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大堂經理綜合技能提升訓練

大堂經理綜合技能提升訓練

課程編號:1559

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:2015

行業類別:銀行金融     

專業類別:管理技能  商務禮儀 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
明確大堂經理職業形象的關鍵標準
學習符合銀行網點常用的服務及營銷規范
提升快速識別優質客戶的技巧
提升主動營銷意識與營銷技巧


一、大堂經理崗位分析
1、我是誰?
2、大堂經理崗位職責分析
3、優秀大堂經理的四大關鍵素質
二、大堂經理職業形象塑造及服務規范
1、儀容儀表儀態
2、職業形象提升技巧
3、大堂經理服務舉止
三、優質客戶識別及大堂經理巧妙切入練習
1、大額存取現金或匯款
2、較大額外匯業務
3、大額存款掛失
4、大額貸款業務(提前)還款
5、……(以下略)
四、大堂經理的溝通營銷技巧
1、高效客戶溝通技巧
網點現場溝通的三大核心目的
如何向客戶提問
如何傾聽你的客戶
觀察客戶的細節
如何讓你的語言更動聽
客戶溝通中常見的問題
2、如何有效獲得客戶信任?
3、如何讓客戶喜歡你?
4、高效產品呈現技巧
如何激發客戶的興趣
如何解剖金融產品,并提取客戶關注的利益點
FAB法講解金融產品
產品呈現過程中的關鍵細節
銀行金融產品呈現演練及點評 5、快速促成交易
正確判斷成交的時機
成交過程中的心理博弈
成交的五種常見方法
不能成交怎么辦?
6、產品推薦過程中如何處理客戶的異議?
討論與分享:工作中經常碰到哪些客戶異議及應對方法
常見的客戶異議解析
客戶產生異議的背后原因
處理異議的LSCPA模式
3F方法處理異議
太極法處理異議
7、學員實戰演練及點評
五、課程回顧
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
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