【培訓對象】


【培訓收益】

《TTT：銀行內部培訓師授課技能訓練》

-----服務營銷專家 陳毓慧老師主講

說明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2

 

 

 

【課程對象】：銀行內部培訓師

【課程時間】：實戰版6天，濃縮版3天。

【課程收益】：

一、了解和掌握什么培訓與培訓師，知道銀行內部培訓師的角色定位。

二、測試各準內訓師的授課風格、授課類型，并讓每內訓師根據自己的授課風格選擇授課方式。

三、掌握學員學習心理，尤其掌握柜員、行長、主任、30-50歲職員、20多歲新職員的學習心理。

四、掌握銀行內部培訓師專業表達19大技巧。

五、掌握銀行內部培訓師各種專業教學方法。

六、掌握如何控制課堂氣氛的營造及培訓場地布置技巧。

七、掌握課程中18項常見問題的解決技巧及引導技巧。

八、掌握課程開發技巧。

九、掌握課程素材收集與編寫技巧（含圖片、案例、視頻、數據的收集以及WORD、EXCEL、PPT的編寫技巧）。

十、掌握培訓管理技巧及現場體驗演練。

【課程大綱】：

(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)

 

導言、關于學習的效率及學習方法分析

 

頭腦風暴：您碰到哪些關于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。

 

第一章、培訓與培訓師（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、 什么是培訓？

二、 培訓的最終目的

三、 培訓的三個層面

四、 培訓師的三大基本技能

五、 培訓師四大風格及授課分析

六、 銀行內部培訓師的職業素質

七、 銀行內部培訓師的角色定位

 

案例分析：招行內部培訓師定位

建行內部培訓師定位

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

 

測試：準內訓師的授課風格測試

準內訓師授課類型測試

 

第二章、學員學習心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、 成人學習心理分析

二、 成人學習的特點

三、 學習效率分析

四、 學習及記憶的方法

五、 培訓需求分析

六、 柜員學習心理分析

七、 行長、主任學習心理分析

八、 中層干部學習心理分析

九、 30-50歲職員學習心理分析

十、 20多歲新職員學習心理分析

十一、 激發員工參培興趣的條件

十二、 激發員工參培興趣的保障

十三、 激發員工參培興趣的手段

十四、 激發員工參培興趣的形式

十五、 激發員工參培興趣的方法

十六、 激發員工參培興趣的內容

十七、 激發員工參培興趣的主體

 

案例分析：某地方性銀行柜員學習心理與需求分析

某地方性銀行中基層管理人員學習心理與需求分析

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

 

第三章、銀行內部培訓師專業表達技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、 如何開場與破冰技巧

二、 吐字歸音法

三、 抑揚頓挫法

四、 輕重緩急法

五、 節奏韻律法

六、 壓力緩解技巧

七、 如何自我介紹

八、 專業問話技巧

九、 專業應答技巧

十、 與學員溝通技巧

十一、 課堂互動技巧

十二、 故事幽默技巧

十三、 服飾形象技巧

十四、 肢體語言技巧

十五、 如何做課前回顧

十六、 如何做課后總結

十七、 培訓設備及PPT的制作

十八、 燈光運用技巧

十九、 場地布置技巧

 

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

 

第四章、銀行內部培訓師專業教學方法（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、常用教學方法

(一) 課堂講述法

(二) 現場督導法

(三) 導師帶領法

(四) 產品體驗法

(五) 案例分析法

(六) 角色扮演法

(七) 圖片展示法

(八) 頭腦風暴法

(九) 短片播放法

(十) 任務認領法

(十一) 環境優選法

(十二) 緊張消除法

(十三) 問題避免法

(十四) 內容精選法

(十五) 方法商榷法

(十六) 學員溝通法

(十七) 游戲輔助法

(十八) 課堂控制法

(十九) 五線教學法

(二十) 解答五步法

(二十一) 課堂提問法

(二十二) 應急預案法

(二十三) 持續改進法

 

二、適合銀行業務知識培訓的教學方法

三、適合銀行企業文化培訓的教學方法

四、適合銀行服務技能培訓的教學方法

五、適合銀行營銷技巧培訓的教學方法

六、適合銀行管理類培訓的教學方法

七、適合銀行職員心態、執行力類培訓的教學方法

八、適合35-50歲職員培訓的教學方法

九、適合20多歲新職員培訓的教學方法

 

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

 

第五章、課堂氣氛營造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、培訓場地布置技巧

（一）、銀行業務理論知識類培訓場地布置

（二）、銀行營銷服務技能培訓類培訓場地布置

（三）、員工心態培訓類培訓場地布置

（四）、柜員現場輔導類培訓場地布置

（五）、客戶經理現場輔導類培訓場地布置

 

二、培訓物品及道具準備

（一）、投影儀準備

（二）、音響準備

（三）、空調

（四）、燈光

（五）、桌椅

（六）、白板

（七）、麥克風

（八）、音樂

（九）、輔助材料

 

三、學員自助式管理

(一) 學員狀態管理

(二) 學員情緒管理

(三) 學員培訓紀律管理

(四) 學員生活衛生管理

 

四、學員競爭管理策略

(一) 競爭策略

(二) 競爭方法

 

五、培訓互動組織策略

（一）、個別提問安排技巧

（二）、小組討論組織技巧

（三）、模擬演練組織技巧

（四）、全員體驗組織技巧

（五）、課前活動組織技巧

 

六、激勵、賞識氛圍營造

(一) 課前氛圍營造技巧

(二) 課中氛圍營造技巧

(三) 課間氛圍營造技巧

(四) 課后氛圍營造技巧

(五) 學員激勵技巧

 

七、課程中18項常見問題的解決技巧

(一) 時間太寬裕怎么辦？

(二) 如何避免課堂氣氛沉悶？

(三) 激勵學員的技巧？

(四) 學員唱反調怎么辦？

(五) 學員喧賓奪主怎么辦？

(六) 特別愛表現的學員

(七) 學員睡覺怎么辦？

(八) 學員講話怎么辦？

(九) 學員在課堂上大聲地打電話給客戶怎么辦？

(十) 學員勞累參加學習，狀態不佳怎么辦？

(十一) 學員的上司也在場，此他不認真聽課怎么辦？

(十二) 學員的上司在場， 你的大部分學員感到緊張怎么辦？

(十三) 學員任務太重，學員難以承受怎么辦？

(十四) 想講的內容太多，時間有限怎么辦？

(十五) 音響突然出問題怎么辦？

(十六) 白板筆寫不了怎么辦？

(十七) 麥克風沒電了怎么辦？

(十八) 電腦或投影儀突然出現問題怎么辦？

 

八、問題學員引導技巧

(一) 忙碌型學員

(二) 干擾型學員

(三) 高傲型學員

(四) 旁觀型學員

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

 

第六章、課程開發的基本步驟與方法（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、 何謂培訓需求

二、 培訓需求分析與調查的方法與實踐

三、 如何制定培訓方案計劃

四、 課程開發的四種方法

五、 分析培訓學員

六、 落實任務

七、 匹配任務

八、 理清思路

九、 確定主線

十、 導入方法

十一、搜集資料

十二、匹配案例

十三、搭配游戲

十四、制作PPT

十五、編制資料

十六、準備講義

十七、論證修改

十八、確定授課思路

十九、培訓素材收集

二十、授課方法的選擇

二十一、案例的編排、游戲的使用

二十二、課前演練技巧
二十三、上臺前的準備

 

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

 

第七章、課程素材收集與編寫技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、 培訓圖片收集技巧

二、 培訓案例收集技巧

三、 培訓視頻收集技巧

四、 培訓數據收集技巧

五、 培訓內容的WORD版編寫技巧

六、 培訓輔助材料EXCEL版編寫技巧

七、 培訓教材PPT編寫技巧

(一) 輸入文字；字體設置、字號等設置

(二) 插入圖片、表格；

(三) 背景設置、背景自定義色彩設置；

(四) 邊框與底紋6種以上的設置方法；

(五) 插入藝術字；

(六) 打開、新建、保存、另存；

(七) 復制、粘貼、剪切；

(八) 母版設及制作；

(九) 插入頁碼、日期；

(十) 插入超鏈接；

(十一) 自定義動畫；

(十二) 幻燈片切換的時間、聲音、動畫設置；

(十三) 插入背景圖；

(十四) 打印預覽、打印紙張設置、打印3P、2P、6P設置；

(十五) 插入聲音、視頻；

(十六) 使用組織結構、

(十七) 使用自選圖形：流程圖及箭頭、動作按鈕等；

(十八) 放映設置：單放映設置、連續放映設置；

 

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

 

第八章、培訓管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、培訓目標管理

二、培訓人員管理

三、培訓方式管理

四、培訓經費管理

五、培訓設備及物資管理

六、培訓學員考核

七、檢驗課程質量

八、培訓總結報告

 

第九章、《職業生涯規劃》培訓學習與體驗演練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

 

一、課程內容設置訓練：

 

（一）、職業生涯規劃意義和作用

（二）、職業生涯規劃的技巧和策略

（三）、制定自己職業生涯規劃演練

（四）、 如何獲得晉升

（五）、 放遠未來，把握自己

 

二、培訓案例、視頻素材準備及訓練

(一) 新柜員：張小姐的迷茫

(二) 老柜員：劉大姐的職業生涯規劃

(三) 徐行長的成功

(四) 惠普公司幫助員工制訂職業生涯規劃

(五) 王羲之吃墨

(六) 張敏：官二代甘愿從大堂經理做起

(七) 臺灣有一個著名的企業家陳茂榜。

(八) 寶馬集團認為一個公司獲得成功的唯一途徑就是，全心全意

(九) 張欣的成功

(十) 王云、龐雨和曉鳳的機會

 

三、培訓視頻收集與制作、培訓圖片選取

四、互動活動優選、模擬演練彩排

五、培訓導入、開場、主體、結束訓練

六、培訓中可能出現的問題及解決方法

七、學員授課現場模擬演練

 

第十章、《銀行柜員：產品營銷技巧》培訓學習與體驗演練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

 

一、課程內容設置訓練：

（一）、銀行產品營銷的基本知識

（二）、柜員營銷流程

（三）、柜員產品營銷技巧

（四）、常見產品營銷訓練： 電話銀行、短信通知、網上銀行、企業網銀、企業回單箱、支付寶業務、吸納存款、個人小額貸款業務

 

二、培訓案例、視頻素材準備及訓練

(一) 興業銀行：客戶對賬失誤案例分析

(二) 商業銀行：客戶票據不齊處理正反面案例分析

(三) 招商銀行：電腦故障處理正反案例分析

(四) 銀行對公柜面：服務溝通正反兩案例

(五) 銀行對公柜面：客戶咨詢溝通正反兩案例分析

(六) 業短信銀行服務項目營銷案例

(七) 企業手機銀行服務項目營銷案例

(八) 企業電話銀行服務項目營銷案例

(九) 信貸業務服務項目營銷案例

(十) 單位存款業務服務項目營銷案例

(十一) 中間業務服務項目營銷案例

(十二) 機構業務服務項目營銷案例

(十三) 國際業務項目營銷案例

(十四) 企業高版網銀營銷案例

(十五) 企業回單箱營銷案例

三、培訓視頻收集與制作、培訓圖片選取

四、互動活動優選、模擬演練彩排

五、培訓導入、開場、主體、結束訓練

六、培訓中可能出現的問題及解決方法

七、學員授課現場模擬演練

 

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

 

課程結束：

一、 準內訓師心理考核

二、 準內訓師學習能力考核

三、 準內訓師素材收集能力考核

四、 準內訓師研發能力考核

五、 準內訓師授課技能考核準

六、 內訓師突發事件處理考核等系列綜合考核。

七、 重點知識回顧

八、 互動：問與答

九、 學員：學習總結與行動計劃

十、 企業領導：頒獎

十一、 企業領導：總結發言

十二、 合影：集體合影

 

【服務營銷專家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務營銷培訓專家

² 國家營銷師、國家高級企業培訓師

² 服務營銷專家、服務禮儀專家

² 投訴處理與危機公關專家

² 中國咨詢行業“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

² 清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數十所大學客座講師

² 慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢公司特約講師

² 作為女性培訓師，陳老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數在200天以上，在培訓行業堪稱奇跡。

² 10多年服務營銷管理經歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經理、客服總監、大區經理、大客戶部經理、營銷總監、培訓總監、執行總監等職位；

² 目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資貴金屬及期貨等）。

² 針對銀行八年的培訓經驗

² 培訓課程上千場，培訓學員數萬人

 

【服務營銷-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業主要培訓課程】：

1、 《理財投資營銷實戰技巧訓練》（2-4天）

2、 《小企業貸款營銷、管理、風險控制技巧》（2-4天）

3、 《銀行柜面人員：標準化服務營銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行大堂經理：標準化服務營銷技巧》（2-4天）

5、 《銀行客戶經理：標準化服務營銷技巧》（2-4天）

6、 《銀行理財經理營銷綜合技能培訓》（2-4天）

7、 《銀行個人客戶經理服務營銷提升》（2-4天）

8、 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

9、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行中層執行力特訓》（2-4天）

11、 《銀行基金銷售技巧訓練》（2-4天）

12、 《互聯網+時代：銀行公私聯動營銷策略與方法》（2-4天）

13、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）

14、 《銀行網點：三綜合、大零售轉型策略與方法》（2-4天）

15、 《互聯網+時代：銀行柜面人員：兩金一險營銷技巧》（2-4天）

16、 《銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）

17、 《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）

18、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

19、 《銀行行長：80、90后員工領導藝術》（2-4天）

20、 《從“合格”到“優秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

21、 《銀行客戶經理外拓營銷技巧》（2－4天）

22、 《銀行高效催款技巧》（2－4天）

23、 《銀行突發事件和聲譽風險管控》（2－4天）

24、 《銀行媒體應對與輿情管理課程大綱》（2－4天）

25、 《社區銀行營銷及客戶維護技巧培訓》（2－4天）

26、 《銀行信用卡消費金融》（2－4天）

 

【服務營銷-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業主要培訓咨詢項目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網點”打造項目

2、 銀行網點“中收提升”項目

3、 銀行網點生產力提振項目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓項目

5、 銀行網點“公私聯動營銷”項目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產品營銷項目

7、 銀行外拓營銷項目

8、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目

10、 內蒙赤峰農信社網點輔導項目

11、 社區銀行營銷輔導項目

 

 

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動性強

3. 案例豐富

4. 貼近實際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強

7. 解決難題

8. 賞識培訓

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

【陳老師團隊服務過的部分企業】：

（一）銀行業培訓：

序號

級別

學員所在企業名稱

1

總行級培訓

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學（2009年）招商銀行批發事業部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級培訓

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農業銀行（2010年）江蘇農行大客戶部（2010年）四川省農行（2008年）內蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級培訓

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農行（2012年）張掖農行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農行（2012年、2011年）中山農信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農信（2012年、2011年）雷州農信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內江建行（2009年）深發展銀行（2009年）佛山農行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農行（2009年）慈溪農行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農村信合（2008年）

4

區、縣級行培訓

張家港中行（2012年）徐聞農信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農商行（2011年）黑河商行（2011年） 內蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業銀行（2006年）

6

高校研修班、公開課

交通大學金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網絡金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

7

咨詢輔導項目

 

（二）銀行業咨詢項目：

1. 廣東荔灣建行生產力提升項目（2015年，15個網點*5天）

2. 武漢XX建行生產力提升項目（2014年，5個網點*5天）

3. 廣東白云建行生產力提升項目（2014年，6個網點*5天）

4. 南京銀行個人金融與消費信貸團隊建設與業務提升項目（2014年—2015年，10個分中心*5天）

5. 四川溫江建行對公電子銀行營銷項目（2012年，（集訓4天+ 35個網點*1天）*4個城市）

6. 內蒙建設銀行網點營銷提升項目（2011年，5個城市，近50個網點； 集中培訓+網點輔導）

7. 內蒙銀行服務禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網點輔導）

8. 昆明信合標桿網點建設（2010年，2個標桿網點*7天，26個網點*3天）

9.

國家營銷師 
國家企業培訓師 
銀行服務營銷專家、服務禮儀專家 
中國咨詢行業賞識培訓模式倡導者 
清華大學EMBA研修班、浙江大學、廣東外語外貿大學、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學客座講師 
中國總裁培訓、中國商務培訓、中國商戰名家等數十家咨詢公司特約講師 

歷任外企、港資企業、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業績第一名、獲得無數榮譽稱號。 

10年的營銷實戰經驗、8年的經營管理經驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發、旅游、服裝、保險等服務營銷行業八年的培訓經驗
* 培訓課程數千場，培訓學員數萬人

主要課程：
1、《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶經理：優質服務與營銷技巧》（2-4天）
9、《銀行行長及客戶經理：大客戶策反與關系營銷技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷售經理營銷技能綜合提升培訓》（2-4天）
11、《銀行突發事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設與執行力訓練 》（2-4天）
13、《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
14、《網點主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業素養訓練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示

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• 餐飲企業經驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業來說，員工的經驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續發展的核心資源，但在現實中卻存在著諸多的問題和挑戰：餐飲企業最大的浪費是經驗的浪費，關鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現。..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經理核心技能訓練

   

  導引：銀行零售個金營銷現狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經營意識4. 服務意識第一講：打造個人品牌一、在客戶心中樹立以專業為核心的品牌形象痛點解析：利益型客戶的追求是什么？痛點解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務引導性。二、向客戶傳遞我們專業性的渠道案例..

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• 制造型企業金牌班組長技能訓練

   

  第一部分 班組長的職責、角色、態度1、班組長的主要職責勞務管理現場生產管理輔助上級支持你所在區域對以下幾方面作出貢獻班組長的六大核心使命-QCDSPM2、班組長的角色認知從“自己做”到“帶..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價廉”? 8、供應市場調研的價值與特性9、產品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場調研案例分析與評估..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價廉”? 8.供應市場調研的價值與特性9.產品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場調研案例分..

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