【培訓對象】
企業(yè)各級管理人員、營銷管理人員、市場管理人員、客服管理人員、運營管理人員等

【培訓收益】
1、幫助學員認識圍繞客戶展開經(jīng)營，以及客戶關(guān)系管理的重要性 2、幫助學員掌握用O2O方法盤活客戶資源，變現(xiàn)出價值 3、幫助學員用O2O進行客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技能與操作實務，提升企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營水平 4、為企業(yè)打造優(yōu)秀的人才隊伍，領(lǐng)先競爭對手

 

O2O提升客戶關(guān)系管理
課程大綱（2天）

課程背景
一直以來，企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系僅僅依賴產(chǎn)品，十分脆弱。有熱銷的產(chǎn)品在貨架上，客戶蜂擁而至；如果產(chǎn)品出現(xiàn)斷代或者不再暢銷，客戶則紛紛轉(zhuǎn)身離去。眾多企業(yè)經(jīng)營者抱怨，自己打拼了十多年，把產(chǎn)品賣給了無數(shù)的消費者，到頭來自己卻不知道消費者到底去了哪里。經(jīng)過長期的商業(yè)實踐與教訓，經(jīng)營者已經(jīng)深刻認識到客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。只有對客戶進行長期的管理，才能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度，最終提高公司的利潤率。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶關(guān)系管理已經(jīng)全面進入了O2O時代。企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。將O2O應用與客戶關(guān)系管理，就是一個集移動技術(shù)、智能移動終端、身份認證、地理信息系統(tǒng)（LBS）、Webservice、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動客戶關(guān)系管理產(chǎn)品。令客戶資源管理、銷售管理、客戶服務管理、日常事務管理等功能更有效率。大量案例證明，當O2O引入客戶關(guān)系管理后，企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系變得十分緊密，帶來了更多的應用場景，更多的銷售機會，更大營業(yè)額和利潤，更高的運營效率。為企業(yè)在激烈的競爭中領(lǐng)先對手，脫穎而出，貢獻良多。
本課程胡進老師從企業(yè)戰(zhàn)略的高度，用實戰(zhàn)的方法講解如何使用O2O進行客戶關(guān)系管理。幫助學員掌握最新的O2O方法與技巧，有效提升企業(yè)經(jīng)營管理骨干的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營能力，打造企業(yè)核心競爭力。

課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+互動演練，突出實戰(zhàn)性與實用性

課程大綱
前言 為什么守著客戶資源的金飯碗?yún)s沒得吃
一、客戶資料與客戶資源的區(qū)別
二、做好客戶關(guān)系管理會帶來哪些成本上的挑戰(zhàn)？
三、為什么說O2O是最佳的選擇
【案例分析】海華集團“消失”的7000萬用戶
【小組討論】你們的企業(yè)曾經(jīng)銷售了多少客戶？他們現(xiàn)在去哪里了？如果能有效管理的話能增加多少利潤？

第一單元 用O2O從客戶身上挖到第一桶金
1、找到你的種子用戶（粉絲）
2、O2O為客戶帶來無縫的體驗，獲得口碑
3、用O2O繼續(xù)擴大戰(zhàn)果，覆蓋更大范圍的客戶
【案例分析】獨家披露小米手機騰飛前的內(nèi)幕，O2O如何發(fā)揮威力
【小組討論】大企業(yè)、小企業(yè)，哪個更需要客戶管理？

第二單元 O2O客戶關(guān)系管理的模型
1、客戶線上、線下信息收集并指導客戶分群
2、為客戶量身定制O2O服務
3、客戶價值貢獻、維護成本的考慮
4、客戶的滿意度與口碑傳播
5、如何提升客戶的ARPU值
6、客戶的贏取率和保留率
【表單與工具】O2O客戶關(guān)系管理流程分解
【小組討論】你的企業(yè)對客戶關(guān)系管理，哪些流程適合Online，哪些流程適合Offline？

第三單元 行業(yè)實例內(nèi)幕剖析--全部是真實的第一手素材，了解大佬如何做決策
1、國母品牌，例外服飾如何用O2O提升其客戶關(guān)系管理
2、時代地產(chǎn)如何用O2O助其在激勵競爭中勝出
3、一家知名商場如何依靠O2O起死回生
4、汽車4S店如何用O2O維護客源
【小組討論】如何用O2O將你的客戶資源變成財富？

第四單元 實施你的O2O客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
1、確立業(yè)務計劃
2、評估銷售、服務流程
3、開發(fā)與部署
4、日常的運營與分析
【小組討論】制定你所在企業(yè)的O2O客戶關(guān)系管理實施計劃

 

• 2020年電商格局與O2O營銷實戰(zhàn)秘籍

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標，阿里巴巴集團在*和香港上市的紅利，標志著電商已發(fā)展到2.0時代，無論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)電商的渠道革命已經(jīng)來臨！銀泰+阿里：O2O能否拯救傳統(tǒng)百貨？銀泰百貨在群剛剛結(jié)束的雙11促銷中銷售額超過2億元，門店雙11銷售是去年銷售額的328%，線下增長速度超過線上。雙11當天，門店共迎接90萬客流，是去..

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• 移動互聯(lián)網(wǎng)時代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

   

  課程內(nèi)容：趨勢：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢和用戶習慣改變O2O本地化：O2O服務商業(yè)模式及未來機會零售平臺企業(yè)：BAT等平臺公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營銷整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務思維：大數(shù)據(jù)場景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 網(wǎng)絡“贏”銷-微信微博O2O營銷

   

  課程內(nèi)容：第一講：網(wǎng)絡“贏”銷概述1.網(wǎng)絡“贏”銷（即活動營銷）特點分析2.活動營銷6大類型3.活動營銷兩大營銷優(yōu)勢1)由拉到推的營銷2)零距離體驗式營銷4.活動營銷的意義1)品牌影響力2)提升消費者的忠誠度3)吸引媒體的關(guān)注度第二講：活動營銷的整合營銷策略O(shè)..

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• 業(yè)績倍增-汽車互聯(lián)網(wǎng)O2O營銷策略

   

  第一章：全面認識汽車營銷O2O　　1、O2O的真正定義　　　2、O2O的15個入口　　3、O2O的3個閉環(huán)　　4、O2O的4類平臺　　第二章：汽車O2O營銷的關(guān)鍵要素　　1、O2O的"2"本質(zhì)　　2、O2O中的關(guān)鍵要素　　3、O2O的SoLoMoCo體系　　　　第三章：汽車O2O的模式　1、導流..

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• 互聯(lián)時代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運用及創(chuàng)新經(jīng)營實戰(zhàn)經(jīng)驗精彩講座

   

  第一部分、智慧社區(qū)020的創(chuàng)業(yè)概念1、 新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、 物業(yè)服務社區(qū)020最新定義3、 十大社區(qū)020服務平臺類型4、 未來社區(qū)020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區(qū)020在物業(yè)管理服務中運用1、020在物業(yè)服務中內(nèi)部質(zhì)量管理系統(tǒng)組建與運用2、020在物業(yè)管理中面對業(yè)主服務系統(tǒng)組建與運用3、0..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新營銷

   

  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會化媒體時代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營銷團隊建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應用案例移動互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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