【培訓對象】
企業中層管理人員

【培訓收益】
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習，將：1、幫助學員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關系；2、通過演練、培養學員的親和力與溝通技巧，成為團隊中最受歡迎的人；3、掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；4、學習與了解沖突的知識，快速化解沖突，實現團隊與個人的更大價值。

       第一篇章：重新認識溝通

一、溝通知識概述

  1、溝通的重要性----管理的70%是溝通

  2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

  3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環

二、溝通的三要素

  1、溝通的基本問題是心態------解決自私、自大、自我

  2、溝通的基本原理是關心-----關心難處、不便、痛苦

  3、溝通的基本要求是主動------主動向上、向側、向下

 

第二篇章：向上、向下與向客戶的溝通

一、如何和上級溝通

  1、和上級溝通原則---服從、尊重、請示

  2、如何回應上級領導的命令

  3、如何向上級領導匯報

  4、如何向上級領導請示 

  5、如何面對上級的批評

二、如何和下級溝通

  1、向下溝通的幾個關鍵詞

  2、向下溝通的要點

  3、如何給下級下達指令

  4、與下級產生矛盾怎么溝通

三、 和客戶溝通的原則

  1、與客戶溝通基本商務禮儀

  2、 面對客戶溝通的電話溝通技巧

  3、客戶抱怨處理7步流程

  4、飛進客戶心里的“十二把飛刀”

 

第三篇章：跨部門溝通

一、內部客戶服務意識與相處之道

  1、建立內部客戶服務意識

  2、用結果說話

  3、與同僚相處之道

二、跨部門溝通的四個基準

  1、是否明確→問清楚、說明白、寫下來；

  2、是否到位→編碼、解碼、反饋；

  3、是否情緒→先處理心情，再處理事情；

  4、是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。

三、如何進行跨部門協作？

  1、跨部門協作的七大步驟；

  2、跨部門協作4個方面的處理技巧；

  3、如何處理跨部門協作中遇到的問題。

四、如何化沖突為雙贏？

  1、如何看待沖突？

  2、處理沖突的基本原則：競賽還是共贏？

  3、處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協、遷就、合作；

五、如何進行跨部門的會議溝通？

  1、會議成本分析；

  2、會議為啥會低效；

  3、八大基本要求；

  4、高效會議的細節要求。

 交大總裁班   特約講師

《盛視空中商學院》 特約講師

管理學碩士  中部十大杰出青年講師

做過300場培訓的新銳副總裁

做過10年管理的實戰/激情/好評講師

現任：湖北安納吉實業有限公司副總裁 合伙人

曾任：某大型企業戰略企劃總監、董助、講師團長

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1685  

  

• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2940  

  

• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人氣：2627  

  

• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業、社會、家庭、職業生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現場學員做二分鐘的自我介紹設置講時官、哼哈官點出學員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學員工作、生活如何應用3、登門檻技術思路** 結合學員工作、生..

  ￥   元/ 天

  人氣：2156  

  

• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關鍵要素——人團隊中的人不同的人會有不同的溝通習慣不同的人會采用不同的溝通方式相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

  ￥   元/ 天

  人氣：2169  

  

• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會有不同的溝通習慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

  ￥   元/ 天

  人氣：1946