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【大堂經理】網點服務營銷課程介紹

課程編號:20070

課程價格:¥60000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1443

行業類別:銀行金融     

專業類別:執行力  

授課講師:孫軍正

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理等。

【培訓收益】


 模塊1:客戶價值判斷方法與技巧

1、廳堂內識別推薦的崗位銜接

2、廳堂內各崗位識別推薦銜接

3、大堂經理團隊協作的樞紐

4、大堂經理崗位職責

5、大堂經理識別推薦流程及技巧

6、三種狀態下的客戶識別判斷法

7、廳堂識別的四個技巧

8、分區布局示意

9、大堂經理的站位

10、不同客戶的推薦方法

11、柜員識別推薦流程及技巧

12、柜員識別推薦流程圖

13、柜員識別推薦七步

14、識別推薦演練

15、小結:提問、演練、點評

 

模塊2:服務規范與溝通技巧

1、服務規范

2、積極的溝通心態

3、什么是溝通

4、溝通失敗的主要原因

5、高效溝通的三大秘訣

6、十五種職業的客戶溝通技巧

7、人際風格溝通技巧

8、小結:提問、演練、點評

 

模塊3:客戶需求分析方法與技巧

1、客戶識別三要素-MAN

2、客戶金融服務需求的五層次

3、不同職業客戶的金融需求分析

4、不同風險承受能力的金融需求

5、4種人性金融需求

6、了解客戶—KYC法則

7、發現客戶真實需求四步法

8、了解客戶-KYC法則

9、探尋引導客戶需求—SPIN技巧

10、分組練習:有效提問的步驟

11、小結:提問、演練、點評

 

模塊4:產品組合營銷方法與技巧

1、產品組合分類

2、理財規劃與產品組合營銷

3、客戶需求分析及對應金融產品服務方案

4、產品展示技巧:FABE

5、診斷式銷售

6、反對意見轉化為銷售機會八法

7、促成交易七法

8、客戶轉介紹技巧及話術

9、風險預警與后續業務處理

10、小結:提問、演練、點評

 

模塊5:客戶關系管理方法與技巧

1、流程步驟

2、客戶分類方法

3、客戶維護方式與技巧

4、日常情感關懷

5、產品售后跟蹤

6、舉辦客戶活動

7、定期財富診斷

8、完善客戶信息檔案

9、處理好客戶投訴

10、小結:提問、演練、點評

 

模塊6:客戶價值提升方法與技巧

1、流程步驟

2、客戶價值提升方式與技巧

3、診斷式產品組合營銷

4、圈子營銷

5、電話邀約與異議處理

6、小結:提問、演練、點評

 

總結答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考,具體情況以現場授課為準!

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