【培訓(xùn)對象】
管理人員
業(yè)務(wù)骨干
改進團隊成員

【培訓(xùn)收益】
深入理解管理的的內(nèi)涵、改進的必然
掌握改進的思維方式、常見套路
學(xué)習(xí)常見問題解決工具
課程詳細(xì)介紹經(jīng)典工具的原理和應(yīng)用，并結(jié)合電腦軟件提高其使用
效率和范圍
同時課程更重視理清相關(guān)思路，使學(xué)員建立其足夠的大局觀、掌握
足夠的學(xué)習(xí)方法

課程背景
行業(yè)的發(fā)展趨于同質(zhì)化、精細(xì)化，企業(yè)內(nèi)部的改進壓力逐漸增大，
加強相關(guān)的能力勢在必行
工欲善其事、必先利其器，改進工具的正確使用、改進思路的明確
會有效提高工作績效和改進效率。但面對紛繁蕪雜的工具，使用者
常常無所適從，不得其法。事實上沒有最好的、只有最合適的，所
以系統(tǒng)掌握工具及其學(xué)習(xí)方法是問題分析與解決的基礎(chǔ)。
工具的問題解決了，接下來就是如何發(fā)現(xiàn)問題、評估問題，找出主
要的問題加以解決。
問題的分析解決基于以下原則：
1. 顧客至上
2. 事實管理
3. 持續(xù)改進
4. 要事為先
5. 減小誤差
6. 重視預(yù)防
7. 基于流程
課程對象
管理人員
業(yè)務(wù)骨干
改進團隊成員
課程收益
深入理解管理的的內(nèi)涵、改進的必然
掌握改進的思維方式、常見套路
學(xué)習(xí)常見問題解決工具
課程詳細(xì)介紹經(jīng)典工具的原理和應(yīng)用，并結(jié)合電腦軟件提高其使用
效率和范圍
同時課程更重視理清相關(guān)思路，使學(xué)員建立其足夠的大局觀、掌握
足夠的學(xué)習(xí)方法
授課方式
系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個案借鑒相結(jié)合
原理講解和實操相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合
課程特色
課程結(jié)合實際及學(xué)員需求，介紹問題分析與解決的基本原理和套
路，同時介紹如何結(jié)合電腦軟件擴展工具功能并提高使用效率，是
一個理論和實際相得益彰的課程。
課程內(nèi)容全面、樸實無華但十分有效，講師教學(xué)經(jīng)驗豐富、講解深
入淺出，對實際工作有相當(dāng)?shù)奶岣咦饔谩?/span>
改進類課程無法回避統(tǒng)計知識的學(xué)習(xí)，本課程力求深入淺出、學(xué)以
致用，屏蔽晦澀的概念、強化實用的套路和工具，教學(xué)界面親和有
效。
為了使學(xué)員獲得感性知識并強化重點概念，2天的版本的課程還設(shè)計
了工具的組合使用及改進團隊模擬活動。
課程時長
2天
課程大綱
1.管理及其知識層次
a)管理管理概念的深刻理解
i.效果
ii.效率
b)管理知識層次
i.工具
ii.流程
iii.體系
iv.績效
2.問題分析解決的原則及其實際運用
a)顧客至上
i.誰是顧客？
ii.問題分析與解決要基于客戶
b)事實管理
i.數(shù)據(jù)是事實的主要載體
ii.誤差
1.誤差分類
2.誤差的存在使得決策時無法苛求絕對的完美
3.管理目前的主要方向是求得標(biāo)準(zhǔn)化
iii.數(shù)據(jù)類別
1.數(shù)據(jù)描述
2.居中指標(biāo)：均值、追求靠近目標(biāo)
3.離散指標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)差、追求小
iv.常見的數(shù)字處理
v.正態(tài)曲線
c)要事為先
i.柏拉圖：每個分項差距明顯、ABC法則、風(fēng)險系數(shù)法
ii.矩陣數(shù)據(jù)分析法：每個分項相當(dāng)?shù)珜ο到y(tǒng)貢獻不同
iii.矩陣圖：每個分項對不同的相關(guān)方有不同的意義
iv.因果矩陣：客戶明確輸出的權(quán)重
d)持續(xù)改進
i.PDCA循環(huán)
ii.通常P做得不好
e)減小誤差
i.加大樣本量
ii.頭腦風(fēng)暴
1.三種發(fā)言方式
2.三種人
f)重視預(yù)防
i.事前預(yù)防可以避免損失
ii.SPC
iii.散布圖
iv.相關(guān)系數(shù)
v.correl
vi.回歸和預(yù)測
g)基于流程
i.流程
ii.流程的要素
iii.流程分類
1.核心流程
2.控制流程
3.支持流程
iv.流程的通用指標(biāo)
1.多
2.快
3.好
4.省
5.靈活
v.流程不是萬能的
1.問題解決率大約80％
2.行業(yè)差異性
3.崗位差異性
3.常見問題分析解決的組織套路
a)QCC
b)6Sigma
c)8D

現(xiàn)代質(zhì)量管理培訓(xùn)師

中興通訊管理體系總監(jiān)

中興通訊最佳兼職講師

中興通訊學(xué)院資深講師

中興通訊學(xué)院質(zhì)量課程經(jīng)理

深圳質(zhì)量協(xié)會十大金牌講師

中國質(zhì)量協(xié)會第六屆學(xué)術(shù)教育委員會委員

西安交通大學(xué) 能源工程 學(xué)士

1994～1996航天總公司航天器研發(fā)

1996～1998方中電腦管理經(jīng)理兼培訓(xùn)部經(jīng)理

1998～2014中興通訊管理體系總監(jiān)

2005～2014中興通訊質(zhì)量課程經(jīng)理，最佳兼職講師、資深級講師

實戰(zhàn)型咨詢專家、資深培訓(xùn)師，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗。

師老師長期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實務(wù)經(jīng)驗，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外人士的推崇。

上世紀(jì)九十年代末進入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進領(lǐng)等域，同時對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實是管理的整合，Office軟件的實質(zhì)其實是管理工具。

十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項目。其結(jié)合現(xiàn)場的工作坊及互動教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來擔(dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場改進領(lǐng)域的講師，擅長內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場教學(xué)及實際案例，加上互動教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等。

管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機構(gòu)）年會在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。目前是中國質(zhì)量協(xié)會第六屆學(xué)術(shù)教育委員會委員。同時，師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運營商培訓(xùn)中獲得了好評。 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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  人氣：1077  

  

• 問題的分析與決策

   

  第一部分：解決問題的價值與基本思維模式1.透視思維流程2.面對復(fù)雜的管理情境3.案例分析－管理的難題4.基本思維模式的種類5.思維 vs.提問技巧6.問題分析與解決的4種科學(xué)流程第二部分 迅速思考問題的邏輯思維幾個關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個關(guān)鍵思想分組找出問題的關(guān)鍵共性第三部分：探究和..

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  人氣：2736  

  

• 高效解決問題的思維及能力提升訓(xùn)練

   

  第一節(jié)金字塔式的思考和闡述問題練習(xí)：問題的歸納與總結(jié)為什么要選擇金字塔式的思考方式金字塔結(jié)構(gòu)的邏輯關(guān)系如何構(gòu)建問題的金字塔演繹與歸納邏輯推理第二節(jié) 迅速思考問題的邏輯思維幾個關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個關(guān)鍵思想分組找出問題的關(guān)鍵共性第三節(jié) 高效解決問題的思維邏輯如何界定問題？設(shè)想問題..

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  人氣：2454  

  

• 行動學(xué)習(xí)：企業(yè)解決問題的強力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動學(xué)習(xí)力1.行動學(xué)習(xí)法的發(fā)明者和最初的設(shè)想2.行動學(xué)習(xí)對組織發(fā)展的意義3.行動學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異4.行動學(xué)習(xí)的三個目的5.行動學(xué)習(xí)的二個目標(biāo)6.行動學(xué)習(xí)法在20世紀(jì)末的發(fā)展7.東方人更需要行動學(xué)習(xí)8.行動學(xué)習(xí)在國際國內(nèi)的應(yīng)用實例分享西門子的行動學(xué)習(xí)團隊..

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  人氣：3340  

  

• 問題的分析與解決

   

  課程背景：當(dāng)今時代是競爭激烈的時代，產(chǎn)品生命周期都很短，公司領(lǐng)導(dǎo)人都在探詢?nèi)绾卧诋a(chǎn)業(yè)界先人一步，進而在消費市場上占有一席之地，所憑借的是知識經(jīng)濟，也就是激發(fā)員工問題分析與解決的能力，去改善產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理，以滿足市場需求。一家公司若能善用員工“問題分析與解決”的能力，將可成為企業(yè)追求改善、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的一股力量。課程..

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• 醫(yī)院問題的分析、思考與解決

   

  課程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答課程大綱 一 醫(yī)院問題特征與定義 1、關(guān)于問題的問題2、S-E-G/P-A模型 3、期望與問題的必然關(guān)系 4、尋求期望-問題的基礎(chǔ) 5、問題的定義 6、各類視角 二 醫(yī)院問題意識與發(fā)現(xiàn) 1、管理者的四個基本問題 2、影響問題發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵..

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  人氣：2514