第一講：深入挖掘跨部門溝通問題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?三、不容忽視的“部門墻”四、客觀存在的個體差異五、跨部門協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧

思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?七、橫向的溝通的機制不健全分享：有制度沒有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門溝通的誤區(qū)

思考1：我們是怎樣失去客戶的?

思考2：春天里的問題是否想會帶到冬天?

選擇：依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題

第二講：跨部門溝通的技巧

分享：跨部門溝通三原則。面子第一，道理第二。永遠不要嫌麻煩。

主動——跨部門溝通的第一要義一、營造良好的溝通氛圍互動演練：如何開個好頭上一些牢騷多疑點理解構(gòu)建公司特色語言氛圍

互動：廣東人問路的時候的招呼語二、部門間不同意見的正確處理分享:找痛法影響他人的技術

分享：以他人的利益點影響他人的技術分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術

錄象觀摩：

一、如何說服意見與你不同的人

二、如何克服溝通障礙

1)與上司溝通的障礙;(往上溝通沒有膽)

2)水平溝通的障礙;(水平溝通沒有肺)

2)與下屬溝通的障礙(往下溝通沒有心)

三、二往上溝通的三個條件：

1)不要用問答題，要用選擇題：時間安排+任何地點

2)一定要準備答案，并且一定要兩個以上，尤其要注明你傾向于那個答案;

3)準備對策+可能出現(xiàn)的后果往下溝通：

1)了解狀況+要求反思(要言之有物)2)提供方法+緊盯過程

3)接受意見+共謀對策+給與嘗試的機會水平溝通：

1)主動+體諒+謙讓

2)先提供協(xié)助+再要求對方配合

3)分析利弊+雙贏結(jié)果

四、因人而異的溝通

分享:四種典型的人際風格

1、與老虎型的溝通

2、與孔雀型的溝通

3、與貓頭鷹型溝通

4、與綿羊型的溝通

分享:四種典型性格特征的典型人物

互動演練：如何與較難溝通的人溝通

分享：有關系沒關系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶六、跨部門溝通計劃

第三講：跨部門溝通與協(xié)作

案例分析：生產(chǎn)部門的張三與品管部的李四在車間里吵起來了

一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作

1、倡導良好的文化

2、重新調(diào)整組織分工

3、梳理模糊地帶

互動：跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?分享：昨天的大問題今天的小問題

4、樹立共同的團隊目標

腦力風暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失敗?

5、要開就開高效會議

高效會議的四項基本原則

案例互動：深圳某合資企業(yè)的月例會

會議一定要在會議室召開嗎?

會議的調(diào)性確立

會議通知設計的技巧

會議主題要鮮明

會議準備要充分

會議中必議

會后跟蹤與反饋

某德資企業(yè)無效的會議;某日資企業(yè)高效的會議;某國企業(yè)跨部門會議的困惑;

互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?

6、搭建跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

7、推倒“部門墻”

8、建立完善的責任體系

9、建立強大的信息平臺

10、完善溝通制度

二、跨部門合作成功的決定因素

1、目標

分享：績效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

案例：誰關心，誰負責!

4、心態(tài)

5、風格

第四講：跨部門中的實戰(zhàn)問題解決

一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?

二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

三、大家都是平行部門，不配合怎么辦?

四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦?

五、本位主義(袒護下屬，保護部門利益)怎么辦?

六、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦?

七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?

八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?

九、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦?---綜合運用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決

第五講：提升跨部門溝通的能力

一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

互動：作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運作了解重要?

二、信息搜集的能力

三、時間管理的能力

四、將變化做成計劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當老師的能力

實戰(zhàn)模擬:將本部門的知識傳授給其他部門

第六講：在實踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象總經(jīng)理一樣思考

三、不可缺少的自我溝通

• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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