【培訓對象】
銀行柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理等。

【培訓收益】

 模塊1：客戶價值判斷方法與技巧

1、廳堂內識別推薦的崗位銜接

2、廳堂內各崗位識別推薦銜接

3、大堂經理團隊協作的樞紐

4、大堂經理崗位職責

5、大堂經理識別推薦流程及技巧

6、三種狀態下的客戶識別判斷法

7、廳堂識別的四個技巧

8、分區布局示意

9、大堂經理的站位

10、不同客戶的推薦方法

11、柜員識別推薦流程及技巧

12、柜員識別推薦流程圖

13、柜員識別推薦七步

14、識別推薦演練

15、小結：提問、演練、點評

 

模塊2：服務規范與溝通技巧

1、服務規范

2、積極的溝通心態

3、什么是溝通

4、溝通失敗的主要原因

5、高效溝通的三大秘訣

6、十五種職業的客戶溝通技巧

7、人際風格溝通技巧

8、小結：提問、演練、點評

 

模塊3：客戶需求分析方法與技巧

1、客戶識別三要素-MAN

2、客戶金融服務需求的五層次

3、不同職業客戶的金融需求分析

4、不同風險承受能力的金融需求

5、4種人性金融需求

6、了解客戶—KYC法則

7、發現客戶真實需求四步法

8、了解客戶-KYC法則

9、探尋引導客戶需求—SPIN技巧

10、分組練習：有效提問的步驟

11、小結：提問、演練、點評

 

模塊4：產品組合營銷方法與技巧

1、產品組合分類

2、理財規劃與產品組合營銷

3、客戶需求分析及對應金融產品服務方案

4、產品展示技巧：FABE

5、診斷式銷售

6、反對意見轉化為銷售機會八法

7、促成交易七法

8、客戶轉介紹技巧及話術

9、風險預警與后續業務處理

10、小結：提問、演練、點評

 

模塊5：客戶關系管理方法與技巧

1、流程步驟

2、客戶分類方法

3、客戶維護方式與技巧

4、日常情感關懷

5、產品售后跟蹤

6、舉辦客戶活動

7、定期財富診斷

8、完善客戶信息檔案

9、處理好客戶投訴

10、小結：提問、演練、點評

 

模塊6：客戶價值提升方法與技巧

1、流程步驟

2、客戶價值提升方式與技巧

3、診斷式產品組合營銷

4、圈子營銷

5、電話邀約與異議處理

6、小結：提問、演練、點評

 

總結答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！

 

• 中國共產黨黨史沙盤課程介紹

   

  2021年2月20日,黨史學習教育動員大會在北京召開，習近平總書記指出，只有堅持思想建黨、理論強黨，不忘初心才能更加自覺，擔當使命才能更加堅定，要把學習貫徹黨的創新理論作為思想武裝的重中之重。2021年，是中國共產黨成立100周年，是“兩個一百年”奮斗目標歷史交匯的關鍵節點。百年黨史，是用鮮血、汗水、淚水、勇氣、智慧、力量寫就..

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• 房地產戰略沙盤課程介紹

   

  1.整體戰略方面1) 對中國房地產現狀和發展環境進行再認識，加強企業自身體質，積極迎接經營環境的突變所帶來的各種影響。2) 評估內部資源（優勢、劣勢）和外部環境（機會、風險）的技巧3) 學習如何制定長期、中期和短期經營策略4) 如何對公司的整體業績進行分析評估5) 明確自身定位，清晰博弈對手2.財務方面1) 掌握如何做現金..

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