【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1. 建立對談判的總體認(rèn)識，了解雙贏的基本理念
2. 準(zhǔn)確把握談判雙方的力量對比、力量平衡
3. 為獲得預(yù)期成效，進行有效的準(zhǔn)備
4. 把握談判的過程，自信地應(yīng)對復(fù)雜的談判
5. 了解和應(yīng)對談判中常見的戰(zhàn)術(shù)和圈套

 

課程大綱：

第一講：了解和認(rèn)識談判

1. 談判與銷售

2. 技巧和動機

3. 何為雙贏

4. 雙贏達成的過程

5. 關(guān)鍵人物分析

 

第二講：了解您的談判風(fēng)格

1. 影響談判風(fēng)格的因素

2. 了解您的談判風(fēng)格

3. 不同風(fēng)格的談判特點

4. 均衡發(fā)展

 

第三講：談判中的力量分析

1. 影響談判結(jié)果的主要力量

2. 采購方常用的力量有哪些

3. 銷售方常用的力量有哪些

4. 如何削弱對方的力量

5. 如何展示自己的力量

 

第四講：把握談判的過程

1. 高拋

2. 捍衛(wèi)

3. 回報的讓步

4. 遞減讓步

5. 鎖定客戶

 

第五講：強化您的溝通和說服能力

1. 溝通的核心技術(shù)

2. 傾聽-表達-提問

3. 非語言技術(shù)

4. 說服的技巧

5. 常見的論證方式有哪些

6. 有效的運用各種論證方式

 

第七講：向上溝通技巧

1. 成功溝通的三角形模型

2. 提高溝通情商

3. 理解溝通情境

4. 不同上司的性格和溝通風(fēng)格分析

5. 不同上司的溝通策略

6. 請示的技巧

7. 匯報的技巧

8. 報喜的方式

9. 報憂的方式

10. 反饋打通溝通環(huán)路

11. 與領(lǐng)導(dǎo)和諧共舞

 

第八講：綜合演練

1. 演練角色分配

2. 小組準(zhǔn)備

3. 談判實戰(zhàn)演練

4. 學(xué)員分析和顧問點評

 

培訓(xùn)方式和特色：

1.在教室中每一堂課都是在接納、尊重與鼓勵的積極氣氛中完成。

2.課程的內(nèi)容使每位學(xué)員有參與感，并感到輕松又有趣。

3.通過互動的練習(xí)開始(非單純聽講)，并將所學(xué)運用于生活、工作中，讓你建立自己真正的成功經(jīng)驗。

4.經(jīng)過不斷練習(xí)新的技能，使你很快養(yǎng)成新的行為習(xí)慣。

國內(nèi)知名培訓(xùn)師，高管教練，服務(wù)營銷管理專家
上海交通大學(xué)、財經(jīng)大學(xué)、同濟大學(xué)、中國人民大學(xué)、英國Stirling大學(xué)中國校區(qū)客座教授
美國韋伯斯特Webster大學(xué)MBA，印尼總統(tǒng)的校友
原美國卡內(nèi)基訓(xùn)練®公司資深經(jīng)理，專職培訓(xùn)師
10多年跨國企業(yè)服務(wù)、市場和培訓(xùn)管理經(jīng)驗
清華大學(xué)出版社特約作家
專欄作家，多本暢銷書作者
中國員工職業(yè)化培訓(xùn)20強講師
國際認(rèn)證心理咨詢師，既懂心理，又懂管理
可中英文雙語授課的老師 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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