全體一線服務人員
【培訓收益】
1、通過培訓使學員能夠全面、系統地了解和掌握作為現代企業的管理者應具備的禮儀規范與職業化特質。
2、通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出一名現代企業管理層應有的職業化特質。
職業形象與商務禮儀
課程目標：
1、通過培訓使學員能夠全面、系統地了解和掌握作為現代企業的管理者應具備的禮儀規范與職業化特質。
2、通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出一名現代企業管理層應有的職業化特質。
課程對象：全體一線服務人員
授課模式：講授、案例分析、小組研討、情景演練、游戲互動
課程時間：半天 ，4小時/天
課程大綱：
第一部分：禮儀的核心與內涵
1、管理者的工作行為對企業意味著什么
2、管理者應具有的職業意識與職業形象
3、禮儀的核心和內涵
4、禮儀對工作產生的影響
1)你就是企業的“金字招牌”
2)你的個人形象構筑企業公眾形象的基石
第二部分：良好的職業行為－專業形象塑造
1、提升你的“儀容”
1)你的“角色”應體現出的精神面貌
2、你的儀容規范
1)面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾
3、禮交場合儀表規范
1)著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）
2)飾物的佩戴原則與搭配技巧
3)西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌
4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應用于社交場合
5)不同體型特征的著裝技巧與要領
6)管理者的形象風采與魅力裝扮
現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容
第三部分：良好的職業行為－商務交往規范
1、商務引見、引導與介紹
2、握手與名片禮儀
3、席位安排的禮賓次序
4、商務距離的運用
5、電梯與乘車禮儀
6、座次禮儀、會議禮儀
現場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練
第四部分：良好的職業行為－公關交往藝術
1、問候的藝術
2、得體的稱呼
3、距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4、情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）
5、饋贈禮品的技巧與藝術
現場練習、分析與診斷：公交往交禮儀
第五部分：良好的職業行為－宴客禮儀
1、商務用餐的分類
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
1)商務人員如何點菜
2)菜式的選擇與搭配
3)中餐餐具使用禁忌
現場練習、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀
第六部分：良好的職業行為－溝通禮儀
1、人際關系作為資源帶來的價值
1)經理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力
2)溝通的理念與心態調整
2、人際溝通的基本技巧
1)通過“聆聽”了解對方
2)通過“提問”澄清問題
3)通過“表達”讓對方理解
4)通過“信任”建立關系
3、“同理心”技巧
1)表現出同理，而不是同情
2)缺乏同理的傾聽模式
講師介紹：
申海波
河南財經政法大學教授、香港公開大學特聘教授
河南卓盟企業管理咨詢有限公司總裁、首席咨詢專家
申教授長期從事管理學教育、管理咨詢與管理培訓工作，在校主要講授管理學、市場營銷、銷售管理等課程，對外管理咨詢主要方向為戰略規劃、組織設計、營銷管理、人力資源等。曾任河南思達置業總裁助理、北京和君咨詢集團合伙人、北大縱橫高級咨詢顧問、北京捷盟投資咨詢項目經理等職。
2001-2005年在北京多家管理咨詢公司任職期間，先后服務過的企業有鹽田港（000088）、金融街（000402）、國藥集團、貴陽電信、山谷藍貿易、泰科曼醫療、鞍山明達房、保津高速等；2006年回河南財經政法大學任教后，先后服務過的企業有小浪底建管局、小浪底置業、騰龍信息、思達物業、志城保險代理、華糧科技、中盈集團、廣安集團、開封供電公司、周口供電公司、華辰電力、黃河工程公司、方圓置業、信昌道橋、經緯商砼、天宏鋼構、智輛電子、輝縣農商行、大宇通航、登電建材、海南中和、創基集團、鄭州移動、博納康盛等。
主講課程：
1.營銷與銷售系列：《工業品營銷》、《營銷渠道管理》、《店面銷售技巧》、《搞定大客戶》、《新媒體營銷》。
2.中層管理系列：《新任經理人的管理技能提升》、《中層干部管理技能訓練》、《高效執行力》、《高效團隊建設》
3.人力資源管理系列：《績效工作坊》、《績效管理與薪酬設計》、《三年業績倍增》、《新員工心態與禮儀》、
授課風格：
實戰體驗+課程理論+現場教練+案例分析
客戶評價：
聽了申老師的很多課程，申老師的課程最大的特點是務實，案例詳實、言辭樸實，如果真的是想學東西的企業家，申老師的課程是不容錯過的。
——智輛電子人力資源總監
申老師講的課程中關于應收賬款管理和經銷商信用管理，非常的務實，能夠解決我們的實際問題，受益匪淺。
——洛陽第一拖拉機財務部
申老師的課程，對于當今中國企業的高層管理人員來講，應當作為必修課。
——思達物業人力資源部經理
申老師的培訓是真正的“授之于漁”，而不是“授之于魚”，交給了我們營銷的方法，而不是“越俎代庖”僅僅出幾個方案供我們去選、去執行。
——恒星科技營銷處
河南財經政法大學教授、香港公開大學特聘教授
河南卓盟企業管理咨詢有限公司總裁、首席咨詢專家
申教授長期從事管理學教育、管理咨詢與管理培訓工作，在校主要講授管理學、市場營銷、銷售管理等課程，對外管理咨詢主要方向為戰略規劃、組織設計、營銷管理、人力資源等。曾任河南思達置業總裁助理、北京和君咨詢集團合伙人、北大縱橫高級咨詢顧問、北京捷盟投資咨詢項目經理等職。
主講課程
1.營銷與銷售系列：《工業品營銷》、《營銷渠道管理》、《店面銷售技巧》、《搞定大客戶》、《新媒體營銷》。
2.中層管理系列：《新任經理人的管理技能提升》、《中層干部管理技能訓練》、《高效執行力》、《高效團隊建設》
3.人力資源管理系列：《績效工作坊》、《績效管理與薪酬設計》、《三年業績倍增》、《新員工心態與禮儀》、
授課風格
實戰體驗+課程理論+現場教練+案例分析
客戶評價
聽了申老師的很多課程，申老師的課程最大的特點是務實，案例詳實、言辭樸實，如果真的是想學東西的企業家，申老師的課程是不容錯過的。
智輛電子人力資源總監
申老師講的課程中關于應收賬款管理和經銷商信用管理，非常的務實，能夠解決我們的實際問題，受益匪淺。
洛陽第一拖拉機財務部
申老師的課程，對于當今中國企業的高層管理人員來講，應當作為必修課。
思達物業人力資源部經理
申老師的培訓是真正的“授之于漁”，而不是“授之于魚”，交給了我們營銷的方法，而不是“越俎代庖”僅僅出幾個方案供我們去選、去執行。
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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