第一章 商業銀行客戶服務

1.1 認識銀行服務
1.1.1 銀行服務特點
1.1.2 銀行服務應對策略
1.2 評價銀行服務
1.2.1 體驗式服務
1.2.2 銀行優質服務
1.2.3 銀行服務質量調研
1.2.4 服務補救

第二章 商業銀行營銷準備

2.1 銀行營銷調研

2.2 尋找藍海
2.2.1 市場細分
2.2.2 目標市場選擇
2.2.3 市場定位
2.2.4 樹立銀行形象

2.3 銀行營銷組合
2.3.1 金融產品開發
2.3.2 定價策略
2.3.3 營銷渠道
2.3.4 促銷策略

2.4 為成功打造一張關系網

2.5 服務營銷人員的準備
2.5.1 設立你的目標
2.5.2 準備一個好心態
2.5.3 設計自我介紹
2.5.4 置備你的工具
2.5.5 摸清客戶的“底”


第三章 商業銀行服務營銷人員的能力要求

3.1 修煉溝通能力
3.1.1 認識溝通
3.1.2 營銷溝通策略
3.1.3 把話說好
3.1.4 學會傾聽
3.1.5 善于提問
3.2 拓展目標客戶
3.2.1 目標客戶拓展方法
3.2.2 分析競爭對手

3.3 電話約訪
3.4 訪問客戶

3.4.1 客戶訪問十大要素
3.4.2 挖掘客戶需求

3.5 營銷新產品

第四章 商業銀行營銷技巧

4.1 應對不同類型客戶
4.2 尋找切人點
4.3 應對客戶拒絕
4.4 幫助客戶作決定
4.5 跟蹤客戶
4.6 讓客戶轉介紹

第五章 商業銀行客戶維護

5.1 認識客戶關系維護
5.1.1 客戶關系維護內容
5.1.2 讓客戶離不開你

5.2 培育忠誠客戶
5.2.1 提供個性化服務
5.2.2 超越客戶期望
5.2.3 積極應對客戶投訴

5.3與憤怒的客戶達成一致

5.4 顧客滿意度調查

• 個人信貸業務營銷技巧

   

  第一部分 基礎篇——個人貸款營銷概述一、個人信貸業務經營環境分析1、互聯網金融讓傳統銀行茫然無所適從2、結付脫媒讓客戶信息流成無根之水3、高額信用卡極力壓縮個人信貸市場4、農信社個人信貸業務優勢重樹5、個人信貸業務優質目標客戶定位6、個人信貸業務營銷流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 商業銀行信貸業務全流程管理

   

  一、貸前風險識別技巧貸前準備常用調查網站貸前調查的要點（一）客戶信用調查還款意愿還款能力科學合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經營情況調查經營的合規合法性經營的商譽經營的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

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• 服務制勝-汽車4S品牌服務營銷

   

  第一章：4S店服務營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務，為什么要讓顧客滿意2、在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。第二章：服務營銷，業績遞增的法寶一、服務營銷的價值1、品牌源于服務2、留住客戶的關鍵在服務營銷3、服務營銷無形勝有形4、服務營銷的價值5、..

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• 大堂經理服務營銷培訓

   

  第一部分：服務部分第一章：大堂經理的角色認知1.大堂經理角色認知2.大堂經理工作指引第二章：網點環境管理一、營業廳視線管理1.營業廳內部環境2.營業廳外部環境二、營業廳動線管理第三章：網點服務管理一、服務人員管理1.世界已經進入了體驗經濟時代2.服務經濟與體驗經濟3.體驗經濟時代的特點4.體驗經濟時..

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• 商業銀行出納業務及一日工作流程

   

  第一節 商業銀行 出納業務概念和作用第二節 基礎知識1.名詞解釋2.現金業務處理基本要求3.人民幣的整理清點要求4.票幣兌換與票幣折算第三節 出納的主要工作和業務流程1.綜合柜員出納業務主要工作任務1)七個方面的工作要求2.收款業務操作應遵循的原則：3.收款業務操作流程1)有二種現金歸檔情況應掌握2)清點現..

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• 商業銀行中間業務

   

  1.商業銀行中間業務涵義1)分業經營條件下狹義和廣義的中間業務涵義介紹2)巴塞爾協議解析的中間業務3)中間業務和表外業務的聯系和區別2.目前我國中間業務分類1)基本劃分為九大類3.中間業務體現的性質1)不是資產或負債業務2)自營和委托的關系3)收費4)風險5)體現出銀行的信譽4.中間業務得到發展的原因 ..

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