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葉東博士-銀行網(wǎng)絡(luò)輿情管理及危機公關(guān)

課程編號:16725

課程價格:¥40000/天

課程時長:1 天

課程人氣:2249

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:葉東

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


【主講老師】:危機管理專家、中國危機管理第一人葉東博士
 
【課程時間】1天(6小時)
 
【課程大綱】
一.銀行輿情概念
1、輿情概念及理論
2、“輿論場”的概念
3、三個“輿論場”的輿情特點
4、銀行輿情的形成過程
5、網(wǎng)民心態(tài):“有罪推定”
6、輿情的傳播規(guī)律
案例分析
 
二.銀行輿情應(yīng)對主要策略——“九要”
1、積極、妥善面對輿論,“封堵”“刪除”難以解決根本問題。
2、公開透明,信息公開是解決問題的第一要務(wù)。
3、迅速、適時回應(yīng)輿情,抓住時機。
4、速報事實,慎報原因,謹慎定性;既不失語,也不妄語。
5、積極發(fā)展本地、內(nèi)部論壇,鼓勵“在地議題”。
6、善用“切割”戰(zhàn)術(shù)。
7、積極發(fā)展“盟友”,促進不同意見均衡表達和順暢溝通。
8、利用網(wǎng)絡(luò)互動規(guī)律,進行正面引導(dǎo),放大主流聲音,縮小負面聲音。
9、謹慎言行,善于同媒體打交道。
案例分析
 
三.銀行網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
1、加強日常監(jiān)測;
2、鎖定監(jiān)測的主要渠道;
3、輿情內(nèi)容進行分類;
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期;
5、輿情閱評工作;
6、敏感問題重點查辦;
7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊伍;
8、尋求意見領(lǐng)袖;
9、加大與網(wǎng)民的溝通。
案例分析
 
四.銀行危機溝通的兩大工作
1、還原事情真相
真相如何還原?還原過程應(yīng)當注意什么?
1)___報事實
2)___報態(tài)度
3)___報原因
4)___報進展
5)___報負面
2、恢復(fù)公眾信任
建立信任的四個關(guān)鍵詞:
1)勝任
2)透明
3)關(guān)心
4)穩(wěn)定
案例分析
 
五、銀行危機溝通的十大原則
1、第一時間原則
2、留有余地原則
3、口徑統(tǒng)一原則
4、雙向?qū)Φ仍瓌t
5、系統(tǒng)運作原則
6、第三方原則
7、情感原則
8、言行一致原則
9、全員公關(guān)原則
10、坦誠溝通原則
案例分析
 
六、總結(jié)
1、銀行危機公關(guān)40個字
2、銀行輿情的應(yīng)對指標
3、銀行危機管理的兩大工作
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