【培訓對象】
醫院醫務人員

【培訓收益】
1、了解醫院服務禮儀在日常工作中的重要性；
2、懂得塑造與個人風格相適的專業形象；
3、掌握基本的交際禮儀規范；
4、了解醫患溝通的現狀，從而促進良好的醫患關系，掌握與患者溝通的基本技巧；
5、掌握語言和非語言的溝通技巧，與不同患者進行溝通的技巧

 第一篇：醫務人員服務意識提升

第一講：病患眼中的最好服務

1.要善解人意

2.要無微不至

3.缺乏服務意識的表現

4.服務意識的本質

第二講：影響醫院服務質量的因素

1.可靠性

2.響應性

3.保證性

4.移情性

5.有形性

第三講：醫院文明服務標準

1.規范服務

2.科學服務

3.優質服務

4.禮貌服務

5.熱情服務

第二篇：醫務人員服務禮儀

第四講：醫務人員職業形象禮儀規范

1.醫院人員服飾禮儀

2.醫院人員儀容儀表禮儀

3.醫務人員儀態禮儀訓練

第五講：醫務人員日常工作禮儀

1.日常服務接待禮儀

2.介紹禮儀

3.電話禮儀

4.電梯禮儀

5.茶水遞送、入座交談禮儀

6.醫務人員崗位禮儀

第三篇：醫患溝通技巧

第六講、醫患溝通的基本原則

1.樹立真心為患者服務的理念

2.主動、熱情、誠懇、耐心

3.理解對方、站在對方角度思考問題

4.注意多渠道和溝通技巧的使用

5.把握說話內容，多言和慎言相結合

第七講：醫患間的語言溝通

1.醫療服務語言

2.語言溝通概述

3.傾聽病人的訴說

4.感情終于技巧

5.整理談話內容

6.講究談話藝術

7.贏得病人的認同

第八講：醫患溝通技巧情景訓練

一、排除醫患溝通的四種障礙

1.情緒障礙，避免刺激患者情緒

2.表達障礙，避免使用過多術語

3.個人障礙，避免壓抑患者心理

4.環境障礙，避免影響患者情緒

二、有效醫患溝通的四項原則

三、問診溝通的基本技巧

四、與不同對象的溝通技巧

• 門店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；全面掌握服務接待禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。【培訓大綱】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業，一定具有一流的企業形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 醫患溝通——醫療的人情味

   

  【課程背景】在當今互聯網技術不斷發展、人才合理流動、醫生多點執業的大環境下，醫院之間醫療水平差距已經越來越小，醫療技術將不再是患者選擇醫院的主要條件，患者更加看重的是就醫體驗。醫患溝通對營造寬松的就醫環境，建立良好的醫患關系，提升病人滿意度，預防或減少醫療糾紛的發生將起到積極的推動作用。因此，身為醫護人員做好醫患溝通工作顯得尤為重要。【課..

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• 醫護行業窗口服務禮儀培訓

   

  第一章、醫護行業員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護 二、醫護行業員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業員工職業裝穿著要求 1. 男性醫護行業職業裝穿著基本要求 2. 男性醫護行業職業西裝的著裝規范 3. 男性醫護行業職業穿著的其他注意事項 4. 女性醫護行業職業..

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