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團隊高效溝通

課程編號:15575

課程價格:¥25000/天

課程時長:1 天

課程人氣:1497

行業類別:銀行金融     

專業類別:職業素養 

授課講師:王一名

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工

【培訓收益】
掌握溝通的原理及意義
通過掌握良好的溝通能力,成為一個受歡迎的人。
了解評價溝通好壞的標準是什么
認識溝通中的誤區
掌握溝通中應具備的五大心態
學習溝通中應了解的十點人性
練習溝通中應掌握的十個技巧
掌握組織內部不同方向的溝通要點,提高溝通效率,實現企業和個人的目標

課程大綱
第一部分:【溝通的認知——管理就是溝通
一、 正確認識溝通——如何從全民公敵到大眾情人

討論:他犯了什么樣的錯誤?

二、 溝通的渠道選擇——移動互聯時代的變與不變

思考:電話、郵件、會議、文件、微信、OA……哪個更有效?

三、 溝通三要素——是什么影響了溝通的效果

視頻:溝通不良等于謀財害命

四、 溝通金字塔

第二部分:【溝通的立場——贏在起

一、 溝通的基本問題心態——溝通的五顆心

1、 信心

2、 同理心

3、 包容心

4、 喜悅心

5、 愛心

二、 溝通的基本前提是定位——認識自己的角色

1、    作為下屬的角色定位——執行者

2、    作為同事的角色定位——供應商

3、    作為上司的角色定位——教練

 

第三部分:溝通的步驟——高效溝通四步法】

一、 有效表達——有效表達的原理與方法

溝通訓練:如何成為一個受歡迎的人

二、 用心傾聽——四級挑戰實現用心傾聽

三、 積極反饋——積極反饋的四項策略

四、 消除抗拒——五步消除抗拒法

第四部分:【組織溝通技巧】

一、 組織溝通的障礙

二、 如何與上司溝通——打通向上的階梯

1、正確理解上級的意圖——接受任務六步曲

2、獲得上司的賞識和認可

3、技巧性的說服你的上司

4、消除批評帶來的壓力

三、 如何與同事溝通——凝聚團隊的力量

1、內部客戶價值鏈

2、贏得同事的配合

3、如何建立良好的同事關系

四、 如何與下屬溝通——贏得下屬的幫助

1、把下屬當成績效火伴

2、持續不斷的輔導下屬

3、委派工作任務六步法

4、培養成員的團隊精神——責任機制的建設

第五部分:【如何與不同性格的人溝通】(備選

一、 性格診斷——人類性格類型劃分

二、 性格測試——測試你的性格類型(DISC測試)

三、 性格分析——四種性格類型的特質表現

四、 性格溝通——與不同性格人的溝通策略     

注:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與客戶做進一步溝通,根據企業具體情況,調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

 

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