【培訓對象】
銀行客戶經(jīng)理

【培訓收益】
1.通過培訓學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應不同商務場合的禮儀要求
2.通過學習迅速提升相關人員的職業(yè)素養(yǎng)
3.通過學習掌握不同環(huán)境的接待規(guī)范和技巧
4.通過學習知道在不同的宴請場合如何協(xié)調主賓的關系，達到最佳效果
5.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業(yè)良好形象


第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀通則
3、美學、心理學在禮儀中的適用
4、商務禮儀的作用

第二講：商務接待人員的形象禮儀——你的形象價值百萬
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
二、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
四、化妝禮儀要領
五、商務接待儀容禮儀禁忌
講解、提問、測試

第三講：商務接待人員著裝禮儀——穿著的品味如何呈現(xiàn)
一、著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
二、常見著裝誤區(qū)點評
三、西裝及領帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
講解、分析、案例討論

第四講：商務接待人員舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
1、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
站姿的要領與訓練
坐姿的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
鞠躬的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
2、目光接觸技巧
3、眼神處理
4、微笑的魅力
微笑的訓練
5、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第五講：商務接待人員言談禮儀——充分展現(xiàn)個人素養(yǎng)
一、影響溝通效果的因素分析
1、內(nèi)容
2、聲音、肢體語言
3、態(tài)度、情緒信心
二、高效溝通的特征分析
1、時效性
2、多向性
3、多面性
三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
四、深入對方情境

第六講：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類
1、中式宴會
2、西式宴會
3、正規(guī)宴會
4、普通宴會
二、餐桌的禮儀
1、中西式餐具的擺放標準
2、入座禮儀
3、點菜與上菜的禮節(jié)
4、斟酒禮儀
5、開宴禮儀
6、用餐的氣氛以及禁忌
7、筷子與刀叉的使用禁忌
8、餐巾、餐布的使用
三、餐桌的入席與退席

第七講：商務接待人員常用商務禮儀
1、寒暄、稱呼禮儀
2、握手禮儀
3、引領、接待、座次禮儀
4、拜訪、交談禮儀
5、致意禮儀
6、介紹與自我介紹
7、名片禮儀
8、迎來送往的乘車的禮儀

第八講：涉外國際禮儀---國際交往規(guī)范
1、尊重各國的風俗習慣
2、維護國家形象
3、女士優(yōu)先
4、遵守時間
5、見面的禮節(jié)
6、國外特殊禁忌

• 情感營銷--銀行客情維護營銷思維與實操

   

  課程背景：在競爭日益激烈的客戶經(jīng)濟時代，銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)演變成為對客戶的爭奪。客戶是銀行生存的根基。想得到生存與長遠的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶資源，做好客情關系維護，贏得更多新老客戶，贏得滿堂彩。本課程基于以上問題的解決，為銀行零售個金管理與一線人員量身定制，從客情關系本質入手結合經(jīng)驗啟發(fā)、結合現(xiàn)場互動練習和總結，具體掌握營銷思維與技..

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• 銀行客戶資產(chǎn)配置方案與綜合理財規(guī)劃

   

  課程背景：我們通常會定立人生規(guī)劃，就是一個人根據(jù)社會發(fā)展的需要和個人發(fā)展的志向，對自己的未來的發(fā)展道路做出一種預先的策劃和設計。沒有規(guī)劃的人生，就象是沒有目標和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花謝了還會開，人誰有來生?活不出個人樣來，最對不起的是自己。生就是一場競賽。要學運動員，我有教練我怕誰!從需要、條件到“思想..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 門店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；全面掌握服務接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。【培訓大綱】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 保險銀行客戶關系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現(xiàn)問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關系維護，當銀行人與客戶關系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達不到預期效果，那如何那客戶把關系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..

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• 2020金融科技背景下的銀行客戶精準營銷

   

  第一講：為什么我們對金融科技如此興奮，又充滿恐慌一、金融科技為什么讓人如此興奮1. 2020“金融科技”重新定義2. 金融行業(yè)科技發(fā)展現(xiàn)狀二、金融科技影響傳統(tǒng)銀行三個主要方向1. 支付（電子支付與傳統(tǒng)支付）2. 負債（線上理財與傳統(tǒng)理財）3. 資產(chǎn)（新型普惠與傳統(tǒng)信貸）三、“恐慌&rdq..

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