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中層管理，業務骨干人員
【培訓收益】
1.質量概念的深入認識
2.質量戰略
3.質量和現場改進
4.質量戰略推行和流程工作
5.管理標準和管理標準化
6.管理測量和卓越績效模式
7.質量意識和質量工作的開展
課程大綱
1.質量概念的深入認識
a)質量含義辨析（提問：您是如何看待質量的？）
b)高端客戶眼中的質量（提問：您的高端客戶和低端客戶是如何看待質量
的？）
c)質量責任的落實（提問：企業高層、中層、基層的質量職責）
d)質量知識的層次（討論：如何更好地說服不同層級的員工、使之承擔質量
職責）
e)PDCA循環（練習：理想的PDCA和實際的PDCA）
f)專業質量管理人員的職業生涯
2.質量戰略
a)戰略的含義（提問：戰略的方向？富士康和蘋果的不同是什么？）
b)戰略的制定
c)質量的戰略性（提問：您的企業是如何定位質量的？）
d)戰略對企業業務的導向性（提問：您的企業戰略是什么，質量在其中起到
什么樣的作用？）
e)增強戰略的執行力
3.質量和現場改進
a)戰略落地需要全員參與（討論：如何使員工更好地參與質量？）
b)質量工具框架（提問：工具的本質目的是什么？）
i.統計知識（測試：您是如何看待統計學的？）
ii.頭腦風暴（練習：頭腦風暴的威力）
c)典型工具和應用
i.規范處理數據和數據有效性
ii.層別法、聚類和表格維度
iii.數據透視表
iv.散布圖、關聯規則和預測（練習：ABC公司五年后銷售額的預估）
v.直方圖和判讀（案例：如何發現造假數據）
vi.矩陣數據分析法（案例：如果用工具幫助決策，比如買房時的抉擇）
vii.單變量求解和規劃求解
d)改進項目的開展模式（QCC/8D/6Sigma等）（討論：問題改進的通用模式）
4.質量戰略推行和流程工作
a)從企業戰略角度看流程（討論：流程是否是企業管理的終極方法）
b)流程的必然性（提問：企業形態在成長過程中的演變）
c)流程推進帶來的文化變革（討論：流程工作為什么很難？）
d)流程框架識別（討論：流程和E化的關系）
e)流程分類識別（練習：不同流程的控制要點）
f)流程關鍵參數（練習：你認為流程參數都有哪些）
g)流程的改進
5.管理標準和管理標準化
a)管理標準化的興起
b)ISO9000條文原理及八項原則（討論：ISO9000是否已經過時了？）
c)ISO14000&OHSAS18000
d)WEEE和RoHS（討論：標準的本質和我們的應對）
e)一體化管理和CSR
f)CMM和CMMI
g)項目管理（穿插討論：項目管理是否是新的管理模式）
6.管理測量和卓越績效模式
a)管理測量的基本原理
b)管理測量的常見模式
i.質量成本（討論：質量成本工作為什么失敗率很高？）
ii.流程指標
iii.顧客滿意度
iv.流程成熟度
v.卓越績效模式（案例：卓越績效模式在具體業務的細化）
c)卓越績效模式條文及原理（討論：卓越績效和ISO9000的關系）
7.質量意識和質量工作的開展
a)全面質量再認識
b)質量文化的建立（討論：文化的本質）
c)流程和流程優化（討論：正確的流程文化是怎樣的？）
d)測量體系的建立
現代質量管理培訓師
中興通訊管理體系總監
中興通訊最佳兼職講師
中興通訊學院資深講師
中興通訊學院質量課程經理
深圳質量協會十大金牌講師
中國質量協會第六屆學術教育委員會委員
西安交通大學 能源工程 學士
1994～1996航天總公司航天器研發
1996～1998方中電腦管理經理兼培訓部經理
1998～2014中興通訊管理體系總監
2005～2014中興通訊質量課程經理，最佳兼職講師、資深級講師
實戰型咨詢專家、資深培訓師，常年以專業咨詢顧問和專業培訓師身份進入國內眾多行業的代表企業，開展企業的管理咨詢和員工培訓項目，具有廣泛的行業基礎和培訓經驗。
師老師長期從事質量工作，職業發展經歷了從質量專家到資深質量經理人轉換，體驗了從國有企業到外資企業再到合資企業的文化差異，具有豐富的服務性、制造性企業質量管理及實務經驗，尤其在質量整合、流程管理領域的研究受到國內外人士的推崇。
上世紀九十年代末進入管理咨詢和培訓行業，技術專長主要在質量管理、質量改進領等域，同時對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得——質量的本質其實是管理的整合，Office軟件的實質其實是管理工具。
十年工廠審核、咨詢和培訓的經驗使師老師對各行業的運作過程和產品特征有深入的了解，并成功輔導了十幾家跨領域企業的質量改善項目。其結合現場的工作坊及互動教學培訓方式深受學員的歡迎。師老師多年來擔任質量管理及現場改進領域的講師，擅長內部培訓，擁用現場教學及實際案例，加上互動教學方法，使學員能學以致用。課程包括高級質量管理、流程優化、質量工具、人員管理、辦公軟件綜合應用等。
管理標準方面，師老師擔任中興通訊的管理體系總監近十年，負責策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對標準及相關行業有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機構）年會在北京舉辦，師老師擔任了大會主席，顯示了業界的認可。目前是中國質量協會第六屆學術教育委員會委員。同時，師老師負責的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內部高層管理人員培訓及運營商培訓中獲得了好評。
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一、戰略執行1、通過模擬經營，聯系在發展規劃的總體指導下，制定短期經營計劃，讓戰略落地，并保證長期規劃的順利實施。2、制定、實施模擬企業各個時期的經營計劃3、設計適合模擬企業運營所需要的組織結構與運作流程4、學習企業核心競爭力的確立與競爭優勢締造策略二、生產策略1、制定科學合理的采購與供應鏈管理體系，以保證生產的順利進行2..
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