【培訓對象】


【培訓收益】

 《銀行的危機管理與公關素養》

（1天）

課程對象：

  銀行的高層、中層、基層員工；

課程目標：

  建立銀行自身的危機意識；

  了解銀行危機管理的關鍵在于預應；

  掌握銀行危機管理的內涵與應對流程；

  掌握銀行危機的可能來源；

  掌握銀行危機的應對原則；

  掌握危機中媒體應對方法；

  如何有效避免媒體的放大效應；

課程大綱：

預應—— 反應

第一部分  銀行自身對危機的預應機制

一、銀行自身的危機意識

——銀行是“弱勢群體”嗎？

——案例分享：周邊銀行帶給顧客的不同的感受：無奈或感動

——問題：你愿意將所有的錢都存入哪一個銀行？

——問題：“知難”與“行難”：哪一個更難？

1.時代廣場的國債計數器

2.史玉柱的“企業的十三種“死法” ”對銀行有哪些借鑒意義？

3.危機意識：“今天開業，何時倒閉”？

——天津大海食品有限公司給我們銀行的巨大的啟示：

——銀行是不是就“永續經營”下去了？

4.關于危機的兩個定律

5.銀行危機的4個共性特征

6.“亡羊補牢”對銀行到底還有多少現實的意義？

第二部分  銀行對危機的反應機制

一、           銀行危機的具體來源分析與應對

——來源越清楚，方法越到位，執行越徹底，（危險+機會）中的后者效應越明顯

——問題1：銀行有沒有歸納與總結以前的“問題”？

——問題2：銀行有沒有對問題進行分析探討并形成固定的“文案”？

——問題3：應對危機的預案有沒有征詢所有員工的意見？

n顧客對銀行服務的“挑剔”：溫水煮青蛙；

n銀行自身領導帶來的危機；

n銀行內部的勞資糾紛 ；

n銀行存款的“消失與轉移”；

n銀行理財產品的“諸多問題”；

n銀行的財務丑聞：到底該不該兌現“以前的以前的承諾”；

n與顧客之間的糾紛；

——ATM機吐鈔到底該不該如何面對？

——出門“概不認賬”到底該不該？

n管理失控造成的危機：“巴林銀行事件”

n社會危機轉嫁到銀行。

二、銀行危機的傳播管理

——問題1：銀行有自己的危機管理小組嗎？

——問題2：銀行有自己的新聞發言人嗎？

——問題3：銀行有沒有經常的危機演練與應對？

——問題4：銀行有沒有對本行業與非本行業的危機進行研討與總結？

1.銀行危機的應對原則

2.銀行危機的最佳應對結果：達成雙贏模式

3.銀行危機處理的3T原則

4.銀行危機面對的4個“度”

5.面對銀行危機的“三大議題”最為重要

6.銀行危機處理流程

7.銀行危機應對5大忌

8.銀行危機公關5S原則

三．銀行危機應對過程中的媒體應對與公關

——問題1：銀行是不是仍然處于“閉關鎖國”中的孤島？

——問題2：銀行在“弱勢群體”的情況下有沒有“強勢”的想法與應對？

——問題3：銀行如何處理好自己的公共關系？

1.銀行必須認識并積極的與媒體“打交道”

2.銀行必須有自己的核心友好記者圈

2.如何主動與媒體建立“深厚”的友誼

3.銀行的危機傳播面對媒體“忌諱”

4.銀行對媒體的應對要點

復旦大學管理學博士，著名企業管理專家，培訓專家，曾供職于國有大型企業和外資企業，歷任人事經理、總經理助理、董事長助理、行政總監、總經理等職位；現任北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學總裁班特聘專家；國務院西部辦--展望計劃特聘講師，全國幾十家咨詢公司特聘高級培訓講師、咨詢顧問。課程涉及大量的人性與心理學內容，探究意識與潛意識對人行為的影響。其講課風趣幽默,激情澎湃，理論實踐相結合,深入淺出,引人思考。

課程主要特征：

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲

權威級課程：

u 《危機管理》1-3天

u 《情境領導》1-3天

u 《總裁領導力》1-3天

u 《總裁執行力》1-3天

精品課程：

u 《超級溝通》、《打造績優團隊》《職業化素養修煉》

u 《贏在中層》、《中層經理的五維管理》

u 《創新思維訓練》《打造陽光心態》

u 《組織行為學》、《高效能人士的七個習慣》

u 《打造卓越的領導力》、《高效執行力》

u 《如何成為金牌培訓師》（初級至高級）

u 《時間管理》、《壓力管理》、《從技術走向管理》

u 《有效授權與激勵藝術》、《組織行為學》。

u 《五星客戶服務》

 

鮑老師課程的部分學員評價

從來沒有聽過這樣的講課方式，希望以后能經常參加這樣的課程。（課程《贏在中層》）

——上海申伸強

有激情，深入淺出，有大家風范。（課程《高效執行力》）

——撫順石化

對服務的理解，非常深刻，課程互動氣氛好。（課程《卓越的服務理念與技巧》）

——黃金搭檔

對課程掌控強，時間把握精準。（課程《創新思維》）

——上海號百（電信）

課程設置結構合理，理論與實際結合，幽默風趣，臨時應變能力強。（課程《打造卓越的領導力》）

——東北電網

對中國產業發展見解深刻。（課程《高效執行力》）

——上海臨港新城

真的請對了老師。（課程《從技術走向管理》）

——中鐵隧道集團

課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）

——可口可樂

本來打算睡覺的，沒有想到時間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時間管理藝術》）

——島津國際貿易

老師的課程非常實用，對我們的工作有指導作用。（課程《中層主管綜合技能訓練》）

——漳浦電力

沒有想到老師的課程效果這么好，學員這樣認真。（課程《C級管理人員綜合技能培訓班》）

——揭西電力

4天的培訓，竟然能讓學員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來，這樣的培訓，在我們公司是第一次。（課程《管理者綜合素養修煉》）

——香格里拉.迪慶電力

第二天上午連續4個小時的培訓，竟然讓我們不走神，水平的確很高！（課程《中高層管理干部管理技能提升》）

——濟南施爾明眼科醫院

這是我第一次參加培訓時沒有睡覺。講的非常好！（課程《團隊建設與凝聚力》）

——伊利原奶事業部

• 危機管理與公關素養

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.企業的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來源消費者習慣；領導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產品問題；財務丑聞；客..

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