【培訓(xùn)對象】
零售部經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、支行長、營業(yè)部經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
社區(qū)是銀行零售的最近一公里，也是最后一公里。隨著金融市場完全開放，銀行陣地不僅面臨著同業(yè)競爭，也面臨著來自互聯(lián)網(wǎng)和其他行業(yè)陸續(xù)加入金融行業(yè)的競爭。如何經(jīng)營好最后一公里，是銀行陣地未來能否立于穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。而社區(qū)營銷的成功關(guān)鍵，在于資源的激活和整合……

 

導(dǎo)論：銀行零售業(yè)競爭形勢分析及對策

國內(nèi)銀行業(yè)的競爭日趨激烈，是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)，如何在紛爭局面中站穩(wěn)陣地，讓產(chǎn)能持續(xù)提升，我們的探索從這里開始……

1 利率市場化給我們帶來了哪些趨勢和挑戰(zhàn)

2 什么是社區(qū)銀行

3 國外社區(qū)銀行案例

4 社區(qū)營銷原理簡介

 

模塊一：排查社區(qū)，建立網(wǎng)點(diǎn)金融生態(tài)分析圖

網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能提升是一個(gè)系統(tǒng)性的問題，要想有效持續(xù)地利用社區(qū)營銷提升產(chǎn)能，必須系統(tǒng)性的梳理分析各個(gè)因素對網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升的制約和幫助……

1、 商圈和社區(qū)類群排查（工具及方法）

排查：價(jià)值分類和資源分類是重點(diǎn)

2、 網(wǎng)點(diǎn)金融生態(tài)分析圖繪制

分析：資源分析和競爭結(jié)構(gòu)分析是重點(diǎn)

模塊二：搭建社區(qū)平臺(tái)，為社區(qū)營銷鋪墊資源

1、為什么要建立“異業(yè)聯(lián)盟”

2、商戶合作談判流程

3、商戶談判技巧導(dǎo)入：

Ø 破冰：讓客戶喜歡與你溝通

Ø 探尋：造出銷售機(jī)會(huì)和合作商機(jī)的技巧

Ø 推薦：如何將“產(chǎn)品”說到客戶心里

Ø 成交推動(dòng)：如何將“意向”落地成“我行客戶”

情景演練：不同類型的商戶談判技巧練習(xí)

3、 異業(yè)聯(lián)盟運(yùn)營法則

Ø 如何創(chuàng)建平臺(tái)的“磁性”

Ø 建立反饋機(jī)制，讓平臺(tái)上的“因子”都動(dòng)起來

Ø 金融之外做金融，其樂無窮

運(yùn)作流程案例介紹

4、 互聯(lián)網(wǎng)+的運(yùn)用思維，激活社區(qū)資源

案例展示

5、 利用“創(chuàng)意”維護(hù)社區(qū)平臺(tái)。

Ø “創(chuàng)意”也可以建立標(biāo)準(zhǔn)

Ø “創(chuàng)意”如何啟動(dòng)

Ø “創(chuàng)意”如何落地

7、實(shí)操設(shè)計(jì)：

商戶活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧導(dǎo)入：每組設(shè)計(jì)2-3個(gè)商戶運(yùn)營活動(dòng)方案。

 

模塊三：營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧

1、 做好準(zhǔn)備工作是成功的開始

Ø 你的目標(biāo)魚群在哪里？

Ø 你準(zhǔn)備怎么捕

2、 形式其實(shí)很重要

Ø 讓客戶樂于上鉤

3、 如何防止你的目標(biāo)魚群脫離你的“鉤”

4、 魚的分類管理，是商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)的“精明”手段

5、 營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)

關(guān)鍵點(diǎn)1：SMART原理在活動(dòng)目標(biāo)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

關(guān)鍵點(diǎn)2：游戲化思維是活動(dòng)設(shè)計(jì)出彩的基礎(chǔ)

關(guān)鍵點(diǎn)3：產(chǎn)能的無縫融入是營銷活動(dòng)的妙處

關(guān)鍵點(diǎn)4：準(zhǔn)備充分，是成功的基礎(chǔ)（準(zhǔn)備流程表）

關(guān)鍵點(diǎn)5：現(xiàn)場控制五要素

關(guān)鍵點(diǎn)6：活動(dòng)的短期目標(biāo)要和長期目標(biāo)結(jié)合

關(guān)鍵點(diǎn)7：以終為始，向活動(dòng)要效益：18321活動(dòng)跟蹤法則。

 

模塊四：社區(qū)類群開發(fā)，為社區(qū)營銷確定目標(biāo)

1 6種方法進(jìn)社區(qū)。

2 8種技巧批量獲取客戶。

3 金融之外做金融：社區(qū)常態(tài)化活動(dòng)策劃

4 社區(qū)類群化開發(fā)活動(dòng)案例學(xué)習(xí)。

5 實(shí)操演練：

活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧導(dǎo)入：類群化客戶活動(dòng)設(shè)計(jì)

 

模塊五：客戶類群維護(hù)與管理

1 話術(shù)與營銷心理學(xué)

2 渠道獲客的跟進(jìn)與維護(hù)技巧

3 活動(dòng)獲客的跟進(jìn)與維護(hù)技巧。

4 陌生客戶盤活的技術(shù)。

5 情景演練：

盤活技巧導(dǎo)入：不同類型客戶跟蹤案例演練

 

模塊六：沙龍活動(dòng)的組織專講

1 回饋性沙龍的組織與技巧

2 共同開發(fā)性沙龍的組織與技巧

3 產(chǎn)收性沙龍的組織與技巧。

4 沙龍活動(dòng)的邀約技巧與話術(shù)

Ø 18321原則的應(yīng)用

Ø 話術(shù)案例演示

5 沙龍活動(dòng)邀約及現(xiàn)場組織演練

 

模塊六：農(nóng)村金融發(fā)展的突破之道

1 旺季營銷：外出務(wù)工人員專項(xiàng)營銷

Ø 跟進(jìn)政府節(jié)奏，利用公信力獲取外出務(wù)工人群的信任

Ø 留守兒童和老人關(guān)懷專項(xiàng)活動(dòng)

Ø 產(chǎn)收方案專項(xiàng)營銷

 

2 春收和秋收：關(guān)鍵人公關(guān)合作

Ø 關(guān)鍵人談判技巧

Ø 營銷案例示范

3 常態(tài)化維護(hù)活動(dòng)建議和案例講解

模塊七：一點(diǎn)一策 設(shè)計(jì)

1 網(wǎng)點(diǎn)分類

商圈型網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策案例示例

社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策案例示例

鄉(xiāng)鎮(zhèn)型網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策案例示例

廠區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策案例示例

2 分組設(shè)計(jì)每類網(wǎng)點(diǎn)的執(zhí)行方案

（1）網(wǎng)點(diǎn)季度營銷規(guī)劃（完成時(shí)間）

（2）金融生態(tài)圖設(shè)計(jì)方案

（3）搭建商圈平臺(tái)方案（完成時(shí)間）

（3）社區(qū)結(jié)對子方案（完成時(shí)間）

（4）廳堂常規(guī)配合方案（完成時(shí)間）

（5）重點(diǎn)價(jià)值群營銷案設(shè)計(jì)（完成時(shí)間）

3 點(diǎn)評和優(yōu)化

4 答疑

 

 

 

苗子奇老師 銀行外拓營銷專家

 

中科院營銷心理學(xué)研究生

高級行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

7年銀行銷售輔導(dǎo)與授課經(jīng)驗(yàn)

中國移動(dòng)廣東移動(dòng)集團(tuán)大客戶高級銷售經(jīng)理

桂林銀行/郵儲(chǔ)銀行南充支行常年合作導(dǎo)師

常年為多家銀行提供輔導(dǎo)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)250多期，其中

農(nóng)業(yè)銀行23期，郵儲(chǔ)銀行62期， 桂林銀行32期，興業(yè)銀行17期 ，包商銀行12期，農(nóng)商行29期。幫助營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)及銀行員工增強(qiáng)營銷能力；通過形象類比說明，實(shí)操案例講解，讓學(xué)員理解社區(qū)營銷的本質(zhì)和精髓，同時(shí)，利用行動(dòng)學(xué)習(xí)的先進(jìn)方法，引導(dǎo)學(xué)員制定適合自身的一點(diǎn)一策。

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曾任職于某著名銀行咨詢公司：曾主持參與數(shù)百家銀行的培訓(xùn)與咨詢項(xiàng)目，幫助數(shù)家銀行建立了銷售標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新銷售流程，訓(xùn)練了數(shù)千名客戶經(jīng)理；其中，“陣地化社區(qū)”課程被多家銀行連續(xù)多次輪訓(xùn)。課程滿意度從沒有低于91%，返聘率90%以上！

 

部分培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目：

農(nóng)行浙江嘉興分行、金華分行、寧波農(nóng)行標(biāo)準(zhǔn)化營銷網(wǎng)點(diǎn)打造：

郵儲(chǔ)山東、四川、江西分行產(chǎn)能提升項(xiàng)目（網(wǎng)點(diǎn)固化+片區(qū)開發(fā)）

郵儲(chǔ)銀行片區(qū)開發(fā)課程（88天）

農(nóng)商行片區(qū)開發(fā)項(xiàng)目課程（65天）

主講課程：

《客戶管理》、《網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型》、《陣地化社區(qū)營銷》、《網(wǎng)格化片區(qū)開發(fā)》、《銀行外拓營銷》、《銀行客戶關(guān)系管理》......

• “得零售者得天下”——零售銀行營銷智慧

   

  第一講：從“理性”營銷到“感性營銷”攻心為上——營銷核心理念升級1. 零售銀行個(gè)金業(yè)務(wù)營銷的典型疑難解析視頻分析：“《神醫(yī)喜來樂》，為什么徒弟被打，師傅卻能直接收錢？” 2. 理性營銷與“從心”營銷的典型區(qū)別討論：&ld..

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• 銀行營銷創(chuàng)新——批量獲客、精準(zhǔn)營銷 ——從社區(qū)營銷到社群營銷

   

  第一講：傳統(tǒng)銀行營銷三大挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一、顧客辦業(yè)務(wù)索要贈(zèng)品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 積分換禮帶來的營銷問題分析3. 傳統(tǒng)禮品在跟競爭對手比成本4. 成本越來越高，滿意度越來越低應(yīng)對策略1：1）從比價(jià)格到比價(jià)值2）從比功能屬性到比客戶情懷3）從金融屬性到非金融屬性挑戰(zhàn)二、老年客戶、低端客戶占據(jù)了網(wǎng)點(diǎn)..

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• 社區(qū)銀行營銷模式創(chuàng)新與活動(dòng)策劃 ——從片區(qū)到社群

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)生了什么？一、老年客戶、低端客戶占據(jù)了網(wǎng)點(diǎn)柜面？1. 老年顧客占比高，對銀行的影響2. 如何低成本分流老年顧客，案例分析案例分析：如何形成精準(zhǔn)的客戶分布圖二、顧客辦業(yè)務(wù)問有沒有贈(zèng)品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 為何大多數(shù)銀行都在送米面油……3. 顧客禮品的三大忌..

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• 新零售時(shí)代商業(yè)銀行營銷策略

   

  第一講：新零售時(shí)代營銷模式轉(zhuǎn)型趨勢分析思考：最近五年銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生了怎樣的變革？對我們的影響是什么？案例分析：金融行業(yè)大數(shù)據(jù)背后的警示一、新零售時(shí)代的商業(yè)發(fā)展啟示1. 新零售：O2O在各領(lǐng)域的應(yīng)用與價(jià)值2. 新制造：定制化服務(wù)的金融行業(yè)普世啟示3. 新金融：“82定律”生效下的客群結(jié)構(gòu)變化4. 新技術(shù)：智..

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• 銀行營銷及營銷團(tuán)隊(duì)管理

   

  課程介紹 課程大綱 第一部分　商業(yè)銀行在服務(wù)營銷中存在的問題 前言：商業(yè)銀行面對的經(jīng)濟(jì)全球一體化的挑戰(zhàn) 一、營銷管理上，服務(wù)營銷受制于經(jīng)濟(jì)體制 1、 銀行與政府、銀行與企業(yè)的關(guān)系不明確； 2、 把服務(wù)作為一種孤立的技巧，服務(wù)與營銷割裂開來；。　　　 3、 缺乏專業(yè)管理機(jī)構(gòu)及統(tǒng)一規(guī)劃，服務(wù)的歸口管理部門不統(tǒng)一?！?案例：美國..

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