【培訓(xùn)對象】
銀行總行職能條線業(yè)務(wù)骨干
銀行分支行客戶經(jīng)理,大堂經(jīng)理,運營經(jīng)理,柜員等標(biāo)桿員工
銀行總行職能部門知識管理專員
銀行人力資源部培訓(xùn)專員\培訓(xùn)經(jīng)理\移動學(xué)習(xí)平臺運營人員

【培訓(xùn)收益】
簡化銀行工作中常用的知識文檔及文件,方便員工學(xué)習(xí)和查閱
構(gòu)建銀行的知識庫,為建立”智慧銀行”的移動學(xué)習(xí)平臺提供內(nèi)容整理和
編輯工具方法
萃取銀行工作多年的骨干員工的經(jīng)驗和智慧,快速復(fù)制和傳播優(yōu)秀員工的
經(jīng)驗,實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和快速培養(yǎng)專業(yè)人才

  該課程為藍(lán)旻老師近5年在銀行知識構(gòu)建咨詢項目服務(wù)中研發(fā)的“匠心之作”

  該課程對渠道機(jī)構(gòu)的價值在于：獨特性將幫助您提升在競爭激烈的金融培訓(xùn)市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，帶來更多與客戶合作的粘性和生意機(jī)會 。                                                                           

 一. 課程背景

銀行網(wǎng)點的跨區(qū)域發(fā)展，面對面集中培訓(xùn)的實施難度增加

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，新生代員工對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的依賴程度加劇

金融政策和規(guī)范導(dǎo)致銀行知識文件的更新加快，紙質(zhì)媒體肯定被電子媒體取代

銀行的競爭導(dǎo)致對成本的管控要求高，銀行員工的培訓(xùn)成本有很大的壓縮空間

知識社群和知識分享社區(qū)的興起，移動學(xué)習(xí)平臺需要大量實用和有價值的內(nèi)容

 

二. 學(xué)習(xí)目標(biāo)人群

銀行總行職能條線業(yè)務(wù)骨干

銀行分支行客戶經(jīng)理,大堂經(jīng)理,運營經(jīng)理,柜員等標(biāo)桿員工

銀行總行職能部門知識管理專員

銀行人力資源部培訓(xùn)專員\培訓(xùn)經(jīng)理\移動學(xué)習(xí)平臺運營人員

 

三. 學(xué)習(xí)目標(biāo)

簡化銀行工作中常用的知識文檔及文件,方便員工學(xué)習(xí)和查閱

構(gòu)建銀行的知識庫,為建立”智慧銀行”的移動學(xué)習(xí)平臺提供內(nèi)容整理和

編輯工具方法

萃取銀行工作多年的骨干員工的經(jīng)驗和智慧,快速復(fù)制和傳播優(yōu)秀員工的

經(jīng)驗,實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和快速培養(yǎng)專業(yè)人才

 

四. 學(xué)習(xí)前的準(zhǔn)備

手提電腦

工作中經(jīng)常使用的核心文件

 

五. 時間:2 天

六. 大綱內(nèi)容

(一) 智慧銀行對移動學(xué)習(xí)的需求

1. 銀行知識文檔的分類和知識管理特點

1)分類:法規(guī)\制度\產(chǎn)品\業(yè)務(wù)\流程\規(guī)定\通知\經(jīng)驗

2)特點:多文件關(guān)聯(lián)\難更新\變動大

2. 銀行員工,尤其是網(wǎng)點員工學(xué)習(xí)總行發(fā)布的文件和制度過程中的痛點

1)知識的信息量大,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)珡?fù)雜

2)多文件關(guān)聯(lián),查詢和學(xué)習(xí)難度大

3)對于跨部門的業(yè)務(wù)或流程,或流程業(yè)務(wù)交叉的知識權(quán)屬不清

3. 總行/分行/支行員工對知識庫和知識管理的心聲

1)原文件和學(xué)習(xí)文件區(qū)分開

2）學(xué)習(xí)有效的工具和方法及時收納和整理知識文件

3)學(xué)習(xí)文件盡可能突出重點,簡化,圖像化,情境化，方便查閱和學(xué)習(xí)

(二) 解決方案:知識庫和移動學(xué)習(xí)平臺設(shè)計的原則

1．O3 組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)的設(shè)計原理與組成

1）學(xué)習(xí)地圖

2）知識庫

3）經(jīng)驗萃取

4）關(guān)鍵人才培養(yǎng)

2．O3 組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)架構(gòu)下知識庫的架構(gòu)原則

1)知識庫整體架構(gòu):知識搜索路徑

2)知識權(quán)屬分類:輸出與輸入

3)知識學(xué)習(xí)屬性:通識和專識

3)專識的特殊編碼標(biāo)簽:基于關(guān)鍵任務(wù)和學(xué)習(xí)地圖

(三) 知識庫平臺構(gòu)建的關(guān)鍵步驟

1）知識庫建模

2）知識分類

3）知識的簡化和二次編輯

4）知識標(biāo)簽與知識圖譜

5）知識管理大數(shù)據(jù)

6）知識庫運維

(四) 知識文檔編輯的重要工具

1）MINDMANAGER

2）VISIO

3）學(xué)習(xí)地圖 Learning Map

4）STAR

5) Case Study

(五) 銀行不同類型文檔的編輯方法

1）法規(guī)和制度類

2）產(chǎn)品類

3）業(yè)務(wù)流程類

4）經(jīng)驗類

(六) 文檔編輯過程中的常見問題與應(yīng)對措施

1）知識歸屬不清

2）跨部門產(chǎn)生交叉的流程和業(yè)務(wù)

3）組織架構(gòu)變動后的文件更新

4）如何處理制度和規(guī)定的補(bǔ)丁

(七) 配合知識庫構(gòu)建的管理機(jī)制與職能條線的職責(zé)分工

(八) 知識庫與移動學(xué)習(xí)平臺的運營維護(hù)

 

藍(lán)旻老師

主講課程

基于學(xué)習(xí)地圖的培訓(xùn)體系構(gòu)建

課程優(yōu)化與升級

 

咨詢服務(wù)

銀行關(guān)鍵人才培養(yǎng)體系構(gòu)建

銀行知識庫構(gòu)建

銀行學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建

中國培訓(xùn)體系管理專家 培訓(xùn)師導(dǎo)師
中國內(nèi)培訓(xùn)體系建設(shè)第一人、培訓(xùn)師導(dǎo)師
培訓(xùn)管理解決方案專家
工程碩士學(xué)位和新加坡國立大學(xué)工商管理碩士

 

曾任職于日本八佰伴集團(tuán)、三九集團(tuán)、新加坡嘉里集團(tuán)等大型 集團(tuán)公司，經(jīng)歷了市場和銷售、人力資源管理、培訓(xùn)管理等不同崗位的工作。曾任嘉里糧油（中國）有限公司培訓(xùn)中心經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)嘉里糧油集團(tuán)的培訓(xùn)管理工作，建立嘉里糧油培訓(xùn)中心。 

主要研究領(lǐng)域為企業(yè)培訓(xùn)管理和培訓(xùn)師培訓(xùn)，通過在企業(yè)的多年探索以及多年培訓(xùn)咨詢的積累，開發(fā)了‘3P以績效和能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理系統(tǒng)’，在許多企業(yè)得以應(yīng)用和推廣，被業(yè)界稱為中國培訓(xùn)管理體系建設(shè)第一人。獨創(chuàng)“1：1：1培訓(xùn)黃金法則”：授課、練習(xí)、輔導(dǎo)相結(jié)合，全面提高培訓(xùn)質(zhì)量。 “用、選、育、評”四步建立完善的內(nèi)部講師體系已在多個企業(yè)得到成功實施，培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。