【培訓對象】


【培訓收益】
塑造積極的工作心態；
探討禮儀與處世、事業成功的重要性；
塑造良好的職業形象與個人魅力，打造完美的視覺名片；
掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。

 第一模塊：銷售人員心態塑造----------人生無處不營銷

Ø 心態對人的影響

n 心態到底有多大能量呢？

u 案例分享：死囚試驗

u 案例分享：曾國藩的起點與成就

n 態度決定人的能力，能力影響人的命運

n 誰在控制你，你可以控制誰？

Ø 積極樹、消極樹及其對心態的影響作用

n 態度決定一切 ----一念之差，天壤之別

n 銷售心態建設 - - - 人生無處不營銷

l 案例：三個想要晉升職員的不同結局

l 案例：換票

Ø 通往成功之路的三大理念、三大行為準則

n 三大理念

u 歸零

u 改變

u 突破

n 三大行為準則

u 凡事高標準、嚴要求

u 凡事負責任

u 凡事盡人力

 

第二模塊：銷售服務禮儀內涵---------- 不學禮，無以立

Ø 禮儀的概念 - - - 禮者敬人也

Ø 禮在人際交往中行為表現形式---尊重為本，善于表達

n 儀在接人待物、商務活動過程中的重要性

u 體現制度

u 體現尊重

u 體現教養

u 體現價值

 

第三模塊：銷售人員印象管理----------建立完美的視覺名片

Ø 人際交往的印象管理要求

n 印象管理---塑造美好的第一印象

n 第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律

n 外表管理---出色的外表可以建立你的個人影響力

n 服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰

u 為成功而著裝---服飾寫滿社會符號

u 服飾色彩搭配技巧及個人形象風格定位

u 臉形、體形與服飾選擇之間的關系及揚長忙避短的著裝技巧

u 職業場合得體著裝的基本要求(男士,女士篇)

u 細節體現品味—展現品質、品味的關鍵點

l 皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇

l 面料、材質、整體色彩搭配、服飾款式個性化的選擇技巧

 

第四模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對稱的秘訣

Ø 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言

Ø 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

Ø 一舉手一投足的優雅---修練白天鵝般的舉止

ü 站姿、坐姿、走姿、手勢的優雅修練

l 標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌

l 標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌

l 俯首拾物時的優雅

n 表情管理---無聲勝有聲

n 語言管理----你一開口,我就能了解你 

n 妝容管理----了解自己的膚色,臉型

n 高低式蹲姿

n 交叉式蹲姿

ü 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌 

l 行鞠躬禮時的基本規范

l 15度鞠躬禮的應用場合

l 30度鞠躬禮的應用場合

l 45度鞠躬禮的應用場合

l 行禮時的相關禁忌

ü 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

² 傳情達意的技巧----------如何進行語言溝通

Ø 聽者畫畫：體會語言溝通的過程及認識何為有效溝通

Ø 語言溝通過程模擬導圖

Ø 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

ü 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

ü 說的技巧：如何進行業務介紹

ü 說的技巧：如何應對客戶的導議

l 溝通案例分享：某知名銀行理財經理的溝通誤區在哪里？

l 視頻賞析：何謂溝通高手

ü 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言

l 互動：傾聽互動游戲

ü 問的藝術：如何有效發問

Ø 學以致用：客戶接待情景模擬

 

第五模塊：銷售接待服務禮儀--------- 人情練達即文章

² 人際交往的安全距離-不要輕易進入對方的安全空間
1)親密空間距離 
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離

² 見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片

Ø 問候禮儀--問候語是順利開展人際關系的潤滑劑

Ø 握手禮儀--一"握"定音

Ø 稱呼禮儀-記得對方的名字

Ø 自我介紹禮儀--充滿自信

Ø 介紹他人禮儀-位尊者有優先知情權

Ø 名片交換禮儀-尊重對方的臉面

² 接待中的禮儀：有所為有所不為

Ø 公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象

Ø 不同場所的引領要點--把墻讓給客戶

Ø 與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一

Ø 與客戶同乘電梯禮儀--先進后出

Ø 會議室禮儀--了解尊位

Ø 敬奉飲品禮儀--茶滿欺人

² 接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應

Ø 送別賓客的程序

Ø 送別時間

Ø 各種不同送行場所和送行方式

² 宴請的禮儀

Ø 宴請時間、地點、陪客的選擇

Ø 中餐禮儀

ü 中餐傳統的餐桌文化

l 賓宴：邀請與應邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀

Ø 結賬禮儀

² 課程的總結與回顧

【背景介紹】

美國國際訓練協會PTT國際銀章培訓師

深圳大運會禮儀培訓師

華南多家培訓機構核心講師

世界權威色彩機構CMB國際認證色彩顧問

CFCA認證色彩搭配師 

中國流行色協會會員

 

李原老師曾供職于世界500強企業富士施樂、菲利浦、中國電子客戶服務經理、四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問。現任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問。長期致力于銀行、電力、通訊行業服務質量與服務營銷、服務行為規范與訓練與禮儀領域的研究。開發出一系列相關的課程，旨在從心理認同、職業形象、行為規范、服務技巧、高效溝通、危機公關與投訴處理能力等各個方面著手，提升服務質量與企業形象，培養客戶忠誠度。為企業提升服務質量提供一站式培訓方案。

 

李原老師優雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優雅的儀態真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業與學員的青睞！

 

【課程體系】

銀行課程：《銀行網點服務營銷與客戶滿意度提升》、《銀行網點人員優質服務禮儀與待客溝通技巧》、《銀行大堂經理：網點現場管理與主動服務營銷》、《銀行客戶（理財經理）高端客戶服務技巧與服務營銷》、《商業銀行客戶（大堂）經理服務禮儀與服務標準化訓練》、《商業銀行柜員服務禮儀與服務標準化訓練》、《銀行新入職員工職業化與服務禮儀規范》《客戶滿意度提升》《優質服務提升》

電力課程：《電力服務營銷職業禮儀》、《品牌營業廳標準化服務規范》、《95598服務意識培養與素質要求》、《電力大客戶約訪和拜訪技巧》、《優質服務自在溝通》、 《客戶投訴抱怨處理技巧》、《電力大客戶專業服務技巧》

職業素養類：《商務禮儀與職業形象塑造》、《銷售服務禮儀與待客溝通技巧》、《脫穎而出-卓越的服務理念與服務技巧訓練》、《五星級客戶服務技巧》、《人際關系與高效溝通技巧》

女性品味提升類：《奢侈品文化及品牌鑒賞》、《服飾色彩搭配與風格診斷》、《卓越女性魅力提升精品課程》

 

 

【經典案例】

Ø        中山.遠洋城房地產有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位（銷售人員、禮儀大使、水吧服務員、電瓶車司機、簽約秘書）在開盤前進行客戶接待服務行為訓練，大幅提升了員工的職業形象及職業素養，并獲得了客戶的認可；

Ø        深圳地王大夏熊谷物業禮賓人員服務行為規范咨詢項目；

Ø        南京銀行“卓越展示”銀行服務精英特訓營，培訓滿意度達9.8分；

Ø        河源紫金供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規范及服務滿意度提升訓練營；

Ø        深圳佳華門診部服務行為規范及滿意度提升訓練營，并得到客戶的認可及轉介紹；

Ø        深圳發展銀行寧波分行柜面人員標準服務流程導入咨詢項目；

Ø        河源連平供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規范及服務滿意度提升訓練營；

Ø        中國銀行廣東省分行‘禮規結合’服務理念導入三期；

Ø        中國建設銀行廣州荔灣支行服務行為規范訓練營兩期；

Ø        柳州銀行新員工入職服務禮儀與行為規范；

Ø        深圳市標桿網點鹽田供電局服務禮儀與服務理念導入；

Ø        浙江工商銀行魅力女性品味提升與色彩搭配技巧兩期。

Ø        河源市供電局95598“呼叫中心流程規范與陽光心態塑造”兩期

 

【服務過的客戶】

金融、保險行業：華夏銀行、江西永修農村信用合作聯社、江西資溪農村信用合作聯社、金盛保險、深圳民生銀行、海通證券、南京銀行、深圳發展銀行、廣州建設銀行、廣州農村商業銀行、中國工商銀行、柳州銀行、廣州中國銀行省分行、太平洋保險、深圳市浦發銀行、浙江工商銀行金華分行、浙江工商銀行嘉興分行...

電力行業：河源市95598呼叫中心、深圳市鹽田供電局、河源紫金供電局、河源連平供電局...

醫療行業：深圳慢性病防治中心、佳華門診醫療連鎖機構、東莞九龍男科、汝南縣人民醫院、南方醫科大學惠州南領口腔醫院...

政府部門：寶安區檢察院、深圳市寶安區城管局，深圳市南園街道辦、羅湖區梅園街道辦、深圳市桂園街道辦、深圳布吉三聯街道辦、深圳南澳街道辦、深圳市坑梓街道辦、深圳陽光棕櫚社會工作站、深圳白石洲沙河街道辦、深圳市寶安教育局...

物業管理：華僑城物業、羅湖區翠竹小區物業、深圳地王大廈熊谷物業...

企業單位：南京中科深圳分公司、深圳偉創力集團、深圳天鵬盛電子有限公司、廣州億訊電子有限公司、深圳迪威視訊股份有限公司、深圳地鐵、深圳深寶電器儀表有限公司、中國南玻集團股份有限公司、深圳水圍公司、用友軟件集團公司、TCL地產、光耀地產...

其它：創域咨詢、Angel life 美容生活館、南京建湖婦聯形象管理課程、南京新夢美容連鎖機構形象管理課程、百麗題美容美體中心服務禮儀培訓、深圳盛瀾管理顧問公司、中山遠洋城房地產有限公司、中國企管網商務禮儀公開課、深圳市好美水科技有限公司、深圳市水庫小學、深圳市文景中學、深圳市坪山中學、深圳市香格里拉大酒店、深圳市喜高公司、江蘇南通高端商務禮儀與奢侈品鑒賞公開課、揭陽移動、佳兆業地產集團公司……

 

• 國學智慧與職業素養提升

   

  課程背景： 職業素養的提升，在中華優秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業素養提升和國學經典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業文化建設、修身齊家、品德修為、職業素養..

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• 員工職業化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業？職場？職業化？l校園優秀不等于職場優秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業定位職業態度職業行為職業生涯第二單元：職業定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發現上司錯了怎么辦？l小組討論：發現同事..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務禮儀

   

  一、禮儀與成功的關系二、現代商務禮儀的重要性三、交往藝術與溝通技巧1、交際場合中的交往藝術2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點1、擺正位置　端正態度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務禮儀

   

  第一部分：職業禮儀概述職業禮儀的概念：人們在職業交往中應當遵守的并為大多數人所接受的禮節與規范。職業禮儀的核心：尊重職業禮儀的特性：約定俗成的規范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進的變動性職業禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業儀表禮儀——人們的相互印象來..

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