【培訓對象】
業務經理



【培訓收益】


商務禮儀培訓（一）、職業形象與商務禮儀概述

1.　　　商務禮儀概述：商務禮儀的基本特征 / 商務禮儀的作用 / 商務禮儀的基本要求

2.　　　職業形象概述：形象到底是什么？ / 職業形象的構成要素

　　　　 職業形象對事業發展的影響 / 定位你的職業形象


商務禮儀培訓（二）、客戶經理的職業形象塑造

1.　　　形象塑造的原則：首應效應 / 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

2.　　　職業形象儀容篇: 發型標準、面部要求(修面與化妝)、手部修飾、飾品佩戴等

3.　　　職業形象儀表篇: 中國男士著西裝基本要求、中國女士著職業裝注意事項等

　　　　　　　　　　　　　　　 體型分類：女士的體型分類/男士的體型分類/揚長避短的體型調整著裝

　　　　　　　　　　　　　　　　 女士八大款式風格 / 男士五大款式風格

　　　　　　　　　　　　　　　　 色彩季節理論 / 色彩搭配 / 飾品搭配

4.　　　職業形象儀態篇: 掌握各種儀態的基本要領,通過訓練,體現你的職業素質 

迎接客戶時的正確站姿 

與客戶溝通時的正確坐姿

工作區間的正確行姿

低處取物的正確蹲姿 

接、遞物品的正確方式

引領客戶的禮儀 

行禮示意的禮節 

乘坐電梯的禮儀 

環境保持5s 

避免不文雅的動作

5.　　　點評與指導：推出你的最佳形象


商務禮儀培訓（三）、客戶經理的交際禮儀

1.　　見面禮儀：微笑、稱呼、致意、介紹、握手、名片

2.　　座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等

3.　　饋贈禮儀與奢侈品簡介

4.　　餐宴禮儀：中餐禮儀 / 西餐禮儀

（1）中餐禮儀與酒桌文化

中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

商務宴請的程序： 

確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請

訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌

商務宴請技巧處理： 

致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 

敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

如何調節席間氣氛 

如何達成宴請的主要目的

頭腦風暴：酒桌上的潛規則

（2）西餐禮儀簡介

西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序 

西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法


商務禮儀培訓（四）、如何提高自身的禮儀素養

1. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

2. 基本要求 / 注重實踐 / 養成習慣

 專注禮儀培訓15年，受訓企業達1500余家，學員人數近100，000人。商務禮儀與職場溝通培訓專家；服務禮儀與溝通技巧訓練導師；中國情境禮儀倡導者；中國禮儀情境式教學領軍人物；美國PDP性格分析與高效溝通認證講師；英國CMB國際色彩高級形象顧問；清華博商女子學堂特聘講師；《注冊國際高級禮儀培訓師》導師、評委；2008年奧運會、2010年世博會禮儀培訓特聘講師；其主講課程被香港商報等多家媒體報道，其前沿講座節目在多家電視臺播出。

• 物業服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經理服務禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..

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