【培訓對象】
全體員工 中高層領導 企業



【培訓收益】


商務禮儀培訓（一）、商務“形象”禮儀

　　　　1.職場形象塑造五大原則

　　　　　A 符合身份

　　　　　 B 區分場合

　　　　　 C 遵守慣例

　　　　　 D 揚長避短

　　　　　 E 符合潮流

　　　　 2.女性商務形象塑造

　　　　　 A 避免職業形象的四大殺手

　　　　　 B 套裙穿著六大原則

　　　　　 C 首飾佩戴四大原則

　　　　　 D 職場化妝與發型的注意事項

　　　　 3.男士商務形象塑造

　　　　　 A 男士面部修飾

　　　　　 B 西裝的選擇

　　　　　　 a 面料選擇

　　　　　　 b 款式選擇

　　　　　　 c 色彩選擇

　　　　　 C 西裝的選購常識

　　　　　 D 公務襯衫穿著五大原則

　　　　　 E 公務領帶


　　　　　　　a 三大選擇原則

　　　　　　　b 色彩與場合

　　　　　　　c 五大禁忌

　　　　　　F 男士三一定律

　　　　　　　a 皮包

　　　　　　　b 皮帶

　　　　　　　c 皮鞋

　　　　　　　d 襪子

　　　　　　G 商務男士三件寶

商務禮儀培訓（二）、商務“行為舉止”禮儀

　　　　　1.站姿禮儀

　　　　　　a 女士標準站姿

　　　　　　b 男士標準站姿

　　　　　 2.坐姿禮儀

　　　　　　a 女士坐姿

　　　　　　b 男士坐姿

　　　　　　3.微笑——最具價值的面部表情

　　　　　　4.眼神——你的眼睛會說話

商務禮儀培訓（三）、商務“公務”禮儀

　　　　　1．握手禮儀

　　　　　　A 握手的要領

　　　　　　B 握手的禁忌

　　　　　　C 握手判斷性格

　　　　　　2.電話禮儀

　　　　　　A 良好電話形象三要素

　　　　　　B 接聽電話的規范程序

　　　　　　C 撥打電話的六大原則

　　　　　　3.介紹禮儀

　　　　　　A 職場自我介紹三要素

　　　　　　B 正確為他人做介紹

　　　　　　4.名片禮儀

　　　　　　A 遞送名片的要領

　　　　　　B 接受名片的禮儀

　　　　　　C 如何正確交換名片

　　　　　　D 名片使用四大忌

商務禮儀培訓（四）、商務“接待與拜訪”禮儀

　　　　　　1.商務迎接五項原則

　　　　　　2.斟茶倒水禮儀

　　　　　　3.接待中的引導禮儀

　　　　　　4.接待中的次序禮儀

　　　　　　　A 禮節性會晤座次

　　　　　　　B 公務性會晤座次

　　　　　　　C 談判座次

　　　　　　　D 乘車座次

　　　　　　　　a 轎車

　　　　　　　　b 商務車

　　　　　　 5.商務送別兩大原則

　　　　　　 6.成功拜訪五大原則

商務禮儀培訓（五）、商務“溝通”禮儀

　　　　　 1.稱呼禮儀

　　　　　　　A 規范的稱呼形式

　　　　　　　B 稱呼四禁忌

　　　　　　 2.問候禮儀

　　　　　　　A 問候有別

　　　　　　　B 問候三到

　　　　　　 3.溝通文明用語

　　　　　　 4.商務溝通五不談

商務禮儀培訓（六）、商務“餐飲”禮儀

　　　　　　 1.中餐宴請禮儀

　　　　　　　 A 中餐點菜的原則

　　　　　　　 B 中餐座次禮儀

　　　　　　　 C 餐具的正確使用方法

　　　　　　　 D 筷子使用禁忌

　　　　　　　 E 用餐當中五不做

　　　　　　 2.西餐宴請禮儀

　　　　　　　 A 西餐的座次禮儀

　　　　　　　 B 正式西餐“七”道菜

　　　　　　　 C 餐具的正確使用方法

　　　　　　　 D 葡萄酒的正確飲法

2010廣州亞運會禮儀培訓專家
2011大運會志愿者禮儀培訓師
中國移動無線城市講解員培訓師
播音主持、國際禮儀學專業
普通話為國家級一級甲等水平
經國際職業培訓協會培訓認證講師
中國電視藝術家協會會員
中國播音理事會會員
大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛視特請記者
資深禮儀培訓師、企業內訓師
全國多家培訓企業簽約禮儀培訓師 

精品課程：
《商務禮儀》《銀行服務禮儀》《醫護服務禮儀》《銷售禮儀》《接待禮儀》
《置業顧問禮儀培訓》《窗口服務行業禮儀培訓》《服務語言表達與發聲藝術》

• 物業服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造

   

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  第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..

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