?快速建立信賴感12種方法，高效黃金溝通十法。
?掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
?學會人際交往中控制他人情緒六步法。
?如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。
?管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。
?練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。
?學會讓領導喜歡的7個技巧等實用職場秘術。
?了解演講技巧與語言表達藝術做到即興演講魅力四射。
?洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

 《高效溝通藝術》大綱                      

【課程介紹】：

在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質是社會交換），3.自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質、相似性、價值觀、曝光效應的熟悉性等有關。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，學會黃金溝通十法，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團隊績效，打造人脈財富圈。

 

【培訓收益】:

² 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。

² 學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

² 快速建立信賴感12種方法，高效黃金溝通十法。

² 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

² 學會人際交往中控制他人情緒六步法。

² 如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。

² 管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。

² 練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。

² 學會讓領導喜歡的7個技巧等實用職場秘術。

² 了解演講技巧與語言表達藝術做到即興演講魅力四射。

² 洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

 

【授課方式】：

理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗。

課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業績效，形成獨特的培訓風格。

 

【培訓對象】：企業員工、中高層管理者等希望提升溝通、協調能力職場精英。

【授課時間】:  1-2天

 

【課程大綱】：

第一單元   失傳的溝通秘笈

1、 團建熱身，問題匯總

     （1） 互動游戲：《抓小奴》

     （2） 分組討論：困擾問題匯總

     （3） 團隊展示：《旗人旗語》

 

2、 什么是溝通？

     （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

     （2）溝通的重要性

              案例分析：不會溝通，從同事到冤家

     （3）溝通技巧測試

              視頻賞析：溝通不暢的尷尬

     （4）溝通的過程

        案例分析：新版《西游記》

     （5）溝通漏斗

     （6）溝通的形式

       互動游戲 ：《千變折紙》

     （7）溝通形式的表現力：

u   體態：55%

u  類語言 38%

u  語言（即說出或寫出的話語）7%

 

3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

     （1）如何同頻同率

u 外在形象特點贊美

u 語音、語調、語速

u 肢體語言

u 共同愛好

u 共同經歷

     （2）快速同頻同率7把飛刀

              團隊PK游戲：《疾風勁草》

     （3）如何先跟后帶

     （4）高效溝通六式

u 傾聽

u  共情

u  同頻

u  釋義

u  反饋

u  共識

     （5）溝通中注意聲音

             實戰訓練：互動問題呈現

 

第二單元  高效溝通藝術

1、溝通的技巧-聽

      案例分享： 傾聽的故事

   （1）溝通的關鍵——積極聆聽

   （2）聆聽的五個層次

   （3）傾聽的技巧

u 理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受

u 適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意

u 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

u 巧妙地表達自己的意見—適時引導

u 注意身體語言

            實戰演練：同理心訓練

  （4）移情換位

  （5）聽懂：傾聽的四個層次

u 第一層：我聽懂對方

u 第二層：讓對方知道我聽懂了

u 第三層：讓對方聽懂我

u 第四層：確認對方聽懂了

 

2、溝通的技巧-說

    互動游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則

          為什么說    （Why to say）

          什么時候說  （When to say）

          在哪里說     (Where to say)

          對誰說       (Whom to say)

          說什么       (What to say)

          怎么說       (How to say)

          說多少      (How much to say)

        實戰演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學技術

u 登門檻效應

u 留面子效應

u 過度理由效應

u 禁果逆反

u 妙用“群體動力”

        現場練習：如何勸說小李?

（3）高效溝通的六大要點

（4）如何與上司溝通

        實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧

（5）如何與下屬溝通

        案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門與同事溝通

         實戰演練：如何尋求同事協助？

（7）如何與客戶溝通

        角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

u 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

u 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

 

3、溝通的技巧-問

（1）發問的六大好處

u  挖掘信息

u  引導對方

u  控制交談

u  鼓勵參與

u  了解對方理解程度

u  建立良好形象

（2）提問的技術

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

         AB角練習：提問技巧

（5）提問的五大策略

u 禮節性提問掌控氣氛

u 好奇性提問激發興趣

u 滲透性提問了解更多的信息

u 影響性提問可以建立信任

u 提問后沉默將壓力拋給對方

（6） 互動游戲：提問猜動物

 

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

l     語氣語調

l  目光接觸

l  面部表情

l  身體姿勢和手勢

l  身體距離

          團隊游戲： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

         思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號

         遠離你 /快速點頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（5）   如何情緒察覺      

         情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

 

 

第三單元  管理溝通技巧

1、人際溝通的原則

 （1）交互原則       （愛人者人恒愛之）

 （2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值 感)

 （3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

 （4）情境控制原則    （新的情境的適應過程 ）

 

2、影響人際溝通的心理效應:

u 首因/近因效應

u 定勢效應(包達列夫照片實驗 )

u 暗示誘導效應

u 投射效應

            案例分析：如何利用和規避暈輪效應

 

3、控制他人情緒六步法

l   低位坐下或放低對方的重心

l   反饋式傾聽

l   重復對方的話

l   轉換場地

l   以奇異之事轉移對方注意力

l   認真處理

 

4、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術

（2）贊美——人際關系的潤滑劑

         AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術

        情景模擬：三明治法則

 

5、黃金溝通十法：實操練習

（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設法，（5）見證法，

（6） 數字法，（7）權威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。

 

6、管理者溝通技巧：角色扮演

u 如何有效傾聽

u 怎樣從內在強化激勵員工

u 協調與上級關系的藝術

u 處理與同級關系的準則

u 如何與下級相處的方法

 

7、人際交往心理-實戰練習：

   （1）從眼神窺視對方動機

   （2）伸手看人心

   （3）從言談看內心

   （4）從“口頭禪”看內心

   （5）從握手看態度

   （6）站姿、坐姿：代表什么？

 

 

8、鬼谷子的說服術

 

第四單元   現場互動問與答

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

培訓內容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態度熱情認真，解答學員疑惑，激發學員的學習興趣，邏輯性強，專業水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經理

 

    郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、通俗易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現，減壓的方法，情緒的調整等方面，整個講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！

巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯宋主席

 

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員  尚小姐

 

郭老師專業能力很強，現場氛圍很好，內容實用性強，能結合學員崗位特點，很好的解答工作困惑問題，對個人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯支付學院 趙院長

 

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

 

 中國聯通3天培訓《催眠電話營銷及職業情商提升》部分學員反饋表：

1. 通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；  

5. 壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6. 學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧…

 

與眾不同的培訓，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發學員的學習興趣，專業技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動，控場能力非常強，對個人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學院 田校長

  

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會有不同的溝通習慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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