【培訓對象】


【培訓收益】

 SPIN顧問式大客戶銷售技巧與實戰訓練

神州翔陽特級講師張翔“SPIN顧問式大客戶銷售技巧與實戰訓練”課程背景：

針對大額項目的銷售顧問
利用35000個銷售案例研究出的銷售智慧
全球500強企業中60%的企業用于培訓銷售精英的必修課程

神州翔陽提出在實戰銷售中是否曾經為以下問題曾經困擾過：
◎你不斷地向客戶表達自己多么喜歡他，客戶卻認為你浪費他的時間并不斷地提醒你來拜訪他究竟有何目的；
◎你不斷地尋找誰是決策者，然而總是旋在門外，你仿佛身在孤島；
◎當你遭遇競爭對手的挑戰時，無論你如何表白你優于對手，客戶卻只關心你的競爭對手比你價格更低；
◎你不斷的向客戶宣講產品給客戶帶來的價值，而客戶卻對此視而不見；
◎大項目一步一步向前，我何時向客戶要定單比較好。

課程目標：

將大額項目銷售人員放到戰略的高度來綜觀銷售的局勢，幫助大額項目銷售人員拓寬視角，了解銷售規律和大額項目銷售的特點；
從產品高手向銷售顧問進行角色轉變，我們需要什么工具；
幫助大額項目銷售人員把握大額項目銷售過程中的重點，掌握分析競爭態勢的方法，從而提高大額項目銷售人員分析和把握銷售局勢的能力；
幫助大額項目銷售人員掌握了解客戶和影響購買的技巧——怎樣讓客戶接受自己，怎樣把握客戶的真實想法，怎樣影響客戶做出購買決定；
幫助大額項目銷售人員提高在最后的成交階段爭取一個雙贏的結果的能力——怎樣在客戶能夠接受的情況下說“不”，怎樣達到讓客戶接受，也讓自己獲利的目的。

課程特點：

◎神州翔陽開展的“SPIN-顧問式銷售策略”課程是基于實際的銷售研究,甚至于實地拜訪,并經過科學的分析得出的結論；

◎“SPIN-顧問式銷售策略”課程，是針對傳統銷售技巧與現在銷售技巧的比較分析,亦說是針對小額產品與大額項目之間的差異,研究出來的針對大額銷售更有效果；

◎“SPIN-顧問式銷售策略”課程是根據超過十年時間對杰出銷售業績的研究而編寫的；

◎神州翔陽“SPIN-顧問式銷售策略”課程多年來先后被數以千計的機構采用過，這些機構遍及各行各業，全都驗證這個課程的實效。曾在世界500強的60%企業內做過試驗，舉辦超過二百次的試驗班，有超過一千名的業務代表和業務經理曾經參與試驗，以保證這個課程的相關性和效用。

課程核心：

我們永遠要比客戶提前一步看到結果，我們永遠要比客戶落后一步擁抱結果！
客戶購買任何產品都只會關注價格、品質、服務三個方面，除非你給他購買的理由，否則客戶不會真正買單；只有當客戶認識到問題的嚴重性大于問題的解決成本時才會產生購買行為。顧問式銷售的理念是首先幫助客戶發現問題的存在，再深入了解客戶隱含的需求，從而找出客戶的痛苦，讓客戶行動。顧問的角色就在于此。

課程的實戰性：課堂練習、工具運用、案例分析、角色扮演、自我評估
在張翔老師的課程中，每一種銷售技巧和銷售階段都配合有大量的課堂練習、角色扮演、案例分析，幫助學員加深對課程內容的認識和理解，而所有的練習均以學員自己在實際銷售工作的真實案例為基礎，使學員在課堂上就可以總結出一套針對自己實際工作的銷售實戰技巧；這在一般的培訓課程中是很難見到的

課程大綱：

一、大額項目對銷售人員職業化素質的要求

目的：本章節幫助客戶了解大額項目銷售與普通銷售的不同之處和大額項目銷售中的競爭態勢，從而使學員意識到作為大額項目銷售人員的能力要求和接下來將要探討的重點問題。
-大額項目銷售的特點
-競爭態勢與我們的策略
-銷售的理念Vs.銷售人員的素質
-銷售人員的成功信念與自我激勵
-銷售人員自我成長的四階段
-大額項目銷售對我們意味什么
-職業化禮儀的塑造

二、確立客戶的篩選標準

目的：識別潛在客戶是引向大額項目銷售成功的起點和首要問題。在本章節中學員通過討論和培訓顧問的輔導確立篩選本公司客戶的準則，從而能夠使自己在今后的銷售工作中獲得明確的市場方向。
-面對市場，你將怎樣確定誰會最終變成你的客戶
-轉化為客戶的基本條件MAN
-漏斗篩選法
-最佳客戶篩選法

三、獲取客戶信息的方法與技巧

目的：客戶信息是銷售成功的關鍵。但銷售人員經常不清楚需要獲得什么樣的客戶信息，以及如何利用有效方法和技巧去獲得客戶信息。本章節的講解和小組討論將幫助學員了解和掌握獲得信息的方法和技巧。
-確定需要什么樣的客戶信息
-確定從哪里了解客戶信息
-確定如何獲取客戶的信息
-制造獲取客戶信息的工具—提問庫
-利用提問了解客戶信息的技巧

四、影響客戶決策的因素

目的：通過張翔老師分享案例，用案例討論的方法了解什么是影響客戶做采購決策的主要因素，從而確立在深入一位大額項目時應該把握的工作重點。從而使學員不至于在今后的銷售工作中掛一漏萬，把握住正確的努力方向。
-分析影響客戶決策的因素
-學習在銷售中如何根據實際情況確定自己的工作重點
-建立在大額項目銷售中把握全局的視角和找出重點的方法

五、客戶真正想要的--需求調查分析

目的：在大額項目銷售中，客戶有時也不完全了解自己的需求，需要我們的銷售顧問針對他們的現狀提出深入的需求分析。
-銷售中確定客戶需求的技巧
-有效問問題的五個關鍵
-需求調查提問四步驟
-隱含需求與明確需求的辨析
如何聽出話中話
-如何讓客戶感覺痛苦產生行動

六、SPIN-顧問式深入需求探究

目的：SPIN-顧問式銷售提供了一套系統化的挖掘客戶需求的工具，其實，我們發現每一個客戶都有他自己選擇的理由，隱含需求的客戶不會買單，然而明確需求的客戶買單的可能性較大，但是沒有足夠的理由，也不竟然。
-S情境型問題如何更加有針對性
-P問題型問題如何挖掘
-I內含型問題如何深入
-N需要型問題如何展開
-運用SPIN-顧問式常見的注意點
-工具類：提供一套SPIN-顧問式銷售工具
-案例模擬:用SPIN-顧問式來設計我的產品

七、確立與銷售自己的競爭優勢

目的：知己知彼，方能百戰百勝。在透徹了解客戶需求的基礎上，確立己方與競爭對手相比較而言的優勢，并確立有利于自己、又有利于客戶的“賣點”，是說服客戶接受自己的銷售方案的非常重要的工作。本章節張翔老師將通過方法講述和練習，技巧傳授與演練來讓學員掌握專業的銷售方法和技能。
-確立客戶需求
-分析我方競爭優勢的方法
-在客戶需求與我方銷售優勢之間確立最佳賣點
-掌握在理性分析的基礎上組成自己的標書，并利用標書組成中的可變因素爭取對自己有利的銷售結果
-大額項目銷售中的標書要注意什么關鍵
-準備一份說服大額項目購買我公司產品的方案
-讓客戶接受自己的方案的第一步 — 將自己先推銷給客戶
-掌握說服客戶接受我方產品/方案的步驟
-把我們的方案/產品呈現給客戶的技巧

八、對客戶購買決策過程的把握

目的：張翔老師將通過用案例討論和培訓顧問講授的方式，讓學員學習和了解客戶內部不同決策角色和相互影響的關系，并明白對同一個大額項目中的具有不同購買傾向和心理的購買決策人要用不同的銷售方法。同時又要充分關注不同決策人之間的“政治關系”，從而保障銷售的成功。
- 了解客戶在購買決策中不同角色所發揮的不同作用
- 學習辨別客戶對購買所持的態度，以及面對銷售競爭的立場
- 強調在客戶內部培養對我方有傾向性的重要決策人的必要性
- 分析與辨別不同購買決策人的心理需求，并建立滿足不同心理需求的方法
- 利用客戶中不同購買決策角色的能動關系來創造對我方獲勝的條件
- 角色演習：對客戶決策人中的不同角色的說服技巧

九、促進成交階段的戰術應用

目的：在銷售的最后階段，銷售人員經常犯錯誤是：要么過于急切地促進成交而導致客戶反感，要么害怕被拒絕而放棄促進成交。本章節通過對銷售人員的錯誤舉動和導致錯誤舉動的心理因素的分析，探討在最后階段正確把握成交時機的方法和促進成交的有效技巧。從而提高銷售人員的成交概率。
判斷最佳的成交時機——不到火候不揭鍋？還是過了火候才揭鍋
- 分析銷售人員在最后階段承受的心理壓力——我們經常會在什么情況下功虧一簣
- 判斷推進成交的最佳時機
- 達到雙贏成交的方法——你是否對雙方爭執的問題準備了多種解決方案，并準備了有效方法使問題的解決朝最佳方案
- 應對困難的局面——如何在最后階段應對客戶對購買的心理與性格障礙
- 總結：我們的銷售目標—— 一步步地獲得客戶對購買的承諾
- 客戶后續總結與分析

十、客戶服務滿意系統的建立

目的：客戶服務是提升專業形象的后續補充，服務是全面的，滿意而超出想象的客戶服務比較難做到，但是恰巧是我們希望建立與維持的，只有這樣有價值的客戶才會做轉介紹，才會主動宣傳。
-深得人心的十項服務理念
-服務行動的四大原則-如何維持并發展現有的客戶
-創造忠誠顧客的五個法寶
-如何把服務變成企業價值和利潤的增長點

Ÿ   總結和結束

培訓時數：14小時

 

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l 張 翔 特級培訓師

l 高級咨詢顧問 高級項目經理

l 中義神州教育科技董事長

l 北京神州翔陽教育科技董事長

l 清華、北大、南大總裁班特聘培訓師

l 國家發改委、全國企業建設工程特聘專家

l 英皇國際商學院特聘培訓師

l 蒙代爾國際企業家大學特聘教授

張翔，清華大學MBA，資深企業管理顧問和培訓師，擅長方向：企業創新盈利模式設計、組織效能與運營管控提升。，曾任外資企業、大型民營企業、專業咨詢集團的重要管理職位，為三千余家企業進行過專業培訓，曾為國務院、軍轉辦、國資委、工信部、全國工商聯提供高端培訓服務，是國家發改委、全國企業建設工程特聘專家，同時與蒙代爾國際企業家大學、英皇國際商學院、清華大學、北京大學、南京大學高端MBA、EMBA、總裁班有著常年的合作關系。曾著有《執行標準》《執行真經》系列DVD。

張翔老師除了在全國招開各大城市召開《九段總裁的五項修煉》的總裁班以及《團隊營銷工業化》《營銷從“心”開始》《大客戶營銷的六步絕學》《顧問式營銷的工業化打造》《復制冠軍銷售員》等大型公開課外，張老師還深入企業進行內部訓練和輔導咨詢，他的培訓幽默激情、妙趣橫生，深受企業家和學員贊譽。特別是他的營銷、執行、企業文化、管理運營的實戰訓練課，講解親切生動、分析透徹發人深省，被業界喻為“課程最落地的培訓師”。

張翔老師的經典課程還包括《團隊執行力訓練營》、《團隊職業化訓練營》、《陽光心態 贏在責任》、《團隊凝聚力訓練營》、《營銷工業化訓練營》、《卓越領導力特訓》、《戰略管控實戰模擬訓練》、《企業內部培訓TTT訓練》、《再造企業靈魂——企業文化實操》、《贏在中層特訓》、《九段總裁的五項修煉》等。

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