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銀行的危機管理與公關素養

課程編號:16361

課程價格:¥18000/天

課程時長:1 天

課程人氣:1793

行業類別:銀行金融     

專業類別:戰略管理 

授課講師:鮑愛中

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


 《銀行的危機管理與公關素養》

1天)

課程對象:

*  銀行的高層、中層、基層員工;

課程目標:

*  建立銀行自身的危機意識;

*  了解銀行危機管理的關鍵在于預應;

*  掌握銀行危機管理的內涵與應對流程;

*  掌握銀行危機的可能來源;

*  掌握銀行危機的應對原則;

*  掌握危機中媒體應對方法;

*  如何有效避免媒體的放大效應;

課程大綱:

預應—— 反應

第一部分  銀行自身對危機的預應機制

一、銀行自身的危機意識

——銀行是“弱勢群體”嗎?

——案例分享:周邊銀行帶給顧客的不同的感受:無奈或感動

——問題:你愿意將所有的錢都存入哪一個銀行?

——問題:“知難”與“行難”:哪一個更難?

1.時代廣場的國債計數器

2.史玉柱的“企業的十三種死法”對銀行有哪些借鑒意義?

3.危機意識:“今天開業,何時倒閉”?

——天津大海食品有限公司給我們銀行的巨大的啟示:

——銀行是不是就“永續經營”下去了?

4.關于危機的兩個定律

5.銀行危機的4個共性特征

6.“亡羊補牢”對銀行到底還有多少現實的意義?

第二部分  銀行對危機的反應機制

一、           銀行危機的具體來源分析與應對

——來源越清楚,方法越到位,執行越徹底,(危險+機會)中的后者效應越明顯

——問題1:銀行有沒有歸納與總結以前的“問題”?

——問題2:銀行有沒有對問題進行分析探討并形成固定的“文案”?

——問題3:應對危機的預案有沒有征詢所有員工的意見?

n顧客對銀行服務的“挑剔”:溫水煮青蛙;

n銀行自身領導帶來的危機;

n銀行內部的勞資糾紛

n銀行存款的“消失與轉移”;

n銀行理財產品的“諸多問題”;

n銀行的財務丑聞:到底該不該兌現“以前的以前的承諾”;

n與顧客之間的糾紛;

——ATM機吐鈔到底該不該如何面對?

——出門“概不認賬”到底該不該?

n管理失控造成的危機:“巴林銀行事件”

n社會危機轉嫁到銀行。

二、銀行危機的傳播管理

——問題1:銀行有自己的危機管理小組嗎?

——問題2:銀行有自己的新聞發言人嗎?

——問題3:銀行有沒有經常的危機演練與應對?

——問題4:銀行有沒有對本行業與非本行業的危機進行研討與總結?

1.銀行危機的應對原則

2.銀行危機的最佳應對結果:達成雙贏模式

3.銀行危機處理的3T原則

4.銀行危機面對的4個“度”

5.面對銀行危機的“三大議題”最為重要

6.銀行危機處理流程

7.銀行危機應對5大忌

8.銀行危機公關5S原則

三.銀行危機應對過程中的媒體應對與公關

——問題1:銀行是不是仍然處于“閉關鎖國”中的孤島?

——問題2:銀行在“弱勢群體”的情況下有沒有“強勢”的想法與應對?

——問題3:銀行如何處理好自己的公共關系?

1.銀行必須認識并積極的與媒體“打交道”

2.銀行必須有自己的核心友好記者圈

2.如何主動與媒體建立“深厚”的友誼

3.銀行的危機傳播面對媒體“忌諱”

4.銀行對媒體的應對要點

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