一、銷售流程決定勝負

    1、體驗式營銷是什么　

    2、體驗式營銷怎樣開展

    3、你屬于哪種類型的銷售顧問　

   4、現有門店的銷售流程　

   5、如何影響客戶體驗的　

二、心態:決定銷售成功的關鍵

   1、什么是良好的心態　

   2、良好的心態有哪些　

   3、如何獲取良好的心態　

三、迎客進店

   1、如何與客戶交流

   2、引導顧客到相關區域體驗產品　

   3、正確判斷客戶的類型

四、探尋客戶需求

   1、客戶體驗時我們做什么

   2、選擇適合的溝通主題

   3、靈活運用五大客戶體驗方式

   4、巧用SPIN問話結構

五、激發客戶需求

   1、運用FABE銷售法則介紹產品

   2、幫助客戶做選擇

    3、合約銷售

六、解決客戶異議，促成交易

    1、處理異議原則

    2、異議的類型

    3、化解客戶異議

   4、常見異議處理技巧

七、試機輔導　

    1、配件、會員卡銷售

    2、三包介紹

   3、幫助客戶安裝軟件

八、送客離店

   1、再次確認

   2、客戶邀請

   3、微笑送別

九、關鍵時刻MOT

   1、峰終定律　

   2、進入營業廳的MOT

   3、瀏覽和體驗商品的MOT

    4、接觸服務的MOT

   5、引導客戶體驗的MOT

   6、Q&A的MOT

    7、結賬的MOT

   8、結束服務的MOT

   9、離開的MOT​

• 營業廳3G數據業務/新業務“截拳道式”主動營銷五步法

   

  一、3G數據業務推廣難點與客戶采購心理 第一天上午目的：從了解3G數據業務的產品特征出發，深入而客觀地剖析產品存在的利弊，有利于在推廣時做到有的放矢，同時了解客戶的消費和采購心理，在很大程度上能夠大力提升營銷代表與客戶的溝通能力。 1、3G數據業務產品的分類1.1 基礎3G數據業務1.2 品牌3G數據業務2、3G數據業務的四個特性: ..

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• 營業廳3G業務主動營銷技能提升培訓

   

  一、3G時代下的終端市場發展1、3G時代下，全業務競爭形勢分析三網融合的形勢發展移動互聯網的產業鏈競爭，網絡設備提供商-運營商-門戶網站-內容提供商-設備提供商-客戶2、中國移動3G時代下定制終端策略選擇：選擇一：用戶穩步遷移？選擇二：用戶快速發展？3、中國移動定制終端未來的發展之路在哪里？單獨銷售手機終端？手機捆綁業..

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• 通信業營業廳服務禮儀與服務技巧

   

  (領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務禮儀、服務技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營業廳服務禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）如果您去消費..

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• 營業廳體驗式銷售技巧

   

  培訓要點：第一單元：體驗銷售的價值1、體驗銷售的概念2、體驗銷售與傳統銷售的區別a.消費需求b.消費心理c.銷售過程中的推薦方式3、為什么增值業務要用體驗式銷售a.客戶對增值業務不了解b.客戶沒有明確的消費意識c.客戶在購買增值業務時主要是體驗銷售的方式4、現有增值業務及體驗環境第二單元：增..

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• 營業廳客戶服務銷售技巧

   

  課程大綱:第一單元、服務您的顧客 　　　第一講: 服務意識的建立 1．對服務的認識2．對銷售意識的建立2．服務人員專業化“六快”體現第二講：服務顧客感知分析 1．誰是我的顧客2．顧客需求的層次3．顧客是怎樣流失的4．顧客在購買中的考慮因素5．顧客感知覺的分析 ..

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• 電力營業廳突發事件的預防及應對策略

   

  一、營業廳突發事件概述 1、突發事件的定義 A、人們對突發事件的認知 B、突發事件的構成要素 C、突發事件與危機 2、突發事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續性 3、突發事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預測分 D..

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