【培訓對象】
銀行營銷人員、客戶經理


【培訓收益】


未經過訓練的客戶經理，他每天都在得罪銀行的客戶！未經過專業訓練的客戶經理做銷售，就如同未經訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授卓越銷售實用技巧，幫助客戶經理尋找丟單根本原因，有效提升業績，教您從容面對一切銷售危機和壓力挑戰，不斷從優秀走向卓越！
課程大綱：
一、銀行客戶營銷與管理之核心理念
1、營銷本質的變遷
2、基于以顧客為中心思想和關系營銷發展的結果
3、銷售專家與采購專家對抗的后果
4、互動的影響過程，對傳統銷售的革命
5、客戶管理特征分類和技術成型
6、客戶經理應具備的態度
二、客戶關系的發展歷程客戶開發計劃
1、客戶關系發展模型
2、客戶狀態對銷售的啟發
3、客戶管理與客戶銷售的區別
4、層級計劃體系與客戶營銷策略
5、客戶管理的要點：商業合作程序
6、不同細分市場的客戶
7、與之對應的銷售流程
8、與之對應的銷售隊伍再造
四、陌生客戶拜訪八步驟
1、拜訪前的準備
1）計劃準備
計劃目的、計劃任務 、計劃路線、計劃開場白
2） 外部準備
儀表準備、儀容儀表、資料準備、工具準備、時間準備
3）內部準備
信心準備、知識準備、拒絕準備 、微笑準備
4）十分鐘法則
開始十分鐘、重點十分鐘、離開十分鐘
2、確定進門
　敲門、話術、態度、注意
3、贊美觀察
贊美、話術、觀察例舉
4、有效提問
提問的目的、提問注意、尋找話題的八種技巧
5、 傾聽推介
6、克服異議
7、確定達成
8、致謝告辭
五、拒絕處理及客戶開拓方法
1、自信力的訓練
2、目光的訓練
3、如何處理拒絕
1）拒絕的本質
2）如何處理客戶的拒絕？
4、如何化解客戶提出的難題
5、如何快速高效開發新客戶
1）計劃與活動：計劃我們所做的，做我們所計劃的
2）顧客開拓
3）尋找潛在客戶的原則
接觸前的充分準備
如何辨別潛在客戶
六、客戶促成式產品營銷方法與締結戰術
1、如何塑造產品的價值及調動對方情緒
1）產品說明的方法與步驟；
2）產品介紹的八大技巧及注意事項；
3）提出解決方案（FAB）；
4）捕捉客戶的購買信息成交的時機：客戶在購買時發出的信息與信號；
5）提出購買建議（解決方案）；
2、如何解除客戶的抗拒點
1）客戶七種最常見的抗拒類型；
2）客戶抗拒的本質：解除抗拒點的方法與公式；
3）解除抗拒點的成交話術設計思路；
4）解除抗拒點原則；
5）解除客戶抗拒的技巧；
6）處理抗拒點（異議）的步驟；
7）如何化解緊急客戶對產品與服務的誤解
8）如何在客戶氣憤的情況下改善尷尬局面
3、成交
1）為什么成交：
a、成交的三最 b、成交的三個重要觀念 c、成交的三大關鍵 d、成交的信念
2）成交技巧及注意事項；
3）實戰訓練；
七、營銷實戰中的魅力溝通技巧
1、溝通的信念
2、溝通的策略
3、說話的技巧
4、溝通三要素
5、發問的技巧之聆聽
6、溝通技巧之贊美
7、溝通技巧之發問
8、設計問題的原則
9、分清客戶類型，確定溝通策略
八、客戶組織結構與采購決策分析
1、客戶行為定位
2、客戶采購的六大步驟
3、客戶采購的主要角色分析
4、針對采購流程的六步銷售法
九、客戶實戰分析工具
1、ABC分類法
2、企業價值鏈模型
3、SWOT分析
4、Porter五因素分析
5、Boston/GE矩陣
6、STP分析
7、營銷4P/4C平衡分析
十、客戶經理的角色和技巧：賣方人員再思考
1、客戶經理是否在傳遞價值，創造價值
2、從哪里創造價值，價值等式是什么
3、組織采購的主要角色的作用
4、完整的銷售手冊的制訂
5、客戶主要問題的描述手冊
6、提案書范本的啟發
7、銷售的投入與客戶的投入匹配
十一、客戶經理的營銷技能模型
1、客戶銷售的專業知識和概念
2、面對面銷售技巧
3、公開演講技巧
4、談判技巧
5、顧問型銷售技巧
6、高層客戶銷售
十二、基于信任的客戶營銷技巧
1、客戶人性弱點的利用價值
2、客戶的行為風格與因素
3、提升客戶管理人員被信任度
4、提升信任度的訪談溝通架構
5、如何快速建立信賴感
6、信賴感的5大原則
7、快速與客戶建立信賴感的五大策略
十三、探詢顧客真正需求
1、客戶的類型及應對策略
2、客戶銷售流程
3、如何對現有目標客戶進行挖潛和營銷
4、客戶需求探詢流程：SPIN/FAB模型
5、掌握臨門一腳的方法：顧客購買了產品，并不是銷售的結束
十四、總結、提問與答疑
培訓師介紹

• 情感營銷--銀行客情維護營銷思維與實操

   

  課程背景：在競爭日益激烈的客戶經濟時代，銀行與銀行之間的競爭已經演變成為對客戶的爭奪。客戶是銀行生存的根基。想得到生存與長遠的發展，必須擁有雄厚的客戶資源，做好客情關系維護，贏得更多新老客戶，贏得滿堂彩。本課程基于以上問題的解決，為銀行零售個金管理與一線人員量身定制，從客情關系本質入手結合經驗啟發、結合現場互動練習和總結，具體掌握營銷思維與技..

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• 銀行客戶資產配置方案與綜合理財規劃

   

  課程背景：我們通常會定立人生規劃，就是一個人根據社會發展的需要和個人發展的志向，對自己的未來的發展道路做出一種預先的策劃和設計。沒有規劃的人生，就象是沒有目標和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命?；ㄖx了還會開，人誰有來生?活不出個人樣來，最對不起的是自己。生就是一場競賽。要學運動員，我有教練我怕誰!從需要、條件到“思想..

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• 傳輸設備維護專項提升培訓

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1.全球互聯網流量現狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規模和結構二、中國移動全業務布局和實現1.電信運營商全業務格局2.全業務運營的概念和特點3.中國移動全業務運營現狀4.全業務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業務布局6.全業務基礎通信..

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• 集客業務支撐能力提升培訓

   

  1.通信產業發展背景和趨勢1.1全球互聯網流量現狀和趨勢1.2全球無線接入流量變化趨勢1.3全球消費者網絡視頻變化趨勢1.4中國網民規模和結構2.中國移動全業務布局和實現2.1電信運營商全業務格局2.2全業務運營的概念和特點2.3中國移動全業務運營現狀2.4全業務競爭下客戶的典型需求2.5中國移動全業務布局..

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• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1、全球互聯網流量現狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網絡視頻變化趨勢4、中國網民規模和結構二、中國聯通全業務布局和實現1、電信運營商全業務格局2、全業務運營的概念和特點3、中國聯通全業務運營現狀4、全業務競爭下客戶的典型需求5、中國聯通全業務布局6、全業務基礎通信..

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• 保險銀行客戶關系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關系維護，當銀行人與客戶關系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達不到預期效果，那如何那客戶把關系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..

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