【培訓對象】


【培訓收益】
與您一起深入學習、故事與案例研討領導藝術的最新理念、思維，通過本課程，您將收獲以下精典內容：
1.互聯網時代領導與管理的本質區別是什么？新背景下的酒店領袖性格是什么樣的？
2.互聯網時代領導者的七大挑戰是什么？如何贏得四大轉變？
3.如何運用溝通理論，處理上級、同事、下級的關系或沖突？
4.如何建立共同愿景？
5.什么是情商？員工發展的四個階段、四種領導風格是什么？
6.什么是情商領導力？情商領導力模型是什么？如何進行情商領導力修煉？
7.靠什么解放領導？有效授權的7個步驟是什么？
8.為什么說一流的企業做文化？文化落地三步曲是什么？

 

互聯網時代酒店領袖的領導藝術

（2天）

 

第一講 解讀互聯網時代的酒店領袖

一、互聯網思維巔覆了傳統的管理

二、互聯網思維下要領導，非管理

三、領導與管理的本質區別

四、如何理解領導與領導力

五、互聯網思維下領導者的五個特質

1.粉絲思維——有追隨者，即存在領導者

2.創造三感——參與感、尊重感、成就感

3.憂患意識——緊迫感、危機感

4.公開透明

5.謹言慎行——人人都是自媒體

 

第二講 互聯網時代的挑戰現狀

一、互聯網思維下領導者的七大挑戰

二、壓力管理

三、管控沖突

1.正確看待工作沖突

2.自我檢討，敢于承擔

3.主動開口，打破悶局

4.多協調，主動溝通，交換意見

四、雙贏思維

五、贏取挑戰的四個轉變

1.耐心傾聽專家下屬的

2.長輩積極向晚輩學習

3.讓聽得見炮聲的人做決策

4.活用馬斯諾需求層次理論

第三講 互聯網時代的溝通先驅

一、什么是溝通

二、理念：良荮不要苦口，忠言不要逆耳

三、實操：編碼、解碼、反饋

四、方法：三講、四檢、五做到

五、策略：匯報、會議、批評

六、演練：案例討論，情境演練

 

第四講 共啟愿景

一、木桶理論

二、什么是酒店戰略目標管理

三、描繪“共同愿景”

四、酒店造夢聚人的四步曲

五、酒店團隊之道

1.用 “行動”去昭示部下

2.發揚 “公正”的威力

3.用激情來做事

4.相信自己的價值

5.尊重與信任

 

第五講 內化于心—---情商領導力

一、情商是什么

二、情商的培養

1.移情換位

2.認可和贊美

3.操之在我

三、員工發展的四個階段

1.第一個階段：低能力，高意愿

2.第二個階段：一定的能力，低的意愿

3.第三個階段：更高的能力，變動的意愿

4.第四個階段：高能力，高意愿

5.員工的發展是變動的

四、四種領導風格

1.命令式 （指揮性）的領導風格

2.教練式的領導風格

3.支持式的領導風格

4.授權式的領導風格

五、情商領導力模型修煉

1.外在領導力

2.內在領導力

3.情商的心智模式

4.情商領導力 “道、法、術”

5.構建情商領導力

 

第六講 使眾人行

一、靠什么解放領導

1.思考：領導為什么總是很忙、很累，下屬卻很閑

2.自檢：你會授權嗎

3.實操：有效授權的7個步驟

二、沒有執行，便沒有一切

1.執行的3+1模式

2.先人后事

3.執行的頂天立地

4.行動第一

5.領導人及其影子

三、文化根植

1.思考：為什么說一流的企業做文化

2.理念：第5級經理人的推動

3.操作：文化落地三步曲

4.4R工具：結果定義、鎖定責任、跟蹤檢查、關鍵考核

中國酒店業績效管理專著第一人
美國飯店協會注冊高級培訓師CHT 


王鳳生老師有著豐富的高星級酒店績效管理和人力資源管理經驗，曾在美國溫德姆集團、萬豪集團所屬成員酒店、五星級的瑞海姆田園度假村等知名酒店任餐飲部經理、人力資源總監、執行總經理。 

王鳳生老師已在酒店行業工作了十八年，近些年主要潛心于研究、實踐人力資源開發與管理尤其是績效管理工作，先后為眾多高星級酒店設計、完善人力資源管理體系、薪酬體系、績效管理體系。曾牽頭為三家四、五星級酒店建立有特色的、系統的酒店運作與管理模式。 

        2008年7月已出版中國酒店業第一本績效管理的專著《高星級酒店績效管理實務》（北京中信出版社）。

【主講課程】
怎樣提高酒店績效反饋面談的質量
酒店績效管理及其結果的應用開發
績效管理考評維度 
360度績效考評法和目標管理法
酒店績效管理中的常見誤區
關鍵績效指標法
行為導向性客觀考評方法
酒店績效管理的基本概念
酒店績效實施階段的關鍵因素

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