【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層

【培訓(xùn)收益】
1.通過培訓(xùn)提高學(xué)員對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院各種管理工具的了解
2.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握各種管理工具在工作中的運(yùn)用
3.通過培訓(xùn)提高領(lǐng)導(dǎo)干部的管理技能
4.通過培訓(xùn)全面提高醫(yī)院的管理水平

 一、醫(yī)院管理方法的總體框架

 

1. 基本管理理念

2. 醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

3. 醫(yī)院管理方法的工具概述

4. 醫(yī)院管理體系架構(gòu)

二、OEC管理

1. 定義

2. 定出

3. 結(jié)果

4. 目的

5. “OEC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系＞＞日清體系＞＞激勵(lì)機(jī)制

6. 科室小組劃分和活動(dòng)

三、80：20原則

 

四、1-10-100法則

 

五、管理和服務(wù)的加法法則

六、用人的P.P.P法則

1. 人、效率、利潤(rùn)

2. 醫(yī)院最大的成本是什么

3. 醫(yī)院最大的利潤(rùn)和債務(wù)又是什么

4. 在醫(yī)院將如何設(shè)置人力資源成本會(huì)計(jì)

七、標(biāo)竿管理（Benchmarking）

案例：江蘇省昆山市中醫(yī)院無縫隙服務(wù)模式

八、頭腦風(fēng)暴法

（一）原則

1. 理念性規(guī)則

2. 實(shí)踐性規(guī)則

九、SWOT分析

（一）SWOT分析的基本想法

（二）SWOT分析后的策略制定原則有以下幾項(xiàng)

（三）SWOT分析中常見的項(xiàng)目

 

案例：臺(tái)灣公立醫(yī)院民營(yíng)化策略

（四）SWOT矩陣策略配對(duì)

1. Strengths-Opportunities策略

2. Strengths-Threats策略

3. Weaknesses-Threats策略

4. Weaknesses-Opportunities策略

十、PDCA

1. PDCA四階段

2. PDCA八步驟

3. PDCA四特點(diǎn)

4. 如何發(fā)現(xiàn)問題-描述問題

5. 如何設(shè)立目標(biāo)

6. 如何進(jìn)行資料采集與分析

7. PDCA執(zhí)行與七種工具

 

十一、流程圖

1. 標(biāo)識(shí)

2. 含義

3. 定義

范例1：框架流程圖

范例2：門診病人就診細(xì)節(jié)流程圖

十二、查檢表

1. 什么是查檢表（WHAT）

2. 查檢表的主要功能

3. 為什么要使用查檢表（WHY）

4. 查檢表進(jìn)行的步驟（HOW)

一個(gè)完整的查檢表，其內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)具備以下幾個(gè)要素：①-⑦

也可以用5W1H的方式來檢驗(yàn)查檢表的內(nèi)容是否完整，5W1H所表達(dá)的意義為：

例：通過問題樹法了解“門診病人未領(lǐng)藥的原因”，設(shè)計(jì)合適的查檢表，來確認(rèn)是否真為主要原因，下圖所示：

5. 查檢表的分類

十三、散步圖

散布圖能夠準(zhǔn)確分析出醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)問題的原因

1. 什么是散布圖(WHAT）

2. 散布圖的用途（WHY）

3. 散布圖的實(shí)施步驟（HOW）

4. 散布圖的分析

散布圖的分析一般來說有6種形態(tài)：

5. 散布圖的注意事項(xiàng)

十四、要因圖（因果圖）(魚骨圖)

要因圖能夠客觀地找出復(fù)雜問題可能的原因或?qū)Σ?/span>

1. 什么是特性要因圖(WHAT）

2. 為什么要使用特性要因圖（WHY）

3. 什么時(shí)候使用特性要因圖（WHEN）

特性要因圖可分為兩種：原因追求型特性要因圖——用于“要因分析”（魚頭朝右）；對(duì)策追求型特性要因圖——用于“對(duì)策研擬”（魚頭朝左）。兩種類型的特性要因圖差異見下表：

4. 如何繪制特性要因圖（HOW) 

5. 繪制特性要因圖的方法

要因圖常用于醫(yī)院品管圈活動(dòng)的“ 解析”步驟，繪制要因圖有演繹法和歸納法兩種方法。

6. 圈選要因的方法

1) 按“實(shí)際數(shù)據(jù)”圈選要因

方法一：

方法二：

2) 按“經(jīng)驗(yàn)”圈選要因

7. 原因、要因與真因的差別

8. 繪制特性要因圖吋常見的問題

范例1：住院病人不滿意

范例2：本院如何落實(shí)品管圈活動(dòng)

范例3：影響外科病人身體舒適度的魚骨圖

十五、控制圖（管制圖）（管理圖）

控制圖能夠?qū)︶t(yī)院診療服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行有效監(jiān)控

1. 什么是控制圖（WHAT）

2. 為什么要使用控制閣圖（WHY）

3. 控制圖的分類

4. 如何繪制控制圖（why)

制作控制圖一般要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟:

5. 控制圖的判斷

十六、系統(tǒng)圖

（一）系統(tǒng)圖的類型

1. 原因型:以＂結(jié)果-原因＂展開

例如:為何品質(zhì)降低(結(jié)果),原因有哪些

2. 對(duì)策型:以＂目的-手段＂展開

例如:如何提升品質(zhì)(目的),手段有哪些

十七、CE-ES法則

（一）醫(yī)院內(nèi)部顧客的概念

1. 醫(yī)護(hù)人員

2. 醫(yī)技人員

3. 行政后勤人員

（二）醫(yī)院外部顧客的概念

1. 患者

2. 患者家屬

3. 健康需求者

（三）醫(yī)院顧客滿意度的評(píng)價(jià)

（四）醫(yī)院顧客滿意度的評(píng)價(jià)流程及方法

1. 制定調(diào)查問卷

問卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

2. 滿意度測(cè)評(píng)分級(jí)

3. 發(fā)放測(cè)評(píng)調(diào)查問卷

4. 回收測(cè)評(píng)調(diào)查問卷

5. 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

滿意度問卷調(diào)查分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)方法

6. 分析結(jié)果判讀與評(píng)值

（五）提高員工滿意度主要包括以下4個(gè)方面

1. 基礎(chǔ)管理

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3. 激勵(lì)機(jī)制

4. 員工發(fā)展

 

高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、汕頭大學(xué)等多家高校客座教授，盈道教育、聚成企管、中旭企管等多家機(jī)構(gòu)特聘教授，是目前國(guó)內(nèi)互動(dòng)性最好的醫(yī)院培訓(xùn)師。

饒教授從事醫(yī)院管理研究咨詢培訓(xùn)工作已經(jīng)有十幾年的時(shí)間，對(duì)醫(yī)院管理方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深刻體悟到近十幾年來中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展歷程的艱辛曲折。十幾年來,饒教授長(zhǎng)期深入中國(guó)的各個(gè)地方不同體制不同層級(jí)的醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)和咨詢，通過長(zhǎng)期進(jìn)駐醫(yī)院進(jìn)行文化體系建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，系統(tǒng)分析比較醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作流程，總結(jié)出饒宇醫(yī)管之道法術(shù)，成功幫助多家醫(yī)院提高管理水平改進(jìn)職工績(jī)效創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院。崇尚將醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢相結(jié)合的創(chuàng)新培訓(xùn)模式；致力于醫(yī)院自身管理能力的全面提升；強(qiáng)調(diào)不僅要傳授醫(yī)務(wù)人員好的思想觀念與技巧，更要為他們打造一個(gè)全面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

饒教授始終站在醫(yī)院管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)的第一線，在專業(yè)醫(yī)學(xué)背景之下為醫(yī)院提供顧問式培訓(xùn)服務(wù)，使得他對(duì)于不同醫(yī)院的培訓(xùn)需求有著直擊要害的見解。由于其培訓(xùn)品質(zhì)已被各級(jí)醫(yī)院廣泛認(rèn)可，使其躋身國(guó)內(nèi)頂尖醫(yī)院管理培訓(xùn)師行列。

• 科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn) 等級(jí)醫(yī)院評(píng)審質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與落地

   

  課程背景： 隨著我國(guó)醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來中國(guó)大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向與目標(biāo)。面對(duì)時(shí)代的變革，國(guó)務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，要求力爭(zhēng)五年的時(shí)間做到全國(guó)公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變，..

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• 規(guī)章制度的建設(shè)及其在勞動(dòng)爭(zhēng)議中的運(yùn)用

   

  1、么是規(guī)章制度？企業(yè)用工管理制度可作為用工管理的依據(jù)的三大要素是指什么？2、動(dòng)用工管理制度應(yīng)該包括哪些必備內(nèi)容？3、章制度在勞動(dòng)用工管理中的作用有那些？4、章制度、勞動(dòng)合同、法律之間的效力如何確定？規(guī)章制度與勞動(dòng)合同不一致的時(shí)候，如何適用?5、章制度、流程文書、勞動(dòng)合同如何配套使用，才能預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)？6、業(yè)規(guī)..

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• 績(jī)效管理工具與方法運(yùn)用

   

  第一單元　　績(jī)效管理面臨的問題一、 績(jī)效考核中的三類障礙１、 技術(shù)問題２、 制度問題３、 觀念問題二、 解決績(jī)效管理中三大問題的對(duì)策１、 解決制度問題的對(duì)策２、 解決技術(shù)問題的對(duì)策３、 解決觀念問題的對(duì)策　　單元小結(jié)第二單元　　提升績(jī)效管理的工具與方法一、 員工個(gè)體績(jī)效考核模式的..

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• 項(xiàng)目管理工具與模板在實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用

   

  項(xiàng)目整體管理工具與模板：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾 Ø 厘清關(guān)于項(xiàng)目的含糊認(rèn)識(shí) Ø 生產(chǎn)運(yùn)作和項(xiàng)目實(shí)施的區(qū)別 Ø 項(xiàng)目三角形平衡工具 &O..

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• 品牌在終端中的運(yùn)用

   

  通過對(duì)市場(chǎng)深入的調(diào)研，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者精細(xì)的洞察，找到成功品牌的出發(fā)點(diǎn)和 落腳點(diǎn)。【案例】天恩女裝緣何一年增加一個(gè)億？ 通過對(duì)顧客讓渡價(jià)值的分析，揭示服務(wù)營(yíng)銷鎖定客戶忠誠(chéng)的4P組合；【案例】海爾/宜家 通過對(duì)品牌要素的逐一分析，揭示快速建立品牌三角關(guān)系的技巧體系；【案例】國(guó)際國(guó)內(nèi)牙膏品牌的對(duì)比分析 通過對(duì)消..

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• 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的研發(fā)項(xiàng)目管理工具與模板

   

  課程背景： 金融危機(jī)在逐漸地遠(yuǎn)離我們……在此過程中，大量的工業(yè)企業(yè)倒閉關(guān)門，大批員工失業(yè)。但是，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，在這場(chǎng)金融危機(jī)中，還是有很多企業(yè)不但沒有倒下，反而更加高速成長(zhǎng)，原因何在？本課程會(huì)給出我們一個(gè)合理的答案。1. 如何制定合理的項(xiàng)目任務(wù)書和項(xiàng)目章程，保持與項(xiàng)目投資人的良好溝通；2. 如何構(gòu)建一個(gè)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目..

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