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打造服務品牌

課程編號:15958

課程價格:¥28000/天

課程時長:1 天

課程人氣:1877

行業類別:不限行業     

專業類別:客戶服務 

授課講師:陶文鈞

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
公司高層、營銷高層,建議企業組建高層團隊集體報名參加,以便于迅速形成共識

【培訓收益】
明確定位和公司資源配置方向
表現出與競爭對手的差異
提煉出自己的獨特賣點U.S.P.
了解到品牌成功的要訣
提煉自己的品牌名稱、口號等
建立自己的服務品牌
增強競爭力

 

課程大綱:

 

一、服務致勝呼喚服務品牌

微笑曲線

品牌化時代

品牌到底是什么

需要品牌的原因:

品牌的功能

 

二、服務品牌的特點

何謂服務品牌

服務品牌的類型

服務品牌的特性

打造品牌的益處和作用

國內企業服務品牌建設存在的挑戰

 

三、服務品牌的系統打造

1. 品牌決策:用誰的品牌

制造商品牌(全國品牌)

渠道品牌(中間商品牌、私人品牌)

特許品牌

2. 品牌構成的五大要素

3. 打造服務品牌的步驟

4. 提煉品牌核心價值

5 .賦予品牌個性

6. 選個好名:服務品牌名稱

個別品牌名稱

統一品牌名稱

分類品牌名稱

公司品牌+產品品牌

7.品牌標示設計:圖形,色彩

8.品牌口號

9.單一,主品牌、輔品牌

10.專業服務形象體系

11.塑造品牌必須規避的幾大陷阱

四、服務品牌的整合傳播

“整合”是企業內外所有資源配置的最優化

人人都是形象大使,都肩負傳播使命

傳播的根本問題

確定傳播的關鍵信息:定位、價值還是促銷。 

傳播的演變——聆聽互動

根據消費者行為選擇有效的傳播媒介 

傳播手段全接觸——故事營銷

如何整合傳播媒介

樹立全方位客戶服務體系,實現品牌增值

對服務品牌的動態管理

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