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商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理

商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理

課程編號(hào):1581

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:1771

行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

專業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


第一部分:銀行業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理的重要性和必要性
第1章 客戶關(guān)系管理的重要性和必要性
 1.1 中國(guó)銀行業(yè)環(huán)境的變遷
 1.2 客戶管理方式的變革
第二部分:客戶關(guān)系管理的基本理論
第2章 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理概況
 2.1 客戶關(guān)系管理
 2.2 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理模式
 2.3 建立以客戶為中心的銀行
第3章 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
 3.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)
 3.2 構(gòu)建商業(yè)銀行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
 3.3 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
 3.4 數(shù)據(jù)挖掘與商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理
第4章 商業(yè)銀行客戶研究
 4.1 客戶評(píng)價(jià)
 4.2 客戶滿意度調(diào)查
 4.3 培育合理的客戶忠誠(chéng)
 4.4 客戶終身價(jià)值理論
 4.5 商業(yè)銀行客戶終身價(jià)值模型分析
 案例研究:A公司的客戶評(píng)價(jià)
 案例研究:B地區(qū)客戶滿意度和忠誠(chéng)度調(diào)查
第三部分:客戶關(guān)系管理營(yíng)銷(xiāo)
第5章 商業(yè)銀行客戶細(xì)分及其管理
 5.1 客戶細(xì)分
 5.2 公司客戶管理
5.3基本客戶管理策略
5.4價(jià)值客戶管理策略
5.5重點(diǎn)客戶管理策略
5.6關(guān)鍵客戶管理策略
5.7貴賓客戶管理策略
 5.8 關(guān)鍵客戶管理
 案例研究:YY銀行的客戶關(guān)系差別化管理
 案例研究:ZZ銀行公司客戶分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
第6章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制
 6.1 客戶經(jīng)理
 6.2 管理沖突
 6.3 談判技能
 6.4 客戶經(jīng)理的管理
第7章 銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)
7.1銀行客戶開(kāi)發(fā)策略
7.2銀行客戶接近策略
7.3銀行客戶交易策略

第8章 商業(yè)銀行客戶知識(shí)管理
 8.1 知識(shí)管理
 8.2 客戶知識(shí)共享理論
 8.3 商業(yè)銀行客戶知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)
 8.4 商業(yè)銀行客戶知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)的輔助支持
 案例研究:X X銀行客戶知識(shí)共享分析
結(jié)束
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