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跨部門溝通與協(xié)作

課程編號:16813

課程價格:¥12000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1814

行業(yè)類別:    

專業(yè)類別:

授課講師:李近平

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
部門管理人員、職能工作人員等

【培訓收益】


第一講:深入挖掘跨部門溝通問題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門職能的模糊地帶

思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?三、不容忽視的“部門墻”四、客觀存在的個體差異五、跨部門協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧

思考:跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?七、橫向的溝通的機制不健全分享:有制度沒有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門溝通的誤區(qū)

思考1:我們是怎樣失去客戶的?

思考2:春天里的問題是否想會帶到冬天?

選擇:依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題

 

第二講:跨部門溝通的技巧

分享:跨部門溝通三原則。面子第一,道理第二。永遠不要嫌麻煩。

主動——跨部門溝通的第一要義一、營造良好的溝通氛圍互動演練:如何開個好頭上一些牢騷多疑點理解構(gòu)建公司特色語言氛圍

互動:廣東人問路的時候的招呼語二、部門間不同意見的正確處理分享:找痛法影響他人的技術

分享:以他人的利益點影響他人的技術分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術

錄象觀摩:

一、如何說服意見與你不同的人

二、如何克服溝通障礙

1)與上司溝通的障礙;(往上溝通沒有膽)

2)水平溝通的障礙;(水平溝通沒有肺)

2)與下屬溝通的障礙(往下溝通沒有心)


 

三、二往上溝通的三個條件:

1)不要用問答題,要用選擇題:時間安排+任何地點

2)一定要準備答案,并且一定要兩個以上,尤其要注明你傾向于那個答案;

3)準備對策+可能出現(xiàn)的后果往下溝通:

1)了解狀況+要求反思(要言之有物)2)提供方法+緊盯過程

3)接受意見+共謀對策+給與嘗試的機會水平溝通:

1)主動+體諒+謙讓

2)先提供協(xié)助+再要求對方配合

3)分析利弊+雙贏結(jié)果


 

四、因人而異的溝通

分享:四種典型的人際風格

1、與老虎型的溝通

2、與孔雀型的溝通

3、與貓頭鷹型溝通

4、與綿羊型的溝通

分享:四種典型性格特征的典型人物

互動演練:如何與較難溝通的人溝通

分享:有關系沒關系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶六、跨部門溝通計劃

 

第三講:跨部門溝通與協(xié)作

案例分析:生產(chǎn)部門的張三與品管部的李四在車間里吵起來了


 

一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作

1、倡導良好的文化

2、重新調(diào)整組織分工

3、梳理模糊地帶

互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?分享:昨天的大問題今天的小問題

4、樹立共同的團隊目標

腦力風暴:什么原因?qū)Р块T間合作的失敗?

5、要開就開高效會議

高效會議的四項基本原則

案例互動:深圳某合資企業(yè)的月例會

會議一定要在會議室召開嗎?

會議的調(diào)性確立

會議通知設計的技巧

會議主題要鮮明

會議準備要充分

會議中必議

會后跟蹤與反饋

某德資企業(yè)無效的會議;某日資企業(yè)高效的會議;某國企業(yè)跨部門會議的困惑;

互動:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?

6、搭建跨部門溝通的橋梁

分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

7、推倒“部門墻”

8、建立完善的責任體系

9、建立強大的信息平臺

10、完善溝通制度


 

二、跨部門合作成功的決定因素

1、目標

分享:績效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

案例:誰關心,誰負責!

4、心態(tài)

5、風格

 

第四講:跨部門中的實戰(zhàn)問題解決

一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?

二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?

四、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

五、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?

六、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?

八、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

九、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?---綜合運用:大業(yè)公司的跨部門問題如何解決

 

第五講:提升跨部門溝通的能力

一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

互動:作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運作了解重要?

二、信息搜集的能力

三、時間管理的能力

四、將變化做成計劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當老師的能力

實戰(zhàn)模擬:將本部門的知識傳授給其他部門

 

第六講:在實踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象總經(jīng)理一樣思考

三、不可缺少的自我溝通

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