第一講：醫院管理者職業化的內在提升：管理意識與責任
一、醫院管理的兩條主線
1．工作系統的研究
2．人的研究
二、醫院核心競爭力模型七要素
三、醫院管理者的職能：計劃、組織、領導、控制
四、案例討論：你會選擇誰？
五、醫院管理者的影響力
1．角色認知：在其位，謀其政
2．工作效率：時間管理與計劃統籌
六、醫院管理者的領導力
1．團隊建設：為醫院找到適合的人
2．激勵授權：激發下屬的工作熱情
七、醫院管理者的執行力
1．管理溝通：管理的秘訣就是溝通
2．目標管理：個人與組織愿景融合
八、醫院管理的最高原則：人與工作系統的匹配
九、管理無定式，管理有規律
 
第二講：醫院管理者職業化的核心技能：管理溝通
一、管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
二、管理溝通的要素及過程分析
三、管理溝通的分類
1．方式：語言溝通&非語言溝通
2．途徑：正式溝通&非正式溝通
3．范圍：內部溝通&外部溝通
四、避免管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環境影響
五、有效溝通的四大原則
1．正確回應溝通對象
2．注意溝通時的態度
3．如何實現有效傾聽
4．保持溝通的方向性
六、學員自測：人際溝通風格傾向
七、管理溝通中的正確行為舉止
八、如何根據上司的三種不同類型進行溝通
九、與平級溝通應把握的基本原則
十、與下級溝通的十項措施
十一、當面溝通時的關鍵技巧：望、聞、問、切
十二、公眾溝通時的注意事項
 
第三講：醫院管理者職業化的績效指南：工作目標制定與計劃分解
一、案例討論：誰最具目標性？
二、醫院推行目標管理要素：PDCA戴明環
三、醫院推行目標管理之前的準備工作
四、醫院目標管理七部曲
1．設計總目標：原則、方法
2．訂立目標達成計劃：MBO卡的應用
3．執行目標管理計劃內容：克服下屬對目標的抵觸
4．目標的監督考核：檢查制度的設計
5．考核執行結果
6．追蹤分析原因
7．持續改進
五、制定工作計劃的LEAD原則
六、第二象限工作法
七、年、季、月工作計劃的制定與分解
 
第四講：醫院管理者職業化的關鍵要素：團隊建設與授權激勵
一、醫院團隊管理的原則
1．流程化的制度是起點
2．標準化的行為是水平
3．規范化的操作是保障
二、醫院團隊管理的兩個使命
1．找到團隊需要的人
2．讓團隊人努力工作
三、學員自測：你適合在團隊中承擔什么角色？
四、高績效團隊角色構成分析
五、管理你的上級：有效配合上級
六、團結你的同級：3C原則
七、指導你的下級：根據下屬的類型區別選擇不同的指導方法
八、指導下屬工作的基本步驟
九、該如何調動下屬的工作積極性？
十、赫茨伯格雙因素激勵理論的應用
十一、激勵下屬的正確方式和手段
十二、有效激勵下屬的正確途徑
十三、進行授權的注意事項
1．范圍
2．時機
3．原則
4．誤區
十四、提高團隊工作績效的十項措施

中華禮儀培訓網培訓師

眾卓咨詢職業化培訓師

眾卓醫院培訓網培訓師

7年上市公司高管（聯合基因集團）

曾任黑龍江電視臺主持人

國家高級培訓師

服務過70多家企業，培訓過萬人

 

韓晶老師具有7年上市公司高管經驗，8年企業培訓經驗，集深厚的管理理論與豐富的管理經驗于一身，培訓以企業的實際需求為出發點，在培訓方面有自己獨特的理念和培訓操作技術。

韓晶老師課程內容實用性強、細致入微，課程深刻、新穎、生動、通俗，獲得受訓企業的一致好評。

 

韓晶老師擅長領域：職業化、門店管理、禮儀

 

1.細致耐心

堅持從客戶的需求出發，能深入細致的講解知識的內在邏輯，注重經驗和技巧的分享。

2.講課富有激情

善于激發學員的思維，善于激勵學員，運用啟發和引導的培訓方式，授課條理清晰，理論與實踐緊密結合，注重學員的接收和應用能力。

3.講解生動幽默

善于用生動形象的比喻，將復雜難于理解的問題與知識簡單化，深受學員的喜愛。

4.親和力好

優雅大方，親和力好，講課生動輕松，學員參與度高，課程內容具有很強的系統性和實操性，觀點新穎。

職業化：《職業化訓練》、《執行力培訓》、《職業化心態培訓》、《職業形象塑造與禮儀培訓》、《職業道德培訓》、《職場情緒與壓力管理》、《時間與工作計劃》、《高效溝通技巧培訓》、《員工忠誠度》、《客戶服務與投訴處理》、《醫患溝通技巧培訓》、《客服培訓》等；

門店管理：《門店現場管理》、《門店診斷及應對方案》、《金牌店長之選育用留》、《如何提升門店業績及可見度管理》、《門店服務意識提升訓練》等；

禮儀培訓：《服務禮儀培訓》、《銷售禮儀培訓》、《商務禮儀培訓》、《公務禮儀培訓》、《醫院禮儀培訓》、《電力營業廳接待禮儀培訓》、《電力行業職業禮儀培訓》、《銀行服務禮儀培訓》、《房地產禮儀培訓》、《講解員接待禮儀培訓》、《接待禮儀培訓》；

通過商務禮儀培訓，我們全體人員的專業形象有了很大提升，我們還需要進行更多的職業化培訓，提升我們的金融行業的服務品質。——德邦證券總經理  

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