【培訓對象】
管理人員
專業質量人員
業務骨干

【培訓收益】
系統講述、深度剖析與典型個案借鑒相結合
原理講解和實操相結合、理論與實際相結合

課程對象

管理人員

專業質量人員

業務骨干

改進團隊成員

課程收益

深入了解質量和質量意識

a.質量行業發展到現在，早已突破了監督、控制的概念，其關注核心已經從早年的“產品”擴大為“經營”

b.因此現代質量的本質其實就是“整合的管理”——隨著企業的成長，管理整合（標準化）的價值會越來越多，這必然基于意識的統一

c.而專業的質量人員的工作內容也從之前的以檢驗、監督為主轉變為咨詢、分析、培訓等等，管理改進的模式則更加明確為現場業務人員組織起來解決實際問題

d.所以質量意識成為每一個員工必備的思維方式和技能，同時不但要改變思想、而且要體現在行動上

e.意識首先是態度，同時用知識來改善管理活動

學習提高質量意識的方法

a.顧客至上

b.事實管理

c.持續改進

d.要事為先

e.減小誤差

f.重視預防

g.基于流程

授課方式

系統講述、深度剖析與典型個案借鑒相結合

原理講解和實操相結合、理論與實際相結合

課程特色

系統全面

兼收并蓄

通俗易懂

知行合一

課程時長

1天

課程大綱

1. 深入認識質量

a) 現代質量含義辨析

b) 客戶眼中的質量

c) PDCA循環

d) 質量責任的落實

2. 質量意識的內涵

a) 質量意識的定義

b) 質量意識的層次

² 態度

² 知識

² 行動

e) 質量知識種類

² 工具

² 流程

² 體系

² 績效

3. 提高質量意識

a) 顧客至上

² 客戶到底是誰？

² 如何更好滿足客戶要求？

b) 事實管理

² 事實和經驗

² 數據的重要性

² 基本的統計概念

1. 誤差（波動）

2. 連續數據和離散數據

3. 數據的居中程度和離散程度

4. 正態曲線

c) 持續改進

² PDCA循環

² 如何制定目標

² SMART原則

d) 要事為先

² 如何客觀判斷問題的價值

² 常見工具

5. 柏拉圖

6. 矩陣圖

7. 矩陣數據分析法

8. 因果矩陣

e) 減小誤差

² 誤差的分類

² 頭腦風暴——有效減少管理活動中的誤差

f) 重視預防

² 預防的種類

9. 先行預防

10. 預防再次發生

² 控制圖

g) 基于流程

² 從組織結構談看流程

² 流程的必然性

² 流程的概念

² 流程的分類

11. 核心流程

12. 控制流程

13. 支持流程

² 流程的測評

² 流程的不足及補救

質量文化的建立和改善

現代質量管理培訓師

中興通訊管理體系總監

中興通訊最佳兼職講師

中興通訊學院資深講師

中興通訊學院質量課程經理

深圳質量協會十大金牌講師

中國質量協會第六屆學術教育委員會委員

西安交通大學 能源工程 學士

1994～1996航天總公司航天器研發

1996～1998方中電腦管理經理兼培訓部經理

1998～2014中興通訊管理體系總監

2005～2014中興通訊質量課程經理，最佳兼職講師、資深級講師

實戰型咨詢專家、資深培訓師，常年以專業咨詢顧問和專業培訓師身份進入國內眾多行業的代表企業，開展企業的管理咨詢和員工培訓項目，具有廣泛的行業基礎和培訓經驗。

師老師長期從事質量工作，職業發展經歷了從質量專家到資深質量經理人轉換，體驗了從國有企業到外資企業再到合資企業的文化差異，具有豐富的服務性、制造性企業質量管理及實務經驗，尤其在質量整合、流程管理領域的研究受到國內外人士的推崇。

上世紀九十年代末進入管理咨詢和培訓行業，技術專長主要在質量管理、質量改進領等域，同時對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得——質量的本質其實是管理的整合，Office軟件的實質其實是管理工具。

十年工廠審核、咨詢和培訓的經驗使師老師對各行業的運作過程和產品特征有深入的了解，并成功輔導了十幾家跨領域企業的質量改善項目。其結合現場的工作坊及互動教學培訓方式深受學員的歡迎。師老師多年來擔任質量管理及現場改進領域的講師，擅長內部培訓，擁用現場教學及實際案例，加上互動教學方法，使學員能學以致用。課程包括高級質量管理、流程優化、質量工具、人員管理、辦公軟件綜合應用等。

管理標準方面，師老師擔任中興通訊的管理體系總監近十年，負責策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對標準及相關行業有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機構）年會在北京舉辦，師老師擔任了大會主席，顯示了業界的認可。目前是中國質量協會第六屆學術教育委員會委員。同時，師老師負責的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內部高層管理人員培訓及運營商培訓中獲得了好評。