【培訓對象】
企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

【培訓收益】
掌握溝通的原理及意義
通過掌握良好的溝通能力，成為一個受歡迎的人。
了解評價溝通好壞的標準是什么
認識溝通中的誤區
掌握溝通中應具備的五大心態
學習溝通中應了解的十點人性
練習溝通中應掌握的十個技巧
掌握組織內部不同方向的溝通要點，提高溝通效率，實現企業和個人的目標

討論：他犯了什么樣的錯誤？

二、 溝通的渠道選擇——移動互聯時代的變與不變

思考：電話、郵件、會議、文件、微信、OA……哪個更有效？

三、 溝通三要素——是什么影響了溝通的效果

視頻：溝通不良等于謀財害命

四、 溝通金字塔

第二部分：【溝通的立場——贏在起點】

一、 溝通的基本問題是心態——溝通的五顆心

1、 信心

2、 同理心

3、 包容心

4、 喜悅心

5、 愛心

二、 溝通的基本前提是定位——認識自己的角色

1、    作為下屬的角色定位——執行者

2、    作為同事的角色定位——供應商

3、    作為上司的角色定位——教練

 

第三部分：【溝通的步驟——高效溝通四步法】

一、 有效表達——有效表達的原理與方法

溝通訓練：如何成為一個受歡迎的人

二、 用心傾聽——四級挑戰實現用心傾聽

三、 積極反饋——積極反饋的四項策略

四、 消除抗拒——五步消除抗拒法

第四部分：【組織溝通技巧】

一、 組織溝通的障礙

二、 如何與上司溝通——打通向上的階梯

1、正確理解上級的意圖——接受任務六步曲

2、獲得上司的賞識和認可

3、技巧性的說服你的上司

4、消除批評帶來的壓力

三、 如何與同事溝通——凝聚團隊的力量

1、內部客戶價值鏈

2、贏得同事的配合

3、如何建立良好的同事關系

四、 如何與下屬溝通——贏得下屬的幫助

1、把下屬當成績效火伴

2、持續不斷的輔導下屬

3、委派工作任務六步法

4、培養成員的團隊精神——責任機制的建設

第五部分：【如何與不同性格的人溝通】（備選）

一、 性格診斷——人類性格類型劃分

二、 性格測試——測試你的性格類型（DISC測試）

三、 性格分析——四種性格類型的特質表現

四、 性格溝通——與不同性格人的溝通策略     

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

 

★清華大學特聘教授
★管理暢銷書《超級掌門人》作者
★中國戰略執行力十強講師（2013、2014）
★首屆中國領袖力年會、慧中國企業領袖全國行論壇特約嘉賓

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

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  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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