【培訓對象】
中高層管理人員
專業質量管理人員
業務骨干

【培訓收益】
深入認識質量的內涵
理解卓越績效模式對企業的意義
學習卓越績效評價準則條文
掌握卓越績效模式的推行模式
學習卓越績效模式在企業的實踐
了解自我評價和申獎流程

 

課程背景

卓越績效模式（Performance Excellence Model，簡稱PEM）是以各國質量獎評價準則為代表的一類經營管理模式的總稱，產生于20世紀下半葉，進入21世紀后日益受到各國家和企業的重視。在全球經濟一體化的形勢下，實施卓越績效模式已成為各國提升企業競爭力，以及企業自身實現持續改進、保持并不斷增強競爭優勢的有效途徑之一。目前全世界有大約100多個國家和地區設立了質量獎（中國目前有超過25個省設立了質量獎，市級單位超過20。廣東省和深圳市分別在全國省市首個設獎）。

以波多里奇獎評價標準為代表的卓越績效準則目前幾乎已成為“經營管理事實上的國際標準”，作為一種可重復使用的績效管理和持續改進的系統方法指南，得到了越來越廣泛的關注和應用。

卓越績效模式是從企業經營管理角度出發，除了關注企業運作的過程，更注重企業的經營結果；除了關注顧客滿意，更注重相關方（股東、員工、顧客、供方、社會）的滿意；除了關注戰術的運用，更注重戰略的制定和相應的部署；除了關注企業當前的水平，更注重與優秀、標桿企業的對比，從而關注企業發展的趨勢；關注員工的學習、企業的學習，從而為企業的改進和創新提供更多的機會，等等。

設置本系列課程的目的，在于使企業在原有ISO 9001認證或是原有質量管理體系的基礎上進一步的提升和優化，除了使產品質量更穩定外，更關注企業降低成本提高效率和效益，同時關注相關方的利益，真正做到可持續發展——永續經營。

卓越績效模式和質量有密切的關系——隨著管理的發展、行業的同質化，質量早已超越了傳統的檢驗、監控等概念，現在的質量更加注重綜合經營績效，其含義逐漸和管理相融合，這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現了這一點。在這個背景下，傳統的ISO9000逐漸暴露出其弊端，企業迫切需要一種實現內部管理整合、提高綜合經營能力、實現卓越經營績效的管理思路和具體方法。

卓越績效模式就是在這樣的背景下出現的一種整合化的組織績效管理方法，它能夠：

（1）為顧客和利益相關者提供不斷改進的價值，從而達成組織的可持續發展；

（2）提高組織的整體有效性和能力；

（3）促進組織的和個人的學習。

同時，為了解組織的優勢和改進機會并由此引導組織的行動方向，卓越績效模式提供了框架和評價工具，能夠精確給出相應領域的量化分數。

卓越績效模式源自美國波多里奇國家質量獎準則，該模式為企業提供了一套評價標準，運用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法，目前在全球大約八十個國家得到了開展。

中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時俱進，把美國波多里奇國家質量獎的評獎標準進行引進、消化和吸收，制定國家標準《卓越績效評價準則》(GB/T19580)（2012版8月1日實施，替代2004版）已經成為全國質量獎的標準，各地方政府質量獎也紛紛以國家質量獎的標準為評審依據，是企業家根據科學發展觀發展企業的重大體現。

目前全國已經有25個省份開展了評獎工作，大批優秀企業獲得了這個獎項，包括深圳的華為技術、中興通訊、招商銀行、創維、康佳等，這些企業的實踐充分證明了這一模式的實效性。國家層面于2013年正式設獎，標志著卓越績效模式成為國家認可的先進管理模式。

同時，企業不可以把獲獎作為唯一的目標，該模式的推行意義主要在幫助企業追求卓越、不斷進步，在美國有連續評獎十三年才獲獎的記錄（這個記錄在中國是八年）。

為了更好地推行卓越績效模式，整合管理、持續改善，相應的培訓必不可少。

課程對象

中高層管理人員

專業質量管理人員

業務骨干

課程收益

深入認識質量的內涵

理解卓越績效模式對企業的意義

學習卓越績效評價準則條文

掌握卓越績效模式的推行模式

學習卓越績效模式在企業的實踐

了解自我評價和申獎流程

授課方式

系統講述、深度剖析與典型個案借鑒相結合

原理講解和實操相結合、理論與實際相結合

課程時長

2天

課程大綱

1. 質量和經營

a) 深刻理解質量的內涵

b) 質量工作開展的模式

c) 傳統質量標準的不足

2. 卓越績效模式概述

a) 認識卓越績效模式

b) 卓越績效模式和管理成熟度

c) 卓越績效模式框架

d) 卓越績效評價準則國家標準

e) 卓越績效模式的由來

f) 國外對卓越績效模式的看法

g) 國內獲獎企業看卓越績效

h) 實施卓越績效模式的好處

3. 認識卓越績效模式之道

a) 遠見卓識的領導

b) 戰略導向

c) 顧客驅動

d) 社會責任

e) 以人為本

f) 合作共贏

g) 重視過程與關注結果

h) 學習、改進與創新

i) 系統管理

4. 卓越績效評價準則標準要求及案例解讀

a) 組織概述

a) B.1 組織描述

i. B.1.1 組織的環境

ii. B.1.2 組織的關系

b) B 2 組織面臨的挑戰

i. B.2.1 競爭環境

ii. B.2.2 戰略挑戰

iii. B.2.3 績效改進系統

b) 領導

a) 組織的領導

i. 高層領導的作用

ii. 組織的治理

iii. 組織績效的評審

b) 社會責任

i. 公共責任

ii. 道德行為

iii. 公益支持

c) 戰略

a) 戰略制定

b) 戰略部署

i. 戰略規劃的制定與部署

ii. 績效預測

d) 顧客與市場

a) 顧客和市場的了解

b) 顧客關系與顧客滿意

i. 顧客關系的建立

ii. 顧客滿意的測量

e) 資源

a) 人力資源

i. 工作系統

ii. 員工的學習和發展

iii. 員工的權益與滿意程度

iv. 員工的能力

b) 財務資源

c) 基礎設施

d) 信息

e) 技術

f) 相關方關系

f) 過程管理

a) 價值創造過程

i. 價值創造過程的識別

ii. 價值創造過程要求的確定

iii. 價值創造過程的設計

iv. 價值創造過程的實施

v. 價值創造過程的改進

b) 支持過程

i. 支持過程的識別與要求

ii. 支持過程的設計

iii. 支持過程的實施與改進

g) 測量、分析與改進

a) 測量與分析

i. 績效測量

ii. 績效分析

b) 信息和知識的管理

i. 數據和信息獲取

ii. 組織的知識管理

c) 改進

i. 改進的管理

ii. 改進方法的應用

h) 經營結果

a) 顧客與市場的結果

i. 以顧客為中心的結果

ii. 產品和服務結果

iii. 市場結果

b) 財務結果

c) 資源結果

i. 人力資源結果

ii. 其他資源結果

d) 過程有效性結果

e) 組織的治理和社會責任結果

5. 卓越企業如何評價：卓越績效評價系統

a) 走向成熟的過程

b) 評分系統的基本邏輯

c) 過程評分矩陣

d) 結果評分矩陣

e) 自我評估

f) 卓越績效評價流程

6. 申獎流程及注意事項

a) 申獎通用流程

b) 自評報告編寫

c) 后續工作深入開展思路

現代質量管理培訓師

中興通訊管理體系總監

中興通訊最佳兼職講師

中興通訊學院資深講師

中興通訊學院質量課程經理

深圳質量協會十大金牌講師

中國質量協會第六屆學術教育委員會委員

西安交通大學 能源工程 學士

1994～1996航天總公司航天器研發

1996～1998方中電腦管理經理兼培訓部經理

1998～2014中興通訊管理體系總監

2005～2014中興通訊質量課程經理，最佳兼職講師、資深級講師

實戰型咨詢專家、資深培訓師，常年以專業咨詢顧問和專業培訓師身份進入國內眾多行業的代表企業，開展企業的管理咨詢和員工培訓項目，具有廣泛的行業基礎和培訓經驗。

師老師長期從事質量工作，職業發展經歷了從質量專家到資深質量經理人轉換，體驗了從國有企業到外資企業再到合資企業的文化差異，具有豐富的服務性、制造性企業質量管理及實務經驗，尤其在質量整合、流程管理領域的研究受到國內外人士的推崇。

上世紀九十年代末進入管理咨詢和培訓行業，技術專長主要在質量管理、質量改進領等域，同時對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得——質量的本質其實是管理的整合，Office軟件的實質其實是管理工具。

十年工廠審核、咨詢和培訓的經驗使師老師對各行業的運作過程和產品特征有深入的了解，并成功輔導了十幾家跨領域企業的質量改善項目。其結合現場的工作坊及互動教學培訓方式深受學員的歡迎。師老師多年來擔任質量管理及現場改進領域的講師，擅長內部培訓，擁用現場教學及實際案例，加上互動教學方法，使學員能學以致用。課程包括高級質量管理、流程優化、質量工具、人員管理、辦公軟件綜合應用等。

管理標準方面，師老師擔任中興通訊的管理體系總監近十年，負責策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對標準及相關行業有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機構）年會在北京舉辦，師老師擔任了大會主席，顯示了業界的認可。目前是中國質量協會第六屆學術教育委員會委員。同時，師老師負責的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內部高層管理人員培訓及運營商培訓中獲得了好評。 

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